까다로움의 두 가지 유형
면접 과정이 까다롭고, UX 분석이 까다로우며, 최적의 디자인을 도출하는 것도 까다롭다. 이를 개발하는 과정 역시 쉽지 않고 까다로우며, 보고를 받는 입장에서 때론 어떤 것을 금방 이해하는 게 까다로울 수 있다. UX 관련 업무를 하다 보면 여러 번 마주하게 되는 현실이다. 이처럼 현실은 까다롭다.
하지만 ‘까다롭다’는 표현이 모든 상황에 다 동일하게 적용되는 것은 아니다. 까다롭다는 것은 쉽게 말해 어렵다는 것이다. 근데 어떤 카지노 게임 추천는 복잡해서 어렵고, 어떤 카지노 게임 추천는 난해해서 어렵다. 이 둘은 얼핏 비슷해 보이지만, 제대로 구별해야 업무를 효과적으로 수행할 수 있다.
복잡한 문제는 정리할 수 있다. 변수는 많지만 논리적으로 구조를 파악하고 단계를 나누면 해결 가능하다. UX 설계 과정에서도 다양한 사용자 요구, 기능, 비즈니스 목표가 얽혀 혼란스러워 보일 수 있지만, 이를 체계적으로 분석하고 우선순위를 정하면 해결책을 찾을 수 있다. 가령, 여러 가지 기능이 겹쳐져 사용자가 혼란을 느낀다면, 핵심 기능과 보조 기능을 구분하고 정보 구조를 재정리하는 방식으로 문제를 해결할 수 있다.
반면, 난해한 문제는 정리 자체가 어렵다. UX 업무에서 사용자의 감정, 경험, 맥락과 깊이 연결될 때 단순한 논리적 접근으로 해결되지 않는다. 예를 들어, 사용자가 특정 기능을 사용하면서 만족감을 느끼지 못한다면, 이는 단순히 UI 배치나 기능 개선의 문제가 아닐 수 있다. 사용자의 심리적 기대, 브랜드 경험, 문화적 배경 등 다양한 요소가 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 이런 경우, 기존의 방식으로 접근하면 오히려 역효과를 낼 수 있으며, 보다 깊이 있는 연구와 정성적 분석이 필요하다.
복잡한 문제는 단순하게 만들 수 있다. 정보 구조를 재조정하고, 디자인 시스템을 정리하며, 사용자의 흐름을 개선하면 해결이 가능하다. 예를 들어, 웹사이트의 내비게이션이 복잡하다면 핵심 기능을 우선 배치하고, 중복된 메뉴를 통합하며, 직관적인 디자인을 적용하는 방식으로 사용성을 향상시킬 수 있다. 이러한 접근법은 복잡성을 줄이면서도 본질적인 가치를 유지하도록 돕는다.
하지만 난해한 문제를 무리하게 단순화하려 하면 본질이 왜곡될 수 있다. 사용자의 감정과 경험이 깊이 얽혀 있는 UX 문제를 단순한 기능 조정이나 인터페이스 변경만으로 해결하려 하면 오히려 사용자의 불만을 키울 수도 있다. 예를 들어, 고객이 특정 서비스에 대해 신뢰를 갖지 않는다면 단순히 UI를 개선하는 것만으로는 해결되지 않는다. 신뢰 형성을 위한 브랜딩, 커뮤니케이션 전략, 사용자 피드백 반영 등 복합적인 접근이 필요할 수 있다.
UX 설계에서 가장 중요한 것은 문제의 성격을 정확히 파악하는 것이다. 복잡한 문제라면 체계적으로 정리하고 단순화해야 하지만, 난해한 문제라면 단순한 해결책이 아니라 심층적인 연구와 다각적인 접근이 필요하다. 이를 구별하지 못하면 해결할 수 있는 문제도 더 꼬이게 되어 UX 품질이 오히려 저하될 수 있다.
UX 프로젝트를 성공적으로 진행하기 위해서는 문제의 성격을 빠르게 파악하는 능력이 필수적이다. 문제를 정확히 이해해야 적절한 해결책을 도출할 수 있으며, 그렇지 않으면 불필요한 시행착오를 겪게 된다. 이를 위해 다음과 같은 세 가지 접근 방식을 고려해야 한다.
먼저, 주어진 문제가 해결할 수 있는 성격인지 평가해야 한다. 복잡한 문제라면 체계적으로 분석하고 정리하여 해결할 수 있지만, 난해한 문제라면 기존의 접근 방식이 통하지 않을 수 있다. 예를 들어, 사용자가 특정 기능을 이해하지 못하는 문제는 개선된 인터페이스 디자인을 통해 해결할 수 있지만, 사용자의 내재된 습관이나 기대치와 관련된 문제라면 보다 근본적인 리서치와 심층적인 접근이 필요하다.
문제를 해결하는 과정에서 가장 중요한 것은 핵심을 파악하는 것이다. UX 프로젝트에서는 다양한 요소가 얽혀 있지만, 모든 것을 동일한 비중으로 고려하면 오히려 해결이 어려워진다. 불필요한 요소를 걸러내고, 사용자 경험에 실질적인 영향을 미치는 부분에 집중해야 한다. 예를 들어, 사용자의 불편을 해소하기 위해 지나치게 많은 기능을 추가하면 오히려 복잡성을 증가시킬 수 있다. 핵심적인 개선 포인트를 정리하고 단순화하는 것이 중요하다.
마지막으로, 문제 해결 과정에서 소요되는 비용과 시간을 현실적으로 평가해야 한다. UX 프로젝트에서는 단순화가 필요한 경우가 많지만, 단순화 자체가 목적이 되어선 안 된다. 중요한 것은 문제의 본질을 유지하면서 효과적으로 개선하는 것이다. 예를 들어, UI를 지나치게 단순화하면 사용자가 필요한 정보를 찾기 어려울 수 있다. 따라서, 제한된 리소스 내에서 최적의 해결책을 찾는 것이 핵심이다.
UX 설계에서 문제를 해결하는 과정은 필연적으로 까다롭다. 하지만 이 ‘까다롭다’는 말 속에는 복잡함과 난해함이 섞여 있다. 복잡함은 정리할 수 있지만, 난해함은 정리가 불가능한 경우가 많다. 이를 구별하지 못하면 불필요한 시행착오를 겪게 된다. UX 실무에서는 문제의 본질을 정확히 파악하고, 적절한 접근 방식을 선택하는 것이 가장 중요한 역량이다.
Photo byMichał ParzuchowskionUnsplash