제품 온라인 카지노 게임의 정의
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성명절기 2: 발견을 온라인 카지노 게임로 정의하기 (이 글)
제품 발견(Product Discovery)의 여정을 계속 이어가 봅시다. 우리는 이제 수집한 정보를 바탕으로 실제 해결해야 할 온라인 카지노 게임를 정의하는 단계입니다.
먼저, 우리가 수집하고 정리한 항목들을 해결해야 할 '온라인 카지노 게임'로 치환해야 합니다. 중요한 포인트. 아이디어가 아니라 온라인 카지노 게임입니다. 어떤 요구사항이 있다고 해서, 그것에 대한 해결책을 고민하는 단계로 바로 넘어가지 않습니다. 이유는 여럿이 있는데요, 일단 사례를 중심으로 봅시다.
일단 여기서는 바람직한 상태와 현재 상태의 차이가 있을 때를 온라인 카지노 게임라고 정의하겠습니다. 예를 들어, "이번 여름은 너무 더워서 온라인 카지노 게임다!"라고 말하려면 먼저 이상적인 상태가 있어야 합니다. 또한 그 온라인 카지노 게임의 범위와 대상도 명확히 해야 하며, 온라인 카지노 게임의 주체가 누구인지도 중요합니다. 유명한 짚신장수와 우산장수를 둔 어머니의 걱정처럼, 온라인 카지노 게임는 기대하는 바와 현재 상태의 차이가 부정적일 때 발생합니다.
예를 들어, "구글 로그인 도입"이라는 요청을 받았다고 가정해 봅시다. 이를 단순히 기능 요구로 받아들이는 대신, 우리는 그 필요성과 근본적인 온라인 카지노 게임를 파악해야 합니다."왜 구글 로그인이 필요한가?"라는 질문을 던져봅시다. 아마도 "사용자들이 복잡한 회원가입 절차 때문에 서비스 이용을 포기하고 있다"는 실제 온라인 카지노 게임를 발견할 수 있을 것입니다. 이처럼 기능이 아닌 온라인 카지노 게임에 집중하는 것이 중요합니다.
이 단계까지는, 원인 대신 현상에 집중해야 합니다. 예를 들어, "개발자가 적절한 도구를 사용하지 않아 생산성이 떨어진다"라고 쓰는 대신 "개발팀의 평균 생산성이 지난 분기 대비 30% 감소했다"라고 적습니다. 원인과 대안은 정확한 분석이 끝난 후에 고려할 사항입니다. 원인까지 생각을 발전시키면, 시간이 오래 걸리며, 또 자연스럽게 해결책까지 사고가 전환이 될 수 있습니다. 숙련된 사람일수록, 자연스럽게 구글 API 문서부터 찾아보자로 넘어갈 수 있겠지만, 그래선 안됩니다.
그보다는, 우선 온라인 카지노 게임의 중요성을 판단하기 위해 다음과 같은 질문들을 고려해 봅시다.진짜 해결해야 하는 온라인 카지노 게임인지 알기 위해서요. 이 온라인 카지노 게임는 누구에게 영향을 미치는 걸까요? 온라인 카지노 게임를 해결하면 누가 이익을 볼 것인가, 그리고 왜 그럴까요? 모든 부문에서 완벽하면 좋겠지만. 우리가 지금 집중하고 있는 고객, 혹은 사용자에게 이익을 주는 것인지 혹은 너무 지엽적인 온라인 카지노 게임를 해결하고 있는지 알 필요가 있습니다.
또, 이 온라인 카지노 게임는 얼마나 자주 발생하는가? 혹은 한 번 발생할 때의 영향은 무엇인가?라는 질문을 통해서 온라인 카지노 게임가 얼마나 고통스러운지 알 필요가 있습니다. 고객 혹은 사용자의 관점에서 이 온라인 카지노 게임로 인해서 어떤 의사결정을 내리게 될지요. 크면 클수록 우리 제품을 떠나게 될 것입니다.
온라인 카지노 게임 해결이 우리 조직의 미션에 부합하는가라거나, 온라인 카지노 게임 해결이 조직에 어떤 이득을 주며, 이는 어떻게 측정될 수 있는가라는 질문 역시 필요합니다. 사실 누구에게, 얼마나 큰 고통을 주느냐라는 질문을 던질 때 이 부분이 같이 고려되어야 하긴 합니다. 여하튼, 이러한 질문들을 통해 온라인 카지노 게임의 크기와 중요도를 파악할 수 있습니다.
어느 정도 온라인 카지노 게임를 정의했다면, 이제 현재 상태(As-is)와 목표 상태(To-be)를 파악합니다. 이미 알고 있는 사실들이고, 뻔해 보일 수도 있겠습니다. 그래도 적어봅시다. 그다음에 그 둘 사이의 차이를 인식하고, 왜 그 차이가 온라인 카지노 게임인지 설명하기 위해 근본 원인을 고민합니다. 이를 위해 "왜 이게 온라인 카지노 게임인가?"를 반복해서 물으며 근본 원인을 찾아갑니다. 가능한 해결책을 도출할 수 있는 곳까지 계속 내려가는 겁니다.
우리의 구글 로그인 예시로 돌아가 봅시다:
왜 구글 로그인이 필요한가? → 사용자들이 회원가입을 꺼려하기 때문입니다.
왜 사용자들이 회원가입을 꺼리는가? → 회원가입 절차가 복잡하기 때문입니다.
왜 회원가입 절차가 복잡한가? → 보안을 위해 많은 정보를 요구하기 때문입니다.
이러한 분석을 통해 우리는 "복잡한 회원가입 절차로 인해 사용자들이 서비스 이용을 포기하고 있으며, 이는 서비스의 핵심 기능 제공을 어렵게 만들고 있다"라는 근본적인 온라인 카지노 게임를 파악할 수 있을 겁니다. 아직까지는 가설적이겠지만요,
이쯤에서, 'Jobs to be Done' 관점에서 이 온라인 카지노 게임를 다시 한번 검토해 봅시다. 이전 단계에서 함께 해도 좋습니다. 사용자가 진정으로 원하는 것은 무엇일까요? 단순히 빠른 로그인이 아니라, "최소한의 노력으로 서비스의 가치를 빠르게 경험하고 싶다"는 것일 수 있습니다. 즉, 위의 5 Why에서 첫 단계에서 다시 내려가야 합니다. 예컨대, 사용자들이 서비스가 제공할 가치를 분명히 알지 못하기 때문에, 회원가입을 꺼리는 것이라는 가설로 이어질 수 있습니다.
이러한 가설을 세우게 된다면, 다시 데이터를 모으거나, 제품 발견을 수행해야 할 수도 있습니다. 어쩌면 몇 가지 기능을 체험하게 만드는 무언가가 더 중요할 수도 있으니까요? 그러니 이제 이 정보를 바탕으로 온라인 카지노 게임 정의(Problem Statement)를 작성해 봅시다.
"지난 3개월간 신규 사용자의 70%가 회원가입 과정에서 이탈하고 있습니다. 이는 일일 평균 500명의 잠재 고객 손실을 의미합니다. 현재 회원가입 절차는 평균 5분이 소요되며, 10개 이상의 필드를 작성해야 합니다. 실제로 사용할지 여부를 확인하기 위하여 체험하고픈 기능이 있는데, 이러한 과정을 뚫고 가입까지 넘어가는 것은 어려운 일입니다. 따라서 이 온라인 카지노 게임가 해결되지 않으면 사용자 증가율이 지속적으로 감소하여 장기적으로 서비스 성장에 악영향을 미칠 것으로 예상됩니다."
이처럼, 잘 정의된 온라인 카지노 게임는 이야기와 같습니다. 주인공(고객)이 있고, 역경(온라인 카지노 게임)이 있으며, 이를 극복하면 보상이 주어집니다. 우리의 고객에게 어떤 온라인 카지노 게임가 있고, 그 원인이 무엇이며, 이를 해결하면 고객이 어떻게 될 것인지를 이야기해야 합니다. 온라인 카지노 게임 정의는 마치 서사를 만드는 것과 같아서, 고객의 온라인 카지노 게임와 그 해결 과정을 통해 이해관계자들이 온라인 카지노 게임 해결의 중요성을 인식하고 참여할 수 있게 만듭니다.
여기서 또 하나 주요한 포인트. 온라인 카지노 게임를 너무 크게 설정하면 다루기 어려우므로, 한 번에 하나의 온라인 카지노 게임를 정의하는 것이 좋습니다. 그러니, 이 정도로, 온라인 카지노 게임 정의가 완료되면, 온라인 카지노 게임를 작은 단위로 분해해 다루기 쉽게 나눕니다. 큰 온라인 카지노 게임는 여러 하위 온라인 카지노 게임로 분할하여 관리하고, 각 온라인 카지노 게임의 관련성과 우선순위를 정리합니다. 온라인 카지노 게임를 넓게, 또 좁게 보면서(Zoom in/Zoom out) 정리합니다.
여러 온라인 카지노 게임가 있다면 각각 개별 문장으로 분리합니다. 예를 들어, "우리의 고객 서비스는 느리고, 고객 만족도도 낮으며, 시스템 오류도 잦다"를 "고객 서비스가 느리다, " "고객 만족도가 낮다, " "시스템 오류가 잦다"로 나누어 서술합니다. 위의 예시로 가면, '회원 가입 절차가 복잡함'과 '회원 가입 이전에 제품의 가치를 알기가 어려움' 정도로는 쪼갤 수 있겠습니다. 후자의 경우, 다시 근본 원인을 분석하면서 다시 나눠질 수도 있겠죠.
이 정도가 충분할지 아직은 확신하기 어렵습니다. 그래도 이제는 이걸 어떻게 해결할지로 넘어갈 수 있을 것 같습니다. 다음 단계에서는 좀 더 ‘기획’에 가까운 일에 대해서 고민해 보겠습니다.
