카지노 쿠폰 ‘니즈’와 ‘원츠’를 구분하는 방법은?
안녕하세요! 저는 UXer로 전환을 준비 중인 2년 차 그래픽 디자이너(d)입니다. 멘토님 책을 읽으면서 사용자 중심 설계에 대해 많은 영감을 받았어요! UX 프로젝트를 진행하면서 가장 어렵다고 느낀 부분 중 하나가 바로 사용자의 '니즈(needs)'와 '원츠(wants)'를 구분하는 일이었습니다.
예를 들어, 사용자가 "더 빠른 로딩 속도를 원한다"라고 말할 때, 이것이 단순히 원하는 것인지 아니면 실제로 서비스 이용에 꼭 필요한 것인지 헷갈리더라고요. 인터뷰나 설문조사에서 카지노 쿠폰 진짜 문제와 겉으로 드러나는 요구사항을 효과적으로 구별할 수 있는 방법이나 팁이 있을까요?
➥사용자의 니즈(needs)와 원츠(wants)를 구분하는 것은 UX, 특히 리서치 업무에서 중요한 포인트입니다. 단순히 사용자가 원하는 것을 제공하는 것이 아니라, 그들이 실제로 필요로 하는 것을 파악해야 더 나은 사용자 경험을 설계할 수 있기 때문입니다.
니즈(needs)와 원츠(wants)의 차이
니즈는 카지노 쿠폰 본질적인 문제를 해결하는 데 필요한 요소입니다. 예를 들어, 사람들은 식사를 해야 하므로 "음식"이 니즈입니다. 반면, 원츠는 니즈를 충족하기 위한 특정한 방법이나 형태를 의미합니다. 예를 들어, 누군가는 햄버거를, 다른 사람은 초밥을 원할 수 있습니다. 일종의 취향이죠.혹은 차가운 음식, 따뜻한 음식처럼 상황에 따라 니즈가 세분화될 수도 있습니다.
이렇듯 UX에서는 사용자가 말하는 나즈가 반드시 최후의 해결책이 아닐 수 있습니다. 사용자가 "더 많은 기능이 필요해요"라고 요구한다고 해서 그 기능을 그대로 추가하는 것이 아니라, 왜 그런 요구를 하는지, 실제로 어떤 문제를 해결하려는 것인지 깊이 분석해야 합니다. 무엇을 원해서 그런 필요를 호소하는지를 파악해야 하는 것이죠. 그러다 보면 처음의 생각이나 가설과는 다른 방향이나 해결방법으로 사안이 귀결될 수도 있기 때문입니다.
구분을 위한 방법과 노하우
카지노 쿠폰 인터뷰와 관찰을 통한 본체 파악
사용자들이 직접적으로 말하는 것을 그대로 받아들이기보다는, 그들이 어떤 상황에서 어떤 행동을 하는지를 관찰하는 것이 중요합니다. 카지노 쿠폰 대답은 실제로 원하는 것의 '그림자'라고 인식하고, 그 형태를 통해서 실체에 다가가려는 관찰자의 노력이 필요합니다. 예를 들어, 사용자가 "더 큰 버튼이 필요하다"라고 말했을 때, 그것이 단순히 버튼 크기의 문제가 아니라 인지 부하, 카지노 쿠폰 손 크기, 시각적 피드백 부족 등의 문제일 수 있습니다. 어쩌면 버튼을 크게 만들지 않고도 문제를 해결하거나 다른 방법이 더 효과적일 수 있는 것이죠.
문제의 근본 원인을 찾는 5 Whys 기법
카지노 쿠폰 어떤 요구 사항이 있을 때, 이를 바로 수용하기보다는근본적인 원인을 찾아가는 방법으로 5 Whys라는 기법이 있습니다. 단순합니다. "왜?"라는 질문을 다섯 번 정도 반복해 가며 근본적인 요구사항이 무엇인지를 파악하는 것입니다. 조심해야 할 것은 취조하듯 이유를 되묻기보다는 자연스럽게 더 깊은 단계로 대화를 이끌어 가야 합니다.
카지노 쿠폰: 더 큰 버튼이 필요해요.
리서처: 왜 더 큰 버튼이 필요하죠?
카지노 쿠폰: 작아서 누르기 어려워요.
리서처:왜 누르기 어렵죠?
카지노 쿠폰: 손이 크고 화면을 보면서 정확하게 터치하기 어려워요.
리서치: 왜 화면을 보면서 터치가 어렵죠?
카지노 쿠폰: 주로 한 손으로 사용해서 그렇습니다.
결국 이 카지노 쿠폰 니즈는 "한 손으로 쉽고 편하게 조작할 수 있는 인터페이스"를 원했을 가능성이 큽니다. 이렇게 되면 단순히 버튼을 크게 만드는 것뿐만 아니라 한 손 조작에 유리한 부가 기능이나 전반적인 인터페이스에 대해서도 새로운 개선 포인트를 마주하게 될 수 있습니다. 이때 이러한 전개를 일이 더 커지는 방향이라고 생각하면 안 됩니다. 일이 커지더라도 그중에서 우선순위를 정해서 가용한 자원을 활용해 무엇을 할 수 있는지 매니지먼트를 해내는 것도 우리의 몫이기 때문입니다.
데이터 분석을 통한 패턴 찾기
사용자 설문조사, A/B 테스트, 사용자 행동 데이터 분석 등을 통해 카지노 쿠폰 니즈를 파악할 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자가 "검색 기능이 불편하다"라고 말할 때, 실제 데이터에서 검색 기능의 이탈률이 높은지, 특정 구간에서 머무는 시간이 긴지 등을확인하면, 단순히 검색창의 UI문제인지 아니면 검색 결과의 품질 문제인 지 등을 유추해 볼 수도 있습니다. 이 경우의 핵심은 여러 수단을 통해 교차검증을 해보는 것에 있습니다.
프로토타이핑과 카지노 쿠폰 테스트
가설을 세운 후, 빠르게 프로토타입을 만들어 카지노 쿠폰 테스트를 해보는 것도 효과적인 방법입니다. 특히 여러 안이 비등비등해서 사용성의 우열을 정하기 어려울 때 용이합니다. 이 경우는 카지노 쿠폰도 답변이 비등비등하게 나올 수 있어 차라리 처치물을 통해 직접 고르게 해서 명확화 하는 것이죠. 카지노 쿠폰가 요구한 기능을 그대로 제공했을 때보다, 분석한 원츠 기반으로 개선한 새로운 솔루션이 더 좋은 결과를 보인다면, 이는 니즈에 가려진 근본적인 문제를 발견한결과라 평가해 볼 수 있겠습니다.
UX 실무에서는 단순히 사용자의 니즈를 반영하는 것이 아니라, 깊이 있는 사용자 리서치를 통해 그들의 근본적인 원즈를 이해하는 것이 중요합니다. 니즈와 원츠를 구분하기 위해 위의 방법들을 적용하다 보면, 보다 실질적이고 본질적인 경험 개선을 이룩하는데 도움이 될 입니다.결론적으로, 표면적인 니즈를 직접적으로 반영하는 것이 아니라, 그 이면에 숨겨진 원츠를 파악하여 해결하는 것이 UX 리서처의 사명이자 본분인 셈입니다.
