1000) 프로세스에 고객을 참여시켜 큰 반전, 카지노 게임

롱블랙 2025년 3월20일 no. 1000

아식스의 역전 : 달리기 선수들이 나아키 신발 벗게 만든 '정상 전략'

본문https://www.longblack.co/note/1378

1. 카지노 게임의 변화. 2024년 매출 6조6199억. 순익 9756억으로 역대 최고치. 시가총액은 2023년 1조엔, 2024년엔 2조엔 돌파. 극적인 변호, 한 외부 출신 경영인의 '잔인한 문제 진단' 덕분.

2. 1949년 '스포츠문화증진'을 목표로 청소년 체력증진을 위해 '운동화'를 만들기로. 카지노 게임 전신인 '오니츠카 타이거'의 시작.

오니츠카 타이거의 대표 신발인 코르세어(왼쪽). 창업자 오니쓰카 기하치로와 육상 코치 빌 바우먼이 함께 개발했으나, 이후 빌이 필 나이트와 나이키를 창업하며 코르테즈(오른쪽)로 출시했다. Ⓒ오니츠카 타이거, 나이키

*1977년 오니츠카 타이거는 스포츠 브랜드 GTO, 제렝크와 합병해 ‘카지노 게임’라는 브랜드로 뻗어나갔다. 라틴 시 구절 Anima Sana In Corpore Sano(건강한 정신이 건강한 몸에 깃든다)의 앞 글자에서 따온것.

3. 카지노 게임는 성공 경험에 벗어나지 못해, 나이키의 독주를 허용. 오랫동안 메달리스트들이 애용했다며 위안. 나이키가 두꺼운 밑창을 내놓자, 근거 없이 '부상 당하기 쉽다' '일본인의 달리기 스타일에 안 맞는다'고 부정하기 바빴죠.

4. 위기감을 느낀 히로타 회장. 2019년 11월 아식스 쇄신 선언. 회장 직속 c프로젝트. c는 아식스 창업자가 주창한 쵸조 에서 따옴. 쵸조는 우리말로 '정상'. 정상급 선수부터 아식스를 신게 한 뒤, 그 노하우로 대중도 좋아할 신발까지 만들겠단 작전. 그는 이 프로젝트를 딱 1년만 운영하기로. 기간을 넓게 잡으면 목표는 흐려지고 부활도 어렵다!고 판단. 그래서 '가장 작은 조직'이 필요. 딱 10명의 에이스를 모아 시작. 작은 조직의 강점, 빠른 의사결정.

5. 히로타 회장은 선수를 섭외. 이전엔 시제품을 선수에게 나눠준 후 후기를 들으며 신발을 개발. 이번엔 선수가 제품 개발에 직접 뛰어들게.선수들의 역할은 '달리기'뿐. 한 가지 중요한 발견. 밑창이 두꺼운 신발이 기록 향상에 무조건 도움을 주지 않는다는 것. 나이키의 빈 틈 발견.

메타스피드 출시 이후, 카지노 게임는 다시금 세계 대회에 등장하기 시작한다. 주요 마라톤 대회에서 3위권 안에 들어온 카지노 게임 착용 선수는 2019년 1명에서 2024년 24명으로 늘었다. Ⓒ카지노 게임

6. 카지노 게임는 성능만 강조했을 뿐 고객에 대해 잘 몰랐다. 이제 고객에게 직접 다가가, 아식스를 좋아할 이유를 만들어야 할 시점.그래서 2018년 12월 카지노 게임의 평생 멤버십 프로그램 원카지노 게임 런칭. 러너들의 일상 전반을 지원하는 멤버십. 여기까진 나이키와 별반 차이가 없. 핵심은 러너를 극진히 대접하는 VIP 스타일 서비스.

"오직 카지노 게임가 할 수 있는 일이 뭘까 고민. 바로 '즐거운 기분'. 러너들이 아식스 덕에 대회 경험이 즐거워진다면? 고객은 단순히 제품을 사는 게 아니라, 아식시를 지지해 줄 거라 생각했어요"

7. 데이터로 정교한 제안 시도. 고객의 달리기 기록부터 대화 참가 현황, 새 신발 사는 주기 등. 고객과 매장 직원 대화에도 데이터 활용. 덕분에 원아식스 멤버십은 2025년 1000만 명 돌파.

8. 지금까지 얼마나 좋은 제품을 어떻게 팔 것이냐! 집중. 하지만 스토리야말로 브랜드에 대한 이해를 높이고, 고객을 팬으로 만드는 열쇠가 아닐까 생각했어요. 2024년 아식스가 워킹화 데달라 출시 40주년 기념 VIP 7000 명에게 '소책자 우편' 발송. 7000명 중 1200명이 한달안에 매장 방문해 구매. 22페이지 분량 책자엔 제품 광고나 가격을 찾아볼 수 없어요. 오로지 아식스의 워킹화를 만들어 온 '과정'만 소개. 아식스 마니아도 몰랐던 이야기들. "처음엔 신상품에 대한 소구를 전혀 안하는 것이 불안. 하지만 상품에 대한 인지도를 넓히는 커뮤니케이션은 오직 기념일에만 할 수 있다고 생각. 기왕 할 거면, 고객과 관계를 돈독히 만들어보기로 했어요"

카지노 게임 인스타(128.7만)https://www.instagram.com/asics/

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