럭셔리 카지노 게임 사이트 브랜드의 UX 라이팅
독창적인 UX 라이팅의 예시와 유의 사항
나의 본업은 UX 라이터다. 특히 최근에는 '럭셔리 브랜드의 UX 라이팅은 어떻게 다를까?'라는 주제로 다양한 브랜드를 분석하고 있다.
디에스앤더가는 2008년 브루클린에서 데이비드 세스 몰츠(David Seth Moltz)와 카비 아후자 몰츠(Kavi Ahuja Moltz) 부부에 의해 설립된 니치 향수 브랜드다. 현대적이고 쿨한 감성을 지녔고, 음악과 스토리텔링을 통해 제품을 설명하는 것이 특징이다.
디에스앤더가는 특유의 힙한 브루클린 감성을 자사 사이트의 UX에 어떻게 반영하고 있을까?
디에스앤더가 UX 라이팅의 특징
1. 브랜드 철학을 반영한 개성 있는 보이스앤톤
일반적인 향수 브랜드가 우아하고 감성적인 문장을 많이 사용하는 반면 디에스앤더가는 직설적이고 쿨한, 하지만 위트 있는 톤을 사용한다.
예를 들어, 제품 설명을 쓸 때에도
“탑 노트: 오렌지, 미들 노트: 샌달우드”같은 단순한 향 노트의 나열 형식이 아니라
"투명한 광채의 향수 부스터."처럼 '이 향이 주는 느낌'을 표현한 문장을 사용하는 것이다.
카지노 게임 사이트 썸네일에 마우스를 올려놓으면 향이 주는 느낌을 감각적으로 표현한 문장을 볼 수 있다.이렇게 고객이 향을 쉽게 상상할 수 있도록 한 스토리텔링 방식의 라이팅으로, 일반적인 럭셔리 브랜드와 달리 쿨하고 힙한 무드를 유지한다.
2. 스토리처럼 쓰인 향수 소개
디에스더가의 제품 설명은 단순히 정보를 전달하는 대신 카지노 게임 사이트를 하나의 감각적인 경험으로 풀어낸다.
디에스앤더가의 대표 카지노 게임 사이트인 I DON'T KNOW WHAT의 상품 상세 페이지 내 설명글."I Don’t Know What은 카지노 게임 사이트를 자유롭게 다루고 싶은 모든 사람을 위한 마법 같은 도구야.
물론 단독으로도 현대적이고 투명한 향기로 충분히 멋지지만, 어떤 향과도 레이어링할 수 있는 게 진짜 매력.
나는 집을 나설 때 가끔 샌달우드, 로즈, 자스민, 파출리, 우드 같은 오일을 살짝 바르고 나가.
이 오일들은 물론 아름답지만, 시간이 지나면 흐릿해지고 몇 시간도 못 버텨.
그 위에 IDKW를 뿌리면? 오일이 제대로 된 "PERFUME"이 되어버려.
왜냐고? 이 카지노 게임 사이트에는 향료(Notes)가 없거든.
IDKW는 카지노 게임 사이트를 더 돋보이게 만들기 위해 조향사들이 사용하는 비밀스러운 조합으로 만들었어.
베르가못 어코드 는 상쾌함을 터뜨리고,
베티버 아세테이트는 가벼운 앰버의 결을 더하고,
Firsantol은 은은하게 남는 샌달우드를 더하며,
Iso E Super은 빛을 머금은 듯한 잔향을 남기지.
이건 내부가 없는, 오직 구조만 남아 있는 건물이야.
너는 여기에 너만의 향을 채울 수 있어.
네가 좋아하는 오일, 네가 가진 카지노 게임 사이트, 혹은 방향을 잃어버린 오래된 향까지.
IDKW는 어떤 향이든 레이어링해서 완성된 작품으로 만들어주거든.
-D.S."
단순한 정보 전달이 아니라 감각적인 경험 중심의 개성 있는 문장을 씀으로써, 다른 향수 브랜드와 차별화하고 고객이 향을 직접 맡아보지 않아도 자기만의 방식으로 상상할 수 있도록 유도한다.
3. 브랜드 감성을 반영한 CTA
디에스앤더가는 결제 과정에서 "Add Gift Wrap" (선물 포장하기) 옵션을 선택할 수 있다.
선물 포장 옵션을 선택하면 화면이 바뀌는데, 이 화면에서 선물 포장을 취소하려면 일반적인 "Cancel Gift Wrap" (선물 포장 취소하기) 대신
"Never Mind, Skip Gift Wrap" (신경 쓰지 마, 선물 포장 스킵하기) 같은 더 친근하고 감각적인 문구를 눌러야만 한다.
쇼핑백에서 Add Gift Wrap 체크박스를 선택했을 때 나오는 화면. 우측 하단에 버튼명을 보라.이렇게 감성적이고 유쾌한 버튼명으로 버튼 클릭조차 브랜드 경험의 일부처럼 느껴지게 함으로써, 단순히 제품을 파는 브랜드가 아닌 경험을 제공하는 브랜드라는 것을 전달하고 있다.
4. 고객 경험을 반영한 FAQ 섹션
FAQ 섹션도 단순한 정보 제공이 아니라 위트 있고 개성 있는 라이팅을 사용한다.
일반적으로는 “배송 기간은 일반적으로 3일 소요됩니다.”같은 딱딱한 문장이 많지만 디에스앤더가는 어떤 질문에는 더 가볍고 재치 있는 톤을 사용했다.
Q. 내 카지노 게임 사이트가 시간이 지나면서 변할까요?
사람들이 자주 이야기하지 않는 것 중 하나는 우리가 향을 인식하는 방식이 시간이 지나면서 변한다는 점입니다. 예를 들어, 방 안에 스컹크처럼 강한 냄새가 난다면, 처음에는 강하게 느껴지지만 시간이 지나면 뇌가 그 냄새를 걸러내면서 점점 덜 인식하게 됩니다. 우리가 같은 향수를 반복해서 사용할 때도 마찬가지 현상이 발생합니다.
이것이 제가 항상 여러 카지노 게임 사이트를 번갈아 사용하는 것을 추천하는 이유 중 하나입니다. 또한, 왜 할머니들이 카지노 게임 사이트를 그렇게 강하게 뿌렸는지 설명해 주는 이유이기도 합니다. 할머니들은 자신의 시그니처 카지노 게임 사이트를 너무 자주 사용해서 결국 본인은 향을 잘 느끼지 못하게 되었고, 그 결과 더 많이 뿌리게 된 것이죠!
딱딱한 정보 전달 대신, 마치 옆 사람에게 설명하듯 개인적이고 친근한 어조를 사용하고 할머니의 예시를 들며 사용자 입장에서 재미있고 부담 없이 읽을 수 있도록 구성했다.
다만 이 질문을 제외한 다른 질문에 대해서는 정중한 태도를 유지하고 있어, 럭셔리 특유의 품위는 잃지 않고 있다.
개성 있는 UX 라이팅의 이유
간혹 가다 UX 라이팅의 목적을 고려하지 않고 개성 있게만 쓰려는 서비스를 보게 되는데, 현업 UX 라이터의 입장에서는 우려스러울 때가 많다.
UX 라이팅은 일반적으로 다른 UX와 마찬가지로 가장 보편적인 룰을 따르는 것이 좋다.
이커머스의 UX 라이팅은 보통 '구매 전환'이라는 목적을 가진다. 익숙하지 않은 경험은 사용자의 이탈을 초래할 수 있고, 사용자의 목적을 이루는 데에 방해가 된다.
그렇다면 디에스앤더가가 개성 있는 UX 라이팅을 사용한 이유가 뭘까? 디에스앤더가의 경우, 아래의 두 가지 특수성 때문이었던 것으로 보인다.
1. 제품의 특수성: 온라인이 가진 한계 보완
시각적으로 결정 가능한 대부분의 패션 제품과 다르게, 카지노 게임 사이트는 후각을 통해 맡아보고 결정해야 하는 제품이다.
온라인 쇼핑 경험에서는 향을 직접 맡아볼 수 없다. 하지만 감각적이고 독창적인 라이팅을 사용하면 고객이 향을 마치 직접 맡아본 것처럼 상상하게 만들 수 있다.
카지노 게임 사이트라는 제품의 특수성으로 인해 생기는 온라인의 제약을, 개성 있는 라이팅을 통해 보완할 수 있다.
2. 목적의 특수성: 특별한 브랜드 경험 제공
향수를 일반적으로 온라인으로 구매하지는 않는다. 디에스앤더가처럼 비교적 가격대가 높은 브랜드는 더욱 그렇다.
이런 상황에서 온라인 사이트는 구매 전환만큼이나 '브랜드 경험'이 더 중요한 목표가 될 수 있다.
고객이 설사 온라인으로 구매하지 않더라도, 디에스앤더가 브랜드를 기억하게 된다면, 추후에 오프라인에서 구매로 이어질 수 있다.
정리하자면, 만약 디에스앤더가가 일반적인 패션 제품이고 가장 중요한 목표가 구매였다면 현재의 UX 전략을 취하지 않았을 것이다. 하지만 카지노 게임 사이트라는 특수한 제품, 그리고 고가라는 점으로 인해 개성 있고 독창적인 UX 라이팅이 탄생했다.
그렇지만 이 역시 디에스앤더가의 사례처럼 작은 영역에만 쓰이는 것이 바람직하다. 예를 들어 디에스앤더가는 가장 중요한 CTA인 '장바구니 담기' (Add to Cart)는 기존의 관례를 이용하면서, 선물 포장 건너뛰기처럼 일반적으로 쉽게 지나치는 사소한 영역에 자신들의 개성 있는 보이스를 반영하였다. 또 FAQ 섹션에서도 대부분의 질문에 대해서는 일반적으로 다른 이커머스에서 흔히 볼 수 있는 정중한 톤을 이용하고 있다.
