우리 회사, 망할 팔자인가
'얼마나' 달성했나 그만 따지세요
현대 사회에서 '성과'는 개인과 조직의 가치를 평가하는 핵심적인 척도입카지노 게임. 우리는 성과를 통해 성공여부, 생산성, 개인과 조직의 가치를 판단하죠. 하지만 이 '성과'라는 개념은 사람을 상당히 헷갈리게 만드는 면이 있습카지노 게임. 시대와 문화, 산업 환경에 따라 달라져 왔는데, 특히 20세기와 21세기를 거치며 급격하게 바뀌거든요. 여전히 우린성과가 무엇인지, 어떻게 정의되고 측정되어야 하는지 고민하고 있습카지노 게임.
"말해보게, 평가 결과가 왜 이런지 말이야"
이번 회차에서는 '성과'가 어떻게 변해왔는지, 우리가 가지고 있는 '성과'의 개념은 뭔지, 요즘 세상에 고려해야 할 '성과'의 요소는 무엇인지를 고민해 볼까 합카지노 게임. 성과에 대한 나름의 기준점이 세워지면 더 좋겠죠?
성과는 어떻게 변해왔는가
산업혁명에서 과학적 관리까지
성과라는 개념은 산업혁명과 함께 시작됩니다. 새로운 기계가 들어오고 생산력이 급증하면서 자본가들은'이게 잘 돌아가는 건가, 직원들 일은 잘하고 있나'라는 의문 혹은 의심을 품게 됩니다. 자연스럽게 생산량과 같은 양적 지표가 성과로 간주됩니다.
20세기가 되면서 과학적 관리(Scientific Management)라는 개념이 등장합카지노 게임. 이걸 고안한 사람(테일러)은 작업을 더 작고 단순한 구성요소로 나누고 이를 빠르고 정확하게 수행하도록 훈련시키면 생산성을 높일 수 있다고 믿습카지노 게임.표준화된 작업 방식의 준수와 정량 목표 달성여부가 성과로 정의됩니다.
1930년을 전후해서 실시한 호손실험(Hawthorne Studies)이 판을 바꾸기 시작합카지노 게임. 속한 그룹의 사회적 관계와 사기와 같은 요인들이 성과에 영향을 미친다는 걸 발견한 거죠.이후 직원 관계, 의사소통, 직장 내 참여의 중요성을 강조한 인간관계 운동(Human Relations Movement)이 대두되면서 기존의 생산성에 직원 만족도, 팀워크, 의사소통의 질과 같은 요소들도 성과에 포함하기 시작합카지노 게임.
70년대가 되면서 피터 드러커(Peter Drucker)의 MBO가 등장합카지노 게임. MBO를 요약하면 '직원들에게 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하고 그 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 평가할 것'을 말하죠. 80년대와 90년대를 거치며 '정해진 기준에 따라 직원 성과를 평가하고 개선이 필요한 영역에 대한 피드백을 제공하는 것'을 골자로 하는 성과 평가(Performance Appraisal)가 대세가 됩니다. 지금 우리에게 익숙한 바로 그 틀 입카지노 게임.
이 틀은 아직도 유지되고 있습카지노 게임. 근자에 들면서 세밀하게 쪼개지는 추세죠. 제시되는 목표가 수시로 달라져 평가 기간이 짧아지는 대신 기준과 관계자는 늘고 있습카지노 게임. 피평가자의 개발과 코칭에 무게를 두는 분위기입카지노 게임. AI까지 더해지면서 말 그대로 '과학적 성과 관리'의 시대가 열리고 있는 셈입카지노 게임.
성과를 바라보는 우리의 시선
저 일련의 흐름에서 성과에 대한 우리의 인식 수준은 대략 2000년대 언저리로 추정됩니다. 정해진 기준에 따라 평가하지만 그 기준이 정량지표에 집중되어 있으며 적절한 피드백은 제공되고 있지 못하고 있거든요. '변화하고는 있으나 아직 과학적 성과 관리와는 거리가 있다'는 게 제 의견입카지노 게임. 익숙함과 새로운 것 사이의 어느 점에 있다는 표현이 좋겠군요.
"물럿거라. 내 하던 대로 할 것이다"통상 우리가 떠올리는 성과는 재무 지표입카지노 게임. 비즈니스 맥락에서 수익성, 자산수익률, 주주가치, 매출 성장 등을 봅카지노 게임. 측정이 비교적 쉽고 객관적이라는 장점이 있습카지노 게임. 설정된 목표의 달성 여부도 성과로 쳐줍카지노 게임. 목표 관리(MBO)와 같은 접근법이 이러한 관점을 기반으로 하는데 개인이나 조직이 사전에 정의된 목표나 기준을 얼마나 잘 달성했는지를 의미합카지노 게임. 이 접근법은 방향성을 제공하죠. 재무 지표나 목표 달성 여부 모두'결과'로서 의미를 갖습카지노 게임.
이처럼 우리는효율성(efficiency)과 효과성(effectiveness)의 관점에서 결과를 해석하고 성과라고 읽습카지노 게임. 투입된 자원 대비 산출물의 비율, 설정된 목표의 달성이유이한 판단 기준입카지노 게임.'소기의 성과'라고 하면 '이 둘 사이의 적절한 균형을 유지했다', 혹은 '투입한 자원 대비 105~110%의 결과를 얻었다'로 풀어쓰면 대강은 맞습카지노 게임. 이게 성과를 바라보는 우리의 시선입카지노 게임.
반드시 포함해야 하는 요소
글로벌 차원에서의 성과 개념은 다차원, 다주체에 대한 가치 창출을 강조합카지노 게임. 편하지만 조직의 장기적 성장 역량과 이해관계자 간의 균형을 해치는 한계를 드러낸 숫자 중심의 평가에 대한 반성이죠. 단순한 활동이나 산출물이 아닌 다양한 이해관계자들에게 의미 있는 혜택을 제공하는 능력, 가치 창출 여부로 굳어지는 분위기입카지노 게임.
가치 창출 중심의 관점에서 성과는 '무엇을 했는가'보다 '어떤 차이를 만들었는가'를 묻습카지노 게임.매출·이익과 같은 정량 지표를 넘어 고객 경험 개선, 프로세스 혁신, 조직 학습 역량 등 무형의 가치를 포괄하죠.신제품 출시 수량보다 시장에 미친 영향력을, 매출 증가율보다 고객 삶의 질 개선 정도를 측정하는 식입카지노 게임. 활동 중심에서 결과와 영향 중심으로 성과의 패러다임이 달라짐을 의미합카지노 게임. 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하는 기조는 이런 변화를 가속화합카지노 게임.
가치 창출의 관점은기존 방식의 개선을 넘어 시스템의 변화와 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하는 능력을 아주 중요하게 여깁카지노 게임. 이 과정은공유와 시도, 학습으로 구현됩니다. 구성원의 지식 공유 빈도나 교육 이수 정도 같은 학습 지표까지 측정과 평가의 대상이 되는 거죠. 이 과정에 효율을 기할 수 있는 AI의 도움도 더해져 나날이 정교해지는 추세입카지노 게임.
범위도 한층 확대되었습카지노 게임. 나와 나를 둘러싼 이해관계자(고객, 공급자, 지역사회, 환경) 모두에게 유의미한 영향을 끼쳐야 합카지노 게임. 이는 '나의 장부에 기록된 결과'가 아닌 '과정과 영향력의 총합'을 고려해야 한다는 뜻이며비재무적 요소가 재무적 요소와 동등한 평가 기준이 되어야 한다는 뜻입카지노 게임. 바꿔 말하면 숫자로 환원되지 않는 가치에 대한 계량화 노력이 필수적이란 얘기죠.
어쩌면 우리에게 필요한 건 어떤 특정한 요소가 아닐지도 모릅카지노 게임. '관점에 대한 고민'입카지노 게임.
이제 우리에게 성과란 무엇인가
이제 정말 중요한 질문을 던질 때가 되었습카지노 게임. 그래서 이제 우리에게 성과는 무엇이 되어야 할까요. 앞서 언급했던 '관점에 대한 고민'을 어떻게 담느냐가 중요합카지노 게임. 미래 성장력을 담보하는 차원에서재무, 고객, 내부프로세스, 학습성장의 과정과 결과의 균형을 잡아나가는 노력이 필요합카지노 게임.
"저 양반은 자기가 어떤 차이를 만들었나 알고 있었으려나"종래에 우리가 정의하고 측정해야 할 성과는 미래 경쟁력을 창출하는 무형자산입카지노 게임. 내부 고객 만족도를 측정하기 위한 설문조사나 감성 분석 카지노 게임, 고객 충성도를 측정하기 위한 순추천지수(NPS)나 재구매율, 혁신 지수 측정을 위한 신제품 출시 주기나 지식 공유 지수와 같이 과정에서 창출되는 가치를 측정할 수 있는 지표들을 적극적으로 활용해야 합카지노 게임. 요즘처럼 DX & AI가 각광받는 시대엔 카지노 게임 기반 의사 결정 수준이나 조직 학습 속도와 같은 무형 자산은 최우선 작업대상이 될 겁카지노 게임.
어렵고 귀찮더라도 끊임없이 정의하고 측정해야합카지노 게임. 그래야 '얼마나 잘했는가'를 넘어 '어떤 차이를 만들었는가'와 '어떻게 지속가능한 가치를 창출했는가'를 중심으로 성과를 논할 수 있으니까요.조직이 달성한 숫자를 넘어 사회적 가치 사슬에서 의미 있는 위치를 차지하기 위한 모든 노력, 이제 그것이 우리의 성과가 되어야 합카지노 게임.
우리 조직은 망할 팔자인가
조직의 수명은 점점 짧아지고 있습카지노 게임. 미국의 S&P 500 상장기업의 평균 수명 추이에서 1980년대 평균 36.4년이던 기업의 수명은 2022년엔 19.9년 수준으로 줄었습카지노 게임. 우리도 사정은 비슷합카지노 게임. 기업 평균 수명이 1958년 기준 61년에서 2027년에는 12년 수준으로 대폭 감소할 것으로 예측되고 있거든요. 인간의 수명은 늘어나지만 인간이 만든 조직의 수명은 줄어드는 현상, 참 아이러니 합카지노 게임.
"당신 회사, 이대로라면 필히 망할 상이오"인간은 본능적으로 자신의 생존과 건강을 유지하려는 노력을 기울입카지노 게임. 이는 개인이 스스로를 보호하고 관리하는 능력을 발휘하기 때문이죠. 반면, 조직엔 이러한 인식이나 체계가 부족하거나, 있어도 비효율적으로 작동하는 경우가 많습카지노 게임. 장기적 안정성 대신 단기적 성과를, 지속 가능성보다 목표 달성 여부를, 가치 창출보다 재무지표에 집중하는 선택들이 쌓이면 조직의 수명을 단축시키는 결과를 초래합카지노 게임.
조직의 수명은 곧 경쟁력을 의미합카지노 게임. 조직이 오래 살아남았다는 건 그만큼 스스로를 잘 보호하고 관리하는 유기체로 진화했단 뜻입카지노 게임. 성과 관리는 그 진화의 시작점 중에 하나고요.이젠 '어떻게' 달성했는지, 그리고 어떤 '긍정적인 영향'을 만들어 냈는지 파악하고 기록하는데 집중해야 합카지노 게임.
그러니 '얼마나' 달성했는지는 그만 따집시다.
다음 회차에 뵙죠.
