카지노 가입 쿠폰를 앞둔 프로덕트, 어떻게 준비할 것인가
아름다운 이별을 위한 프로덕트의 출구 전략
들어가면서
최근 IT업계에서 가장 두드러지는 흐름은 '효율화'입니다. 네이버의 '네이버 포스트'와 '쥬니어 네이버', SKT의 '이프랜드(ifland)', 넥슨의 '메이플스토리2'까지 많은 서비스가 카지노 가입 쿠폰했습니다. 서비스가 통으로 종료하지 않더라도, 카카오모빌리티가 카카오T바이크를 일부 지역에서 중단하고, 카카오페이는 환전 서비스를 중단하는 등 서비스 안의 크고 작은 기능을 종료하고 있습니다.
최근 프로덕트 매니저로 서비스를 종료시키는 일을 맡게 되었습니다. 프로덕트를 만들고, 성장시키기 위해이 직무를 선택했기에, 서비스 종료를 맡는 것은 꽤나 마음이 복잡했습니다. 내가 실패한 것과 동일하게 다가오기 때문입니다. 또한, 서비스를 종료시키는 일을 했던 것이 내 커리어에 좋을 것 같다는 생각은 들지 않았습니다.
그래도 한 발짝 떨어져서 바라본다면, (일종의 자기 합리화지만)오랫동안 사랑받는 서비스를 만들고 싶지만 그것은 쉽지 않은 일입니다. 현실적으로 우리의 스마트폰에 오래 남는 서비스보다, 다운로드 한 번 받지 못하고 사라지는 서비스들이 더 많을 것 같습니다.또한 향후 노코드 툴, AI를 활용한 제작 효율화를 고려할 때프로덕트 매니저로빠르게 서비스를 런칭하고, 실패했을 때 잘 종료시키는 것 또한 중요하다는 생각도 듭니다.
그래서 이번 아티클에서는 최근 종료한 여러 프로덕트의 뒷모습을 보면서, 어떻게 서비스 종료 시, 프로덕트의 출구 전략을 세울 수 있을지에 대해서 정리해 봤습니다.
Product Exit Strategy
프로덕트 출구 전략 세우기
프로덕트 카지노 가입 쿠폰를 앞둔 시점에서 크게 3 Step으로 의사결정과 액션이 진행된다고 보았습니다. 카지노 가입 쿠폰에 대한 충분한 검토를 진행한 다음, 유저의 불안감을 줄여주고 마지막으로 새로운 곳으로 유저를 데려오고 카지노 가입 쿠폰시키는 형태로 진행됩니다.
1단계: 카지노 가입 쿠폰에 대한 내부 검토
프로덕트를 카지노 가입 쿠폰하거나 기능 제공을 중단하는 이유에 대해 충분한 고민과 검토가 필요합니다.비즈니스를 종료하는 이유에는 여러 가지가 있습니다. 추산한 것보다 시장 규모가 크지 않거나, 비즈니스 모델이 튼튼하지 않아서 수익성 부족에 직면하는 경우가 일반적일 것입니다. 간혹 큰 기업에서는 간혹 프로덕트가 잘 성장하고 있어도, 회사의 전략적 방향이 변경되거나 혹은 정치적인 이유 등으로 기존 서비스 종료 후 새로운 서비스를 만들도록 지시받는 경우가 생기기도 합니다.
이유가 무엇이든 충분한 고민과 복기가 필요합니다. 철저한 분석과 내부 논의를 거쳐야 다음에는 더 유의미한 프로덕트를 만들 수 있습니다. 실패는 좌절스러운 경험일 수 있지만, 제대로 된 복기 없이 넘어간다면 같은 실수를 반복할 가능성이 높아지고, 잘못된 의사결정이 누적될 위험이 커집니다. 카지노 가입 쿠폰 과정에서 얻은 교훈을 바탕으로 보다 견고한 비즈니스 모델을 설계하고, 시장과 고객의 요구를 더욱 면밀히 반영할 수 있어야 합니다.
또한 프로덕트 조직뿐만 아니라, 컴플라이언스 부서와도 검토도 이 단계에서 필요합니다.법무, 정보보안 등 컴플라이언스 조직과 만나서, 논의를 해야 합니다. 법무팀과의 협의를 통해 이용약관, 계약 관계, 환불 및 보상 문제를 명확히 정리해야 하며, 특히 고객 데이터의 처리와 관련된 법적 의무를 준수해야 합니다. 개인정보 보호법, 계약상 의무, 소비자 보호 규정 등을 위반할 경우 기업은 소송, 과징금 등의 법적 문제에 직면할 수 있기 때문에 사전 검토가 필수적입니다.
또한, 정보보안팀과의 협업을 통해 서비스 종료 후 고객 데이터의 안전한 삭제 및 보관 정책을 수립하는 것도 필요합니다. 남겨진 데이터가 유출되거나 악용되지 않도록 철저한 보안 조치가 필요하며, 해킹 위협을 방지하기 위한 시스템 폐쇄 절차를 정리하는 것도 필요합니다.종료 후에도 기업에는 보안에 대한 책임이 남아 있기 때문입니다.(거의 프로덕트 하나 제작하는 것만큼 준비가 필요할 것 같은데..)
여하튼 이런 이유에서 법무팀과 정보보안팀의 협업 없이 서비스 종료를 진행하면, 예상치 못한 법적 분쟁과 보안 사고로 인해 기업의 신뢰도에 큰 타격을 입을 수 있기 때문에 진행 방향에 대해서 컴플라이언스 조직을 포함한 유관 부서와 충분한 논의를 진행해야 합니다.
2단계: 유저 불안감 해소
1단계를 토대로 서비스 종료에 대한 합의, 방향성에 대한 검토가 이루어졌다면 유저들에게 이를 안내해야 합니다. 어떤 사이트들은 종료할 때, '그동안 사랑해 줘서 고맙다'는 인사만 깔끔하게 남겨놓는 경우도 있습니다. chill guy로 존중하지만, 그렇게 좋은 경험은 아닌 것 같습니다.
유저의 입장에서는 불안함이 생길 수밖에 없습니다. 이는 운영상에 큰 혼란을 가져올 수 있습니다. CS센터에서 지속적으로 강성 고객을 상대하도록 만든다거나, 더 상위 레벨의 프로덕트나 기업 이미지에도 신뢰도 문제와 같은 타격을 줄 수 있기 때문입니다. 따라서 유저의 불안감을 줄이기 위한 방법을 고민해야 합니다.
네이버 포스트 사례
종료를 통보한 서비스를 살펴봤을 때, 네이버 포스트의 사례가 가장 좋았습니다. 문을 닫아서 속상하다는 감성적인 내용을 제외하고, 크게 2가지 부분에서 일을 잘한다는 느낌을 받았습니다.
하나는카지노 가입 쿠폰 일정 및 단계를 정의해서 통보한 것입니다. 서비스 종료 후, 우리가 제안할 수 있는 대안(네이버 블로그)과 이로 이전을 돕기 위한 작업을 언제부터 시작할 것인지 등 단계별 로드맵을 세워서 순차적으로 안내하고 있습니다. 유저의 입장에서는 내가 여기서 지금 할 수 있는 것들과, 언제까지 할 수 있을지가 명확해지기 때문에 이후 계획을 세워 불안감을 낮출 수 있습니다.
또한사용자 및 고객 지원을 위한 자주 묻는 질문(FAQ)을 정말 구체적으로 작성했다는 점입니다.보통 CS 데이터가 들어오는 것들을 보면, 반복적으로 문의가 들어오는 건들이 존재하는데 안내 사이트 내 잘 보이는 영역에 FAQ를 두어서 운영팀, 고객관리팀의 부담을 줄인 것으로 보입니다.
3단계: 유저 데려오기
2단계에서 다른 대안이 없다면 최대한 깔끔하게 퇴장하면 됩니다. 하지만 우리가 제안할 수 있는 다른 대안이 있다면 이에 대해서도 고민해봐야 합니다. 기존의 유저들도 우리의 소중한 자산이기 때문입니다.
이를 위해 새로운 서비스로의 전환 계획을 명확하게 공지하고, 기존 사용자가 자연스럽게 새로운 환경에 적응할 수 있도록 다양한 지원을 제공해야 합니다. 이전 직장에서 이전 서비스에서 우리 서비스로 이전해 오는 판매자를 위한 마이그레이션 지원을 한 적이 있습니다.기존 서비스에서 신규 서비스로의 이동하면서,필요한데이터를 이전할 수 있는 API 제작을 기획하고, 이를 통해 이전업무를 효율화했습니다.
Mircrosoft Skype 사례
microsoft마이크로소프트(Microsoft)는 Skype를 종료하면서 Teams로의 원활한 전환을 위해 다양한 지원을 제공하고 있습니다. 기업 및 개인 사용자가 기존 Skype 환경에서 Teams로 쉽게 이동할 수 있도록 데이터 마이그레이션, 사용자 교육, 기술 지원을 포함한 전환 전략을 마련해주고 있습니다.
Skype에서 Teams로 전환할 때, 사용자는 기존 연락처, 대화 내역 및 설정을 Teams 환경에서 불편함 없이 유지할 수 있도록 자동 동기화 기능을 제공합니다. 또한, 마이크로소프트는 IT 관리자와 조직을 위해 전환 가이드, 실시간 기술 지원, 교육 리소스를 제공하여 빠르게 적응할 수 있도록 돕게 됩니다. 이를 통해Skype 사용자들은 보다 통합된 환경에서 자연스럽게 Teams로 전환시키고 있습니다.
끝으로
서비스를 종료하는 것은 단순히 서버를 끈다고 되는 것은 아닙니다. 기업은 종료 과정에서 고객과의 신뢰를 유지하고, 기존 사용자들이 불편함 없이 신규 서비스로 전환할 수 있도록 충분한 지원을 제공해야 합니다. 갑작스럽고 일방적인 종료는 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문에, 투명한 커뮤니케이션과 체계적인 마이그레이션 계획이 필수적입니다.
머리로는 이해하지만, 그럼에도 프로덕트 매니저에게 카지노 가입 쿠폰를 맡는 것은 분명 괴로운 일입니다. 그럼에도카지노 가입 쿠폰 과정에서 얻은 데이터와 피드백을 바탕으로 다음 프로덕트를 더 강력하게 만들고, 시장과 고객의 니즈를 더욱 정확히 반영할 수 있는 기회로 삼을 수 있어야 할 것입니다.
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