MKT 99] 환자 카지노 게임 높이는 6가지 방법
환자 카지노 게임 높이는 6가지 방법
1 차의료기관을 운영하다 보면 아주 유사한 다른 업종에서 많은 정보를 얻고 Benchmaking을 하게 되는 데 저 같은 경우는 1차의료기관의 특성과 대부분 아주 유사한 업종이 요식업이고 소아과와 비슷한 또다른 업종은 동물 병원이였습니다. 맛집이론이라고 제 나름대로 이름을 붙힌 것인데 맛집이론은 그야 말로 맛집에 사람들이 가는 이유에 대한 고민입니다.
대부분 맛집은 허름하고 교통도 편하지 않으며 심지어 주인이 욕을 하는 경우(욕장이 할머니 맛집) 과 같은 경우에도 사람들이 그 집에서 음식을 먹으려고 줄을 서는 경우를 많이 봅니다. 아무리 인터넷이 발달하고 SNS가 발달해서 그러한 온라인 마케팅으로 광고를 하는 음식점보다 제가 경험해 보고 저한테 맞는 맛집은 따로 있기 마련인 것 같습니다.
[교토의 밥맛하나로 카지노 게임을 확보하는 줄서는 밥집 京の米料亭 八代目儀兵衛]요즘 환자들은 다양한 병원과 다양한 선택을 할 수 있습니다. 어느 한 병원에 매달릴 필요도 없고 만족 여부를 떠나 쉽게 마음을 바꿀 수도 있지요. 그래서 많은 이들이 요즘같이 정보가 상품정보가 도처에 널려 있고 인터넷이 자유로운 환경에서 병원이 경쟁력을 유지하기 위해서는 무엇보다 카지노 게임중심의 접근방식이 필요하다는 것에 이의가 있을리가 없습니다.
카지노 게임중심의 접근방식의 가장 큰 목적은 병원이나 원장에 대해 높은 충성도(loyalty)를 보이는 확실한 ‘단골’ 환자를 확보하는 일입니다. 맛집이론이라고 하는데 맛집은 그 충성도가 엄청 강해서 시도때도 없이 그 맛이 기억이 나고 그것을 먹기위해서 불편함을 감수하고 줄을 서는 짜증을 감수하는 것이 맛집이 가지고 있는 로얄티의 강점이지요
충성도 높은 환자들은 그들을 확보하는 데 비용이 적게 들고, 더 많은 제품과 서비스를 구입하는 경향이 있으며 새로운 제품이 나오게 되면 그 제품의 구입을 꺼려하지 않는 신뢰를 가지고 있게 됩니다. 게다가 이들은 자기가 구입한 의료서비스를 다른 사람에게 추천하는 역할(즉 Big Mouth) 까지 해주고 있죠. 따라서 로열티 높은 카지노 게임의 수가 늘어나면 운영비용이 줄게 되어 결국은 병원수익이 증대되는 것입니다.
하버드 비즈니스 리뷰에는 Frederic Reichheld라는 사람이 쓴 ‘충성도를 높이는 법(Lead for Loyalty)’이라는 글이 실렸습니다. 그는 “기업이 카지노 게임 등의 충성도를 높이기 위해서는 최고경영자의 성실성과 함께 언행·행동 등에 각별하게 유의해야 한다”면서 기업이 주주·카지노 게임 등 이해 관계자들로부터 신뢰를 이끌어 내고, 그 신뢰를 충성도 제고로 이끌기 위해 최고경영자가 견지해야 할 6가지 원칙을 제시하고 있습니다.
1. 실천을 통해 설득하라(Preach what you practice)
기업 또는 최고경영자가 올바른 가치를 갖는 것만으로는 부족하며, 그 가치들을 명확하게 하고 카지노 게임, 종업원, 거래처, 주주들에게 말과 실천을 통해 전달하는 것이 중요합니다. 대부분의 경영자들은 말 보다는 행동이 더 강력한 영향력을 발휘한다고 생각하는 경향이 있지만, 실제로는 충성도의 중요성에 대해 명확하고, 간결하고, 강력한 용어로 표현하고 설득하는 것 또한 매우 중요하다는 것입니다.
2. 윈-윈정책을 펴라(Play to win-win)
충성도를 높이기 위해서는 단지 경쟁업체를 떨궈 내는 것만으로는 충분하지 않으며, 기업의 협력업체나 종업원 등 ‘파트너’에게도 이익이 되어야 한다는 것입니다. 저자의 연구결과에 따르면 종업원 등 파트너에 대한 기업의 처우는 그 기업이 카지노 게임들을 대하는 태도와 분명히 상관관계가 있다고 합니다. 종업원의 충성도 높은 기업은 거의 예외없이 카지노 게임들의 충성도 또한 높다는 점이 밝혀졌기 때문입니다. 종업원의 충성도와 카지노 게임의 충성도는 모두 ‘주관이 뚜렷한 리더십(leadership)’에서 비롯된다는 것이죠. 장기적인 관점에서 카지노 게임과 종업원의 진정한 가치를 인정하는 경영자의 철학이 중요하다는 것입니다.
3. 충성도 높은 카지노 게임에게 선택적인 특권을 제공하라(Be picky)
모든 카지노 게임에게 모든 것을 다 해줄 수 있다는 믿음은 바람직하지 않습니다. 특정 카지노 게임만을 만족시킬 수 있다는 생각을 바탕으로 그들에게 최선의 서비스를 제공하려는 기업이 경영의 핵심을 제대로 알고 있는 것입니다.
충성도가 높은 기업의 경우 그들이 카지노 게임에게 제공하는 멤버십은 특혜 내지 특권으로 인식됩니다. 아무에게나 제공되는 멤버십이 아니기 때문입니다. 기업 경영자들은 단지 카지노 게임을 유지(tenure)하는 것과 카지노 게임의 충성(loyalty)을 이끌어 내는 것은 전혀 다르다는 것을 분명히 해야 합니다. 종업원에게도 이러한 원칙은 똑같이 적용됩니다. ‘선택됐다’는 의식은 카지노 게임이나 종업원 모두에게 매우 중요합니다.
4. 간결한 조직을 유지하라(Keep it simple)
날로 복잡해지는 세상에 기업조직을 탄력적이고 빠르게 운영하기 위해서는 의사결정의 준거가 되는 원칙을 간명하게 유지하는 것이 매우 중요합니다. 즉 기업 조직을 복잡하게 운영하게 되면 요즘 같이 빠르게 변하는 세상에 맞춰 신속하고 단호한 결정을 내리기 어려워진다는 것입니다.
따라서 가능한 소규모 팀 단위로 조직을 운영하면서 조직 구성원의 충성도를 높이는 전략을 펴야 합니다. 소규모 팀으로 운영하면 카지노 게임들이 손쉽게 해당 부서를 찾게 해주는 효과도 있습니다.
5. 성과에 대한 적절한 보상이 필수(Reward the right results)
가장 충성도가 높은 카지노 게임들에게 최고의 대우를 해줘야 하는 것은 물론 가장 충성도가 높은 종업원과 파트너에게도 가장 좋은 기회를 제공해야 합니다. 신규 카지노 게임보다는 그 기업과 오랜 관계를 맺고 있는 단골카지노 게임에 더 많은 혜택을 부여해야 합니다. 단골 카지노 게임이라는 이유로 불이익 또는 최소의 혜택만을 받게 된다면 이는 정말 잘못된 것입니다.
기업에서 저지르는 또 다른 잘못은 장기적인 가치나 카지노 게임 충성도를 높이는데 기여한 종업원보다는 단기적인 수익이나 성과를 올린 종업원에게 더 많은 보상을 제공하는 것입니다. 이렇게 되면 단기적인 성과경쟁에만 치우치게 돼 기업의 장기적인 경쟁력은 약화될 수밖에 없다는 것입니다.
6. 귀기울여 듣고, 자유롭게 말하라(Listen hard, talk straight)
최고경영자는 콜 센터나 인터넷 채팅 룸 등 카지노 게임이나 협력업체의 생생한 의견을 들을 수 있는 피드백 채널을 찾아 그들의 이야기를 늘 경청해야 합니다. 또한 종업원들이 기탄없이 비판이나 의견개진을 할 수 있는 분위기를 조성하는 것도 중요합니다. 그리고 들은 이야기들에 대해 적절한 피드백을 제공해야 합니다.
기업이 카지노 게임과 지속적인 관계를 형성하기 위해서는 정직성, 쌍방향 커뮤니케이션, 학습 등의 요인이 필수적입니다. 진정한 커뮤니케이션은 신뢰감을 증진시켜 주고, 이는 충성으로 이어집니다. 커뮤니케이션은 또한 기업 경영에 있어서의 우선 순위를 명확하게 해주고, 기업 경영에서 맞닥뜨리는 문제점이나 기회에 대응하는 방법을 조율해주는 역할도 합니다.
출처 : 하버드 비즈니스 리뷰 | 저자 : Frederic Reichheld
