인물명 관련검색어와
유관 서제스트가 사라집니다
가보지 않은 길이 낯설지만 한 걸음 더 내디뎌 보려 해요
지난 10월 25일, 저희는뉴스및검색서비스개편계획발표의 일환으로 맨 먼저 연예 섹션의 뉴스 댓글을 폐지한다고 밝힌 바 있습니다.
‘카카오는 왜 그랬을까?’
많은 분들이 이용하는 서비스에 관한 큰 변화인 만큼, 어리둥절해하는 분들도 계셨어요. 각계각층에서 다양한 찬반 의견들을 주기도 하셨죠. 분분한 의견들처럼 저희 역시 무엇이 정답인지 아직 알지 못합니다.더 많은 페이지 뷰와 이용자 체류 시간, 그리고 일부 수익을 포기해야 할 수 있음을 알고 있어요.
가보지 않은 길이 낯설지만 한 걸음 더 내디뎌 보려 합니다. 사용자 개개인의 인격과 프라이버시, 명예가 모든 것에 앞선다는 판단에서 입니다.
10월에 말씀드린 계획의 일환으로 우리는 오늘(12/23일)부터 인물명 검색어에 노출되던 관련검색어를 제거합니다. 검색어를 입력할 때 인물명과 유관하게 나타나던 ‘서제스트(Suggest. 검색어 자동완성 추천)’ 또한필터링할 거예요. 카카오톡 #탭과 포털 Daum PC 및 모바일 버전에 공통적으로 적용되는 조치입니다.
관련검색어는입력한검색어로원하는검색 결과를찾기어려울때유관한콘텐츠들을기계적으로분석해키워드를자동제시 해주는영역입니다.다른검색 값을 클릭만으로도 쉽게 넣을 수 있었죠.인위적인서비스 개입을최소화하고 데이터를기반으로제시되다 보니 다수가 입력한 ‘나쁜’ 키워드도 노출되곤 했어요. 특히 그런 키워드들이 인물명과 결합됐을 때, 부작용이 심각하다고 보았습니다.저희가 본 부작용들은 아래와 같아요.
▲ 누군가에게는호기심이지만,당사자에게는사생활 및 개인정보침해나허위사실로인한명예훼손이 될 수 있는정보
▲‘잊힐권리’를침해할수있는정보
▲ 검색 결과를자세히확인하지않으면노출만으로도오해를부를수있는키워드의조합
▲ 알고싶지않은정보,불필요하고불편한정보,자극적인검색 결과로연결되는검색어
그간 카카오는 시스템을 보완하면서 한편으로는 자정 작용을 기대하고 있었습니다. 안타깝지만 그렇게만 해서는부작용들이사라지길기대할수없다고 결론 내렸어요.이용자 편의성이 줄어들더라도인물명검색어에노출되는관련검색어를모두보여주지않도록조치한 이유죠.오늘부터 다음과 같은 변화가 뒤따릅니다.
▲인물을특정하는다음패턴의검색어들이 제거됩니다.
-그룹명+인물명 (아티스트 그룹명은 관련검색어에서 제외하지 않습니다. 개인이 아니기 때문입니다)
-소속명+인물명
-직업명+인물명
▲방송프로그램명이나영화명등인물명이아닌검색어에서는관련검색어가노출되며,이때관련검색어중에인물명이포함되는부분은제거대상이아닙니다.
▲인물이아닌주제에 관한 검색량이 더 많은 일부중의어의경우,관련검색어가노출될수있습니다.
(예: 가수 바다 – 자연 바다)
인물명 검색어에 노출되던 관련검색어가 사라집니다.다음으로 ‘서제스트(Suggest. 검색어 자동완성 추천)’의 변화에 관해 말씀드릴게요. 서제스트는 긴 검색어를 매번 모두 입력하지 않아도 되도록, 혹은 영타나 오타로 입력한 단어도 의도했던 한글 단어로 변경되어 제시되도록 돕는 보조 도구입니다. 관련검색어의 부작용으로 나타났던 현상들이 서제스트에서도 나타날 수 있기에 이렇게 조치하였습니다.
▲인물명이포함된검색어중 기계적으로정보성을판단하기힘든키워드를시스템이자동판별하여노출하지않습니다.
▲인물이아닌주제에 관한 검색량이 더 많은 일부중의어의경우,서제스트가노출될수있습니다.
▲해당 인물의 공식 홈페이지나 소셜 계정은 종전처럼 서제스트로 노출이 유지됩니다.
검색어를 입력할 때 인물명과 유관하게 나타나던 ‘서제스트'가 필터링 됩니다.관련검색어와 서제스트에서의 조치는 Daum 인물 서비스의 데이터를 기준으로 진행했어요. 인물명 데이터나 동의어로 등록되지 않은 경우, 혹은 기계적으로 정보성을 판단하기 어려워서 노출되는 경우가 존재할 수 있습니다. 이에 관해서는 모니터링을 통해 계속 개선해 나갈 거예요.
필요한 키워드들까지 함께 제거되어 종전보다 검색을 이용하기가 불편해질 수도 있고, 유해한 키워드들이 한 번에 제거되지 않아 한동안 눈에 띌 수도 있어요. 하지만 우리가 리스크를 감수한다면, 그리고 이용자 여러분들이 우리의 결정을 지지해주신다면 무엇보다 소중한 개인의 인격과 프라이버시, 명예를 보호하는데 한결 도움이 된다고 판단했습니다.
종전과 달라진 서비스에 다소 불편함이 있더라도 너그러이 바라봐 주세요. 계속되는 개선 노력에도 많은 관심과 격려를 부탁드릴게요.
카카오는 정보 유통 플랫폼으로서 사회적 책임을 다하겠습니다.
