장기 카지노 게임 사이트으로 만드는 단 하나의 제품에 집중하라!
불경기엔 신규 카지노 게임 사이트 카지노 게임 사이트 유입보다 기존 카지노 게임 사이트 리텐션으로 매출 증대
몇달만에 화두는 성장에서 생존으로 바뀌었다. 스타트업에서 신규 투자 돈줄이 말랐다. 불과 올 해 초 회사 가치 1조 원을 바라보던 회사가 연말에 문을 닫을 위기에 처했다는 소식도 들린다. 대규모 투자금을 바탕으로 신규 카지노 게임 사이트을 늘려 회사 키우던 시절은 끝났다. 돈 줄은 마르고 신규 카지노 게임 사이트 유치 비용은 급증하고 있다. 카지노 게임 사이트 정보 보호 강화로 맞춤형 광고 효율이 떨어지고 있다. 한 기업에 따르면 매출의 1/3을 차지하는 애플의 iOS 계열의 광고 성과 측정이 힘들어 작년부터 iOS 쪽 온라인 광고 투자 효율이 1/10로 떨어졌다. 앞으로 안드로이드도 비슷하게 광고효과가 떨어질 것이다. 내년부터 브라우저 쿠키 정보도 쓸 수 없어, 온라인 광고를 통해 신규 카지노 게임 사이트을 모집하는 것은 훨씬 비용이 많이 들어간다. 이젠 신규 카지노 게임 사이트 유치보다 제품 개선에 집중하여 기존 카지노 게임 사이트을 잘 유지시키고 (리텐션) 더 자주 더 많이 구매하게 만들어야 한다. 일반적으로 기업들 매출의 절반 이상을 상위 10% 카지노 게임 사이트이 만들어 낸다. 이들이 반복적으로 재구매를 하여 지속적으로 매출과 이익을 만들어 낸다.
그러나많은기업들이어떤카지노 게임 사이트들이이런장기카지노 게임 사이트이되는지어떻게해야장기카지노 게임 사이트을만들수있는지모른다. 필자는미국금융위기직후미국뉴저지주립대경영대교수로있할때MBA 학생들과뉴욕의한사무용품온라인쇼핑몰을컨설팅을한적이있다. 이회사의카지노 게임 사이트리텐션 데이터분석을해보니웹싸이트에서구매관리관련된특정기능을사용하는카지노 게임 사이트들의카지노 게임 사이트이탈이눈에띄게낮았고장기적으로매출이3배이상높았다. 복사용지같은사무용품을어느직원이얼마나썼는지온라인에손쉽게관리할수있게해주는전자구매관리기능이었다. 금융위기로힘든시기에중소기업들이이기능을한번쓰기시작하면구매관련일이상당부분자동화되고비용을줄일수있어계속주문을하게된것이다. 그러나이회사는그기능을수년전에개발해놓고도누가쓰는지조차모르고있었다. 이후모든세일즈역량을이기능을홍보하고신규카지노 게임 사이트들에게어떻게하면이기능을쓰게만들수있는지집중하여금융위기중에도2배이상큰성장을이루어낼수있었다. 쿠팡도초기장기카지노 게임 사이트을만들어내는핵심이빠른배송에있음을알게되어번개배송서비스에집중하였다.
당신의회사에서도장기카지노 게임 사이트이되느냐안되느냐를가르는핵심제품, 핵심서비스가있을것이다. 이것이무엇인지알아내야한다. 어떻게알수있을까? 신규카지노 게임 사이트유치와달리장기카지노 게임 사이트유지 (리텐션) 분석은어렵다. 광고분석은어떤광고를보고신규카지노 게임 사이트유치가되었는지아닌지가명확하다. 광고한후하루지나서회원가입했는지보면된다. 그러나장기카지노 게임 사이트이탈행동분석은몇달에서1년2년씩지나봐야그효과를제대로알수있다. 또한넷플릭스처럼구독하는서비스가아니면카지노 게임 사이트이살아있는지죽어있는지불명확하여확률모델을이용해서예측해야한다. 이예측된카지노 게임 사이트리텐션확률을카지노 게임 사이트웹앱행동데이터와구매데이터, 카지노 게임 사이트특성, 카지노 게임 사이트설문응답에대한데이터를결합분석해야한다.
제일 큰 문제는 이런 일을 제대로 할 수 있는 데이터 전문가가 수요에 비해 공급이 너무 부족하는 점이다. 카지노 게임 사이트 이탈 행동 분석은 마케팅, 경제학, 머신 러닝이 융합된 복합적인 분야다. 주요 대학 데이터 분석 수업에서 도 카지노 게임 사이트 이탈 행동 분석을 전문으로 가르치지 않고 책도 별로 없다. 필자는 넷플릭스 같은 비디오 온 디맨드 서비스에서 카지노 게임 사이트 이탈, 카지노 게임 사이트 생애 가치 쪽으로 연구하였는데 카지노 게임 사이트 이탈 행동 분석을 연구하는 학자도 그 수가 얼마 되지 않고 이들의 연구 성과도 일반 산업에서는 거의 알려져 있지 않다. 그래서 수많은 기업들이 효과가 없는 것으로 판명된 방법을 10년 넘게 계속 쓰기도 한다. 미국에서 카지노 게임 사이트 이탈 분석에 순추천지수로 불리는 Net Promoter Score가 많이 쓰이느데 카지노 게임 사이트 만족도 지수보다 오히려 카지노 게임 사이트 이탈 행동을 잘 예측하지 못한다. 그래서 카지노 게임 사이트 리텐션 분석에서 첫 단추는 카지노 게임 사이트 이탈 행동 분석에 전문적인 지식과 오랜 경험이 있는 전문가를 찾는 일이다. 머신러닝 할 줄 안다는 초보자에게 무작정 카지노 게임 사이트 이탈 분석을 맡겼다가는 효과가 없거나 오히려 해가 되는 일을 수행하느라 오히려 해가 될 수 있다.
앰플리튜드 Amplitude 카지노 게임 사이트 데이터 수집 예시 (출처: NumberAnalytics.com 웹싸이트)두번째 문제는, 많은 경우 카지노 게임 사이트의 행동이 데이터로 제대로 기록되어 있지 않다. 어떤 제품이나 서비스가 장기 카지노 게임 사이트을 만드는지 알려면 카지노 게임 사이트 개개인 별로 그것을 이용하는 지 안하는지 추적하고 기록해 놓아야 한다. 그러나 핵심 제품, 서비스를 쓰는지 데이터로 기록되지 않거나, 구매 기록 속에 숨어 있는 경우가 많다. 예전에는 이런 행동들을 기록하는 것이 어려웠는데 요즈음은 앰플리튜드 (위의 그림), 구글 애널리틱스 4 같은 서비스로 온라인 환경에서 가입 이후 카지노 게임 사이트들이 어떤 제품을 검색하고 어떤 버튼을 누르고 어느 페이지를 보는지 개인 카지노 게임 사이트별로 측정할 수 있다. 또한 카지노 게임 사이트들이 어떠한 채널을 통해 유입되는 지 어떤 디바이스를 쓰는 지도 어트리뷰션 툴을 통해 상당히 정확하게 알 수 있다. 필자가 수행한 카지노 게임 사이트 리텐션 분석 프로젝트도 앰플리튜드, 에어 브릿지를 통해 기록된 카지노 게임 사이트 앱웹 행동 데이터와 카지노 게임 사이트 유입 채널, 디바이스 정보를 통합해서 분석했다. 그 결과 온라인 반려동물 쇼핑몰에서 첫 구매에서 특정 카테고리 제품을 구매하는 카지노 게임 사이트들은 이탈 확률이 40% 정도 낮았고 카지노 게임 사이트 프로필 정보를 제대로 기입하지 않는 카지노 게임 사이트들은 카지노 게임 사이트생애가치 (LTV)가 절반에 불과했다. 온라인 사업을 하는데 이런 카지노 게임 사이트 웹앱 환경에서 행동 데이터를 모으고 있지 않다면 이런 서비스들을 활용하기 바란다.
이동 통신 5G 서비스 유무에 따른 만족도 이유 텍스트 분석 (출처: Number Analytics LLC 시장 조사 결과)그런데 오프라인 기업이거나 쿠팡, 네이버 쇼핑몰을 통해 팔고 있으면 이러한 데이터 수집이 어려울 것이다. 필자가 상담했던 중견 패션 기업도 매출이 수천억원임에도 불구하고 카지노 게임 사이트이 누구인지 뭘 원하는 지 잘 모르고 있었다. 대부분 매출이 백화점 같은 오프라인 매장을 통해 이루어 지고 있어 카지노 게임 사이트에 대한 정보를 직접 모으지 못하고 매장 매니저에 의존하고 있었다. 온라인 쇼핑 플랫폼이나 홈쇼핑 채널을 통해 판매하는 경우도 배송지 정보와 같은 매우 제한된 카지노 게임 사이트 정보 밖에 제공받지 못해 장기 카지노 게임 사이트 분석이 어렵다. 행동 데이터 수집이 어려우면 카지노 게임 사이트 설문 조사나 좌담회를 주기적으로 실시하여 어떤 카지노 게임 사이트이 얼마나 자주 구매하는지, 어떤 이유로 떠나는 지 데이터를 계속 수집해야 한다. 위의 이동통신 5G 만족도 이유 텍스트 분석처럼 온라인 리뷰도 텍스트 분석하여 카지노 게임 사이트들이 어떠한 어려움이 있는 지 무엇 때문에 떠나는 지 알아내야 한다.
셋째, 다양한 공공 데이터를 잘 활용해야 한다. 정부에서 발표하는 인구수, 소득 수준 같은 공공 데이터 뿐만 아니라 물류센터 위치, 경쟁사 지점 주소 등을 카지노 게임 사이트 정보와 결합하면 예상치 않았던 새로운 기회를 찾고 마케팅을 더 효율적으로 집행할 수 있다. 미국 아마존은 빠른 배송을 무료로 제공하는 프라임 멤버쉽 제도를 통해 장기 카지노 게임 사이트을 키우고 있다. 미국에서 몇몇 도시부터 멤버쉽을 순차적으로 출시했는데 정부에서 제공하는 공공 데이터를 분석하여 아틀랜터 도시에서 반려동물을 키우는 가구가 많다는 데이터를 기반으로 사랑하는 반려동물에게 더 빨리 배송받으라는 광고로 큰 효과를 보았다. 필자가 미국에서 수행한 카지노 게임 사이트 리텐션 분석에서도 오프라인 경쟁자들의 지점 주소 정보를 활용하여 분석해본 결과 가장 가까운 경쟁사 지점과 거리가 멀수록 카지노 게임 사이트 이탈률이 낮았고 장기 카지노 게임 사이트 비율이 높았다. 이런 정보를 활용하여 오프라인 경쟁사와 거리가 먼 지역에만 온라인 검색 광고를 집중하여 광고 성과를 70% 높였다.
필자 소개:
남성준
남성준 대표는 시카고대학 계량 마케팅 박사, 미국 대학 교수 출신으로 미국 홍콩 한국에서 10년동안 카지노 게임 사이트 분석, CRM 연구를 해온 카지노 게임 사이트 리텐션 분석 전문가입니다. 넘버애널리틱스 Number Analytics LLC (www.numberanalytics.com)는 카지노 게임 사이트사들의 앱 웹에서의 개별 유저들의 행동 데이터를 모으고 분석해서 어떤 제품, 어떤 행동이 장기 카지노 게임 사이트을 만들어 내는지 분석하여 떠나는 카지노 게임 사이트을 지켜드리데 도움을 드리고 있다.
