쿠폰 퍼주기는 그만! 진짜 충성카지노 게임 확보하는 법
다시 오면 30% 할인! 과연 효과는..?
많은 기업들이 카지노 게임의 재방문율을 높이기위해 다양한 서비스를 제공합니다. 현금처럼 쓸 수 있도록 포인트를 적립해주거나 비싼 사은품을 날리죠. 그런데 놀랍게도 이런 노력들이 카지노 게임들의 충성도를 높이는 데 큰 효과가 없다고 합니다. 이게 무슨 소리냐고요? 미국에 본사를 둔 글로벌 경영컨설팅사 CEB(Corporate Executive Board Company)의 연구결과가 그렇습니다. 이 회사는 카지노 게임의 80% 이상이 포춘 500대 기업에 들어갈 정도로 실력 있는 곳인데요. 이 회사는 카지노 게임서비스와 카지노 게임충성도의 상관관계를 알아보기 위해 3년간 75,000명의 카지노 게임들을 분석했습니다. 그 결과 특정 회사의 제품이나 서비스에 만족한 카지노 게임들 중에서도 20%는 더 이상 그 제품을 사용할 의사가 없다는 것을 알아냈죠. 카지노 게임의 만족감이 충성도와 곧바로 연결되지 않는다는 건데요.
재방문율을 높이려면, 카지노 게임 불편함 없애는 것이 Key
앞선 연구에 따르면카지노 게임들이 제품이나 서비스를 이용하는 데 어려움이 없게, 그리고 문제가 생기면 빠르고 쉽게 해결해주는 것이 충성도를 높이는 가장 효과적인 방법이라고 합니다. 카지노 게임에게 뭘 더 퍼줄까를 고민하기 보다 기본에 충실하라는 것이죠. 구체적인 방법 3가지를 알아볼까요?
1. 카지노 게임이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와라.
제일 먼저, 카지노 게임이 우리 제품이나 서비스를 이용하면서 문제가 생겼을 때 카지노 게임 스스로 쉽게 해결할 수 있는 채널을 만들어주는 것이 중요합니다. 예를 들어,온라인 쇼핑몰의 불편한 점은 상품을 직접 체험해볼 수 없다는 건데요. 그러다 보니 카지노 게임들은 옷이 몸에 핏(Fit)되는 모습이나 촉감 등에 대해 의문이 생길 수 있죠. 미국의 온라인 쇼핑몰 '자포스(Zappos)'는 직원이 직접 제품을 착용하는 영상을 제공했습니다. 늘씬한 모델이 아니라 평범한 직원들이 직접 옷을 걸치고 나오기 때문에 실제 핏이 어떤지 알 수 있죠. 또한 옷의 재료, 촉감, 기능이 무엇이고 어떤 날씨에 입으면 좋을지, 다른 옷들과 어떻게 매치하면 좋을지도 상세히 알려주니 카지노 게임들은 제품에 대한 대부분의 의문점을 해결할 수 있죠. 영상을 도입한 제품은 최고 30% 가량 판매율도 올랐다고 합니다.
2. 문제 해결에 앞서 카지노 게임의 마음부터 어루만져라.
만약 스스로 문제를 해결하지 못한 카지노 게임들은카지노 게임센터로 전화를 걸게 될 텐데요. 이때는 카지노 게임들의 문제를 해결해주기에 앞서 카지노 게임들의 마음부터 살피는 것이 중요합니다. 카지노 게임의 불편한 마음을 먼저 이해하면 카지노 게임과의 의사소통이 유연해져 카지노 게임들의 불만을 빠르게 해결할 수 있기 때문이죠.
미국의 카드사 '아메리칸 익스프레스(American Express)'는 카지노 게임들의 마음을 이해하는 것이 중요하다는 것을 깨닫고 콜센터 서비스를 확 바꿨는데요. 일단 전화 응대를 하는 구성원들을 모두 '카지노 게임 케어 전문가'라고 부르기 시작했습니다. 그리고 카지노 게임 응대용 스크립트를 아예 없애버렸죠. 카지노 게임들의 질문에 기계적으로 답변하는 것을 막기 위해서였는데요. 대신 그들에게 최소한의 카지노 게임 정보를 제공했습니다. 그 정보를 보고 카지노 게임 케어 전문가들은 친근한 이웃처럼 함께 문제를 고민하고 풀어나가게끔 교육 받았죠. 이런 노력 덕분에 카지노 게임들의 만족도는 점점 증가하기 시작했는데요. 그 결과 카지노 게임의 카드 사용은 10~15% 정도 증가했고, 카드 유지율도 4-5배 정도 증가했죠.
3. 미래에 생길 수 있는 문제까지 챙겨라.
카지노 게임들의 마음을 먼저 이해하고 문제를 해결했다 하더라도 카지노 게임들이 다시 전화를 걸게 되는 경우가 있는데요. 처음 문제를 해결하고 나니 다른 후속 문제가 생겼을 때죠. 그러니 기업은 처음 카지노 게임의 전화를 받았을 때 현재 문제뿐만이 아니라 그와 관련하여 앞으로 일어날 수 있는 상황과 해결방법도 설명해주면 충성도를 훨씬 높일 수 있는데요.
캐나다의 이동통신사 ‘벨 캐나다(Bell Canada)’는 다양한 카지노 게임 문제를 조사하던 중, 많은 카지노 게임들이 하나의 특정 서비스를 신청하고 나면 그 사용법을 묻기 위해 여러 번 카지노 게임센터에 전화한다는 사실을 발견했습니다. 이 사실을 확인하고,카지노 게임이 전화를 걸 때 해당 문제를 해결해주는 것은 물론 다른 주요 부가 기능과 사용법에 대해서도 미리 알려줬죠. 복잡한 설명이 필요한 경우에는 카지노 게임의 이메일로 내용을 알려주기도 하고요. 이러한 노력의 결과 카지노 게임센터로 재차 문의하는 비율이 16%나 감소했고, 카지노 게임 이탈도 감소했다고 합니다.
공짜 사은품,저렴한가격, 새로운 서비스를 시도한다고 카지노 게임 만족도가높아지지 않는다는 사실 아시겠죠?우리 기업과 제품을 지속적으로 찾게 만드는가장 빠른 길은 현재 카지노 게임들이 갖고 있는 불편함을 똑똑하게 관리하는 것입니다. 3가지 포인트를 꼭 챙겨 보세요.
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