추천 카지노 게임, 선택의 자유
추천 서비스를 기획한다면 반드시 기억해야 할 것들
AX시대 차별화된 모바일 서비스를 기획하다보니 트렌드에 따라 개인맞춤화된 서비스를 기획하게 된다. 여전히 기업들은 공급자 중심적인 관점으로 정보를 일방적으로 전달하고자 하고 진정 고객이 원하는 추천서비스가 무엇인지 고민하지 않는다.
요즘 우리는 선택을 할 때 스스로 고른다고 생각하지만, 사실은 수많은 카지노 게임의 도움을 받고 있다.
콘텐츠, 상품, 심지어 만남까지도 추천 카지노 게임이 안내하는 세상 속에 살고 있다.이 카지노 게임 덕분에 삶이 훨씬 편리해졌다는 점은 부정할 수 없다. 하지만 편리함 뒤에 숨어 있는 ‘확증편향’이라는 함정까지 함께 따라온다는 사실은 종종 간과된다.
카지노 게임의 친절함이 때로는 과잉 친절이 될 때
추천 카지노 게임은 사용자의 과거 행동과 선호를 분석해 '당신이 좋아할 만한 것들'을 끊임없이 제안한다.
사용자 입장에서는 굳이 찾아 헤매지 않아도 손쉽게 나의 취향을 충족시킬 수 있다.
하지만 문제는 바로 여기에 있다. 카지노 게임은 결국 '나를 닮은 것들'만 반복해서 보여주는 경향이 있다. 새로운 것, 다를 수 있는 것, 예상치 못한 것을 만날 기회가 점점 줄어든다.처음엔 편리하게 느껴지지만, 어느새 카지노 게임이 설계한 울타리 안에서만 선택하고 있다는 사실을 깨닫게 된다.
확증편향이 강화되는 구조
인간은 본래 자신이 믿고 있는 정보를 더 선호하는 심리적 경향, 즉 '확증편향'을 가지고 있다.
원래도 그러한데, 추천 카지노 게임이 이 성향을 더욱 강화하면서 우리는 점점 더 닫힌 세계로 들어가게 된다.
보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣고, 사고 싶은 것만 사는 과정 속에서 다른 가능성은 자연스럽게 배제된다. 결국 카지노 게임은 우리의 취향을 '발견'하는 도구라기보다는, 우리의 취향을 '고착'시키는 장치가 되어버린다.
선택의 여지를 설계하는 일
그렇다면 서비스 기획자는 어떤 태도를 가져야 할까?나는 "의도적인 틈"을 남겨두는 것이 중요하다고 생각한다.사용자에게 항상 열려 있는 선택지를 제공하는 것, 사용자가 스스로 탐색할 수 있는 공간을 마련하는 것, 그리고 카지노 게임이 놓칠 수 있는 다양성을 설계하는 일이다.
예를 들어 추천 리스트 하단에 "다른 사람들은 이런 선택도 했습니다" 같은 보조 큐를 제공하거나, 일부러 무작위성이 가미된 추천을 주기적으로 섞어 넣는 방법이 있다.또는 사용자가 직접 추천 기준을 선택할 수 있도록 옵션을 열어두는 것도 하나의 방법이다.서비스가 친절할수록 사용자는 안심하지만, 그 친절함 속에 '선택의 여지'라는 여유를 담아 두는 일.그것이 기획자의 책임이자, 사용자를 존중하는 태도라고 생각한다.
카지노 게임은 도구일 뿐, 방향은 우리가 정한다
카지노 게임은 어디까지나 도구다.우리가 무엇을 선택하느냐, 어떤 방향으로 갈 것인지는 결국 사용자 스스로 결정해야 한다.그리고 그 여지를 열어두는 것은 서비스 기획자의 몫이다.
추천 카지노 게임이 제공하는 편리함을 누리되, 확증편향에 갇히지 않는 선택의 자유.이 균형을 고민하는 것이야말로 지금 시대의 서비스 기획자에게 가장 필요한 태도다.더 나아가 하나 덧붙이고 싶은 것이 있다.
사용자를 가르치려 들거나 강압적으로 공급자의 메시지를 주입하는 방식은 결국 사용자의 피로감을 키운다.
넛지(nudge)처럼 가볍게 방향을 제시하는 것은 괜찮지만, 사용자가 스스로 선택한다고 느끼지 못하는 순간, 고객은 더 이상 그 서비스를 이용하고 싶지 않아질 것이다.
결국 우리는 '권하는 서비스'가 아니라, '함께 발견하는 서비스'를 만들어야 한다.고객이 스스로 선택할 수 있도록 돕되, 결코 선택을 빼앗지 않는 것.이 태도가 사용자의 신뢰를 얻는 가장 단단한 방법이라고 믿는다.
