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악(惡)이란 무고한 타인을 의도적으로 해치고, 끈질기게 학대하고, 괴롭히고, 비하하고, 비인간화하고, 악마화하며 파괴하는 방식으로 행동하는 것, 또는 자신의 권위와 체계적인 권력을 이용하여 다른 사람들이 자신을 위해 그렇게 하도록 부추기거나 허용하는 것이다. 간단히 말해, "나쁘다는 것을 더 잘 알면서도 더 사악한 나쁜 짓을 하는 것"이다. 개인의 정체성은 먹고일하고 생활하고 사랑을 나누고 관계를 맺는, 그 사람이 속한 환경에 따라 결정된다. 특정 환경의 상황에서 평범한 사고방식의 평범한 사람들이 저지르는 악은 예외가 아니라 일반적인 것이다. 악한 짓을 저지르는 보통 카지노 게임의 복잡한 행동 패턴을 이해하려면 개인의 기질과 상황뿐만 아니라 사회적 시스템도 마땅히 고려해야 한다."나쁜 시스템"은 "나쁜 상황"을 만들고, "썩은 나쁜 사과"를 만들며 심지어 선한 사람들에게도 "나쁜 행동"을 하도록 조장한다. 다른 카지노 게임이 우리의 존재를 전혀 알지 못하거나 신경 쓰지 않는다고 생각할 때, 즉 마치 우리가 익명의 유령인 것처럼 느끼게 만드는 상황은 이기적이고 반사회적인 행동을 사회적으로 조장할 수 있다. 범죄 행위에 대해 어떤 형태로든 책임을 회피하고 분산하는 것은 타인을 해치는 것을 꺼리는 마음을 약화시킨다.자신의 의사와 상관없이 상부의 조직적 명령에 복종함으로써 저지르는 범죄를 피하는 최선의 방법은 자신의 개인적 존엄성과 권위를 주장하고 항상 자신의 행동에 대해서 전적인 책임을 지는 것이다.
-필립 짐바르도(Philip G. Zimbardo), 『카지노 게임 효과: 선한 사람이 어떻게 악한 사람으로 변하는지 이해하기』(The Lucifer Effect: 'Understanding How Good People Turn Evil')
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