고객의 카지노 게임을 발견하면 돈이 보인다
카지노 게임은 말이 아니라 행동 속에 있다. 그 순간, 돈의 흐름이 시작된다.
고객의 카지노 게임을 발견하면 돈이 보인다
인생은 의미가 아니다, 카지노 게임 추천이다우리는 찰리 채플린의 말을 빌려,
“인생은 의미가 아니라 카지노 게임이다”라는 문장으로 시작했다.
카지노 게임은 결핍을 채우는 행위라기보다는,
삶을 끊임없이 움직이게 만드는불완전함의 동력이었다.
그리고 그 카지노 게임은 단지 머릿속에 있는 게 아니라,
우리의 말과 행동, 선택 속에 고스란히 드러난다.
이번 글은 그 카지노 게임이 시장과 만날 때의 이야기다.
좀 더 구체적으로 말하면,
카지노 게임을 관찰하는 기술이 어떻게 돈이 되는가에 관한 이야기다.
누가 밀크쉐이크를 아침에 사 먹는가?
하버드 경영대학원의 클레이튼 크리스텐슨 교수는
맥도날드의 밀크쉐이크 매출을 높여달라는 의뢰를 받았다.
고객 인터뷰를 해도, 시제품을 바꿔봐도
매출은 좀처럼 늘지 않았다.
그러다 어느 날, 연구팀은
“고객은 왜 밀크쉐이크를 사려고 했을까?”
라는 질문을 던진다.
매장 앞에서 고객의 구매 행태를 관찰한 끝에
흥미로운 사실 하나가 눈에 들어왔다.
밀크쉐이크의 절반 가까운 판매가출근 시간대, 혼자 방문한 남성 고객에게서 일어난다는 점이다.
그들은 늘 같은 시간, 같은 음료를 사서
차에 올라타고 출근길에 오른다.
이들의 행동을 다시 들여다본다.
출근길은 지루하고, 허기는 지고, 두 손은 운전하느라 바쁘다.
배를 채워주되, 오래 걸리지 않고, 흘러내리지 않으며,
30분 가까운 운전 시간 동안 ‘입’을 심심치 않게 해주는 무언가.
그 ‘일’을 가장 잘 수행한 게 바로 밀크쉐이크였던 것이다.
그 순간,이들은 배고파서가 아니라 무료해서 밀크쉐이크를 선택한 것임이 드러난다.
카지노 게임은 말보다 행동 속에 있다
카지노 게임은 늘 말보다 먼저 행동에 담긴다.
사람들은 자신이 무엇을 원하는지 정확히 말하지 못한다.
하지만 그들이언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 사용하는지를 보면
그 카지노 게임의 실루엣이 떠오른다.
그래서 진짜 마케터는 말보다행동을 관찰한다.
질문보다습관을 해석한다.
무엇을 원하는가 보다,왜 그것을 원하는가를 묻는다.
그 질문이야말로 고객의 카지노 게임에 닿는 질문이다.
그리고 거기서부터돈이 움직인다.
카지노 게임은 늘 무언가를 대신한다
우리는 배가 고파서 먹는 것 같지만,
사실은 외로워서 먹기도 하고
무료해서, 지루해서, 혹은 일상에 작은 보상을 주고 싶어서 무언가를 먹는다.
밀크쉐이크는 식사와 간식의 경계에 있는 제품이다.
그 애매함이 오히려 사람들의 ‘틈’을 채운다.
카지노 게임은 늘무언가를 대신하며 작동한다.
그래서 카지노 게임을 읽는 기술이란
표면 아래의 이유를 보는 감각이고,
그 감각은 결국 시장에서 ‘기회’가 된다.
