70. 바보야, 능력이 아니라 온라인 카지노 게임야
It's the attitude, stupid!
미팅에서 생긴 일
필자가 업무 미팅에서 가끔 겪는 상황입니다. 업무 영역에 대해 이상한 선을 긋는 사람과 미팅을 하는 상황을 엮었습니다. 고객님은 직원들에게 배포할 사용자 매뉴얼을 요청하였고, 일주일이 지나 첫 번째 버전을 보면서 좀 더 쉽게 만들어 줄 것과 고객의 로그인 패턴을 적용해 줄 것을 요청하였습니다. 프로젝트 팀원들이 간단하게 퀵 미팅을 하는 상황입니다.
영업 : 사용자 매뉴얼을 고객의 상황에 맞추어 변경 좀 부탁드려요
엔지니어 :제 업무는 고객에게 사용자 교육과 교육자료를 만드는 것이고요.
일반적인 내용만을 다루기 때문에 고객의 사정에 맞게 매번 변경하는 것은 어려워요.
영업 : 네? 그럼 어떻게 해야 할까요?
엔지니어 : 고객 상황에 맞추는 작업은고객님이 직접해야 한다고 생각해요.
매번 수정할 수는 없어요.
필자 : 엔지니어님! 잘 알겠습니다.
혹시 Q&A 부분은 작업할 수 있나요?
엔지니어 : 넵, 제가 답을 할 수 있는 건 정리하겠습니다.
필자 : 할 수 있는 것까지만 하세요.
나머지는 제가 마무리할게요.
영업 :...
담당 : (깊은 한숨을 쉬며) 넵
고객은 이미 기존 사용자 매뉴얼 중에 잘 만들어진 것을 샘플로 공유하였지만, 엔지니어는 샘플을 무시하고 자신의 사용자 교육 자료를 그대로 활용하여 매뉴얼을 만들었습니다. 영업은 몇 번이나 참조할 것을 요청하였지만, 엔지니어는 무시하였습니다.
미팅을 통해 매뉴얼 변경 작업을 하고 업무 분장을 하는 것은 불가능하였습니다.필자는 이런 상황에서 담당 팀원을 설득하지 않습니다. 이미 온라인 카지노 게임가 불량하기 때문에결과물이 좋을 수가 없습니다. 고객이 원하는 것을 명확히 제시하였어도 자신의 길을 가는 사람은 들을 준비가 되어 있지 않기 때문입니다.결과적으로 각자가 무엇을 잃고 무엇을 얻었는 지를 정리해 봅니다.
우선, 필자는 엔지니어가 만든 기존 사용자 매뉴얼을 무시하고 고객이 원하는 스타일로 다시 작업하였습니다. 주말과 공휴일 내내 틈틈이 작업하였고 총20시간 정도 시간이 들었습니다.영업과 고객은 바뀐 포맷과 사용자 중심의 설치 및 사용 설명에매우 만족하였습니다.
다음으로 영업은 원하는 결과물을 얻었을 뿐만 아니라 고객을 만족시켰습니다. 하지만, 영업은 업무 역량도 높지 않으면서 업무 범위에 이상한 선을 그은 엔지니어에 대한 나쁜 선입견이 생겼습니다.영업은 다음 프로젝트에서 그 엔지니어와 절대로 같이 일하지 않을 것이고, 그 엔지니어의 평판에 좋은 답변을 하지 않을 것입니다.
마지막으로 엔지니어는 자신의 업무 범위를 명확히 하였고, 주말 및 공휴일의 휴식 시간을 보장받았습니다. 하지만, 프로젝트 팀원들은 그 엔지니어의 업무 온라인 카지노 게임를 파악하였고, 다음 프로젝트에서 자연스럽게 그를 배제합니다. 고객의 합리적인 요청을 무시하는 사람과 같이 일하는 것은 쉽지 않습니다. 실제로 다른 사람들은 바빠도 그 엔지니어는 여유 있게 업무를 진행하였습니다.
미팅의 결과를 생각해 봅니다. 영업은 원하는 결과를 얻었고, 엔지니어는 원하는 주말을 보장받았고, 필자는 고객의 신뢰를 얻었습니다. 모두가 좋은 결과를 얻었습니다. 하지만, 장기적으로고객과 영업은 다음 프로젝트에서 누구와 함께 일하고 싶어 할까요? 만일필자와 영업이 다른 회사로 이직할 경우 그 엔지니어를 데리고 갈까요? 답은 명확합니다.
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