카지노 쿠폰 잃는 순간
소 잃고 외양간 고치지 않는다면
카지노 쿠폰 잃는 순간, 고객은 등을 돌린다 소 잃고 외양간 고치지 않으려면
6년 동안 같은 통신사에 인터넷과 휴대폰을 가입해 사용해 왔다. 특별한 불만도 없었고, 다른 업체로 옮길 필요성도 느끼지 못했다. 오래 사용해 온 익숙함이 카지노 쿠폰가 되었고, 카지노 쿠폰는 바꾸지 않게 만드는 이유가 되었다. 하지만 그 믿음은 너무 쉽게 깨졌다.
최근 내가 사용하던 통신사가 대규모 해킹을 당했고, 유심 정보까지 유출되었다는 소식을 접했다. 나와 가족의 정보가 외부에 노출되었을지 모른다는 생각에 급히 명의도용방지 서비스와 안심차단 서비스를 신청했다. 가족들에게도 같은 조치를 하라고 전했다. 그런데도 마음은 불안하기만 했다. 결국 우리는 통신사를 바꾸기로 결정했다. 이유는 단순했다. 사고 이후 보여준 그들의 대처에서 책임감도, 진정성도 느낄 수 없었기 때문이다.
흔히 ‘소 잃고 외양간 고친다’는 말을 한다. 일이 벌어진 뒤에야 허둥지둥 수습하려는 모습을 꼬집는 속담이다. 문제는, 지금 우리가 사는 시대에는 소를 한 번 잃으면 다시 돌아오지 않는다는 점이다. 특히 기업과 고객 사이의 카지노 쿠폰는 한 번 무너지면 다시 회복되기 어렵다.
문제는 언제든 발생할 수 있다. 그것은 고객도 안다. 중요한 건 그 이후다. 사고를 인정하고, 고객에게 정확한 정보를 제공하며, 가능한 빠르게 대응책을 마련하는 것. 그 과정에서 고객은 회사의 ‘진짜 태도’를 보게 된다. 그런데 이번 사태에서 내가 경험한 통신사는 문제를 투명하게 알리기보다는 조용히 넘어가려는 듯했고, 대응은 늦고 미흡했다. 고객을 보호하기보다는 손실을 줄이는 데만 관심을 둔 듯한 인상이 강했다. 기업 입장에서야 손실은 민감한 문제일 수 있다. 하지만 고객은, 자신을 얼마나 ‘중요한 존재’로 대하는지를 행동으로 판단한다. 아무리 오랫동안 사용해 온 서비스라도, 카지노 쿠폰가 무너지면 더 이상 머물 이유가 없다.
소를 잃은 다음에 외양간을 고치는 일이 반복되지 않으려면, 평소에 외양간을 단단히 점검하고 보수해야 한다. 문제를 피하려 하지 말고, 투명하게 인정하고 책임지는 태도가 먼저다. 고객은 그 과정을 보고 판단한다. 그리고 조용히, 그러나 단호하게 떠난다.
이 글을 쓰는 지금도, 또 다른 누군가는 ‘카지노 쿠폰할 수 없는 기업’에 등을 돌리고 있을지 모른다. 문제를 피하려는 태도는 문제를 더 크게 만든다. 우리가 바라는 건 완벽한 서비스가 아니다. 문제가 생겨도 책임지고, 함께 해결하려는 진심 어린 태도다.
소를 잃지 않으려면, 외양간은 평소에 고쳐야 한다. 카지노 쿠폰도 마찬가지다.
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