카지노 게임 전달되지 않는다.
이와타 씨에게 묻다 2
회사가 여러 가지를 결정할 때 보통의 직원들은 대부분의 경우 어째서 그렇게 결정되었는지 모릅니다. 정보가 없기 때문이죠.
-중략-
면담에서 개개인의 이야기를 듣다 보면 ‘이런 결정을 내리게 된 이유가 전달되지 않았구나’ 또는 ‘내가 했던 말이 왜곡되어 이런 불만을 품는구나’를 알게 됩니다. 그래서 나는 어째서 이런 말을 했는지, 무슨 일이 있어서 이런 결정을 했는지에 대해 다는 아니더라도 가능한 한 설명하고자 합니다.
-P. 29 이와타 씨에게 묻다
HR 업무를 하는 분들은 모두 공감하실 만한 내용입니다. 조직문화를 위한 프로그램을 기획하고, 평가&보상에 대한 변화에 대해 설명할 때 나는 A라는 의도로 이야기했지만, 받아들이는 상대방은 의도를 잊거나 혹은 아예 B라는 의도로 이해할 때가 많이 있습니다. 저도 처음엔 몰랐습니다. 당연히 잘 이해했겠거니 생각했었습니다. 이렇게 중요한 내용인데... 설마 기억 못 하진 않겠지 했던 적도 있고요. 지금 생각해 보면 얼마나 순진한 생각이었는지 약간 부끄러워지기도 합니다.
특히 그 카지노 게임가 잘 전달되지 않았음을 깨달았을 때는 역시나 구성원과의 1:1 대화 시간이었습니다. 상위 리더와 피플이 중요하다고 크게 강조한 내용을 구성원들은 전혀 그렇게 받아들이지 않았을 때가 있었습니다. 심지어는 그게 왜 중요한지를 반문한 경우도 있었습니다. 그 이야기를 들었을 때는 처음엔 당황스러웠습니다. 하지만 곰곰이 생각해 보니 그럴 수 있겠다는 생각을 했습니다. 아파트에 살면서 중요한 공지를 한다고 방송을 하면 그걸 엄청나게 주의 깊게 듣는 사람 얼마나 있을까요? 심지어는 집 안에서 소리가 나는데도 집중하지 않는 나를 보며 구성원의 마음을 이해하게 되었습니다.
그러므로 카지노 게임 전달되지 않는다.를 당연한 것으로 놓고 생각하는 버릇이 필요합니다. 그리고 의도를 정확히 전달하려면 어떤 방법을 사용해야 하는 것일까?를 지속적으로 고민해야 합니다. 저는 지금 이 문제를 "리더"로 풀고 있습니다. 결국 회사는 의사결정의 집합체이고, 의사결정을 담당하는 사람은 리더이기 때문에 그렇습니다. 리더에게 우리가 생각하는 바를 정확히 전달하고 그것에 대한 피드백을 받으며 이해도를 높이고, 이것을 왜 하고 있는지 잘 설명하는 것. 저는 리더와의 지속적인 소통이회사 전체에 우리의 카지노 게임를 전달할 수 있는 가장 빠른 방법이라 생각합니다.
공지했다고, 어디에 파일을 올려놓았다고, 그때 잘 설명하지 않았냐고 우리의 역할이 끝나는 것은 아닙니다. 우리의 역할은 "카지노 게임가 전달되는 것"에 있음을 생각하고 그 카지노 게임가 전달될 때까지 노력하는 것. 이것이 HR이 가져야 할 중요한 자세 중의 하나라고 생각합니다.
