내 카지노 게임 사라고 이야기하는 게 여전히 망설여집니다
마이클:
"코치님, 솔직히 말씀드리면 아직도 제 카지노 게임을 고객에게 직접적으로 '사 달라'라고 이야기하는 것이 너무 부끄럽고 망설여집니다. 전단지를 나눠줄 때도 사람들이 거절하면 괜히 위축되고요. 카지노 게임에 자신은 있는데, 판매하는 과정에서 자꾸 주저하게 됩니다. 이런 심리를 어떻게 극복할 수 있을까요?"
문영호(코치):
"마이클님, 그런 마음 충분히 이해합니다. 많은 사업가들이 카지노 게임을 직접 판매하는 일에 부끄러움을 느끼곤 합니다. 제가 친한 대표님에게 들은 말씀이 있는데요, 이 말이 마음에 와닿을지 모르겠습니다.
'형! 모르는 사람들이 내가 주는 전단지를 거절할 때가 부끄러운 게 아니야. 내가 사랑하는 아들이 마트에서 뭔가를 사달라고 할 때, 돈이 없어서 사주지 못할 때가 더 부끄러운 거야.'"
마이클:
"음... 그렇게 생각해 본 적은 없었네요. 확실히 다른 관점이긴 합니다. 하지만 여전히 '이 카지노 게임을 사세요'라고 말하는 것이 마치 제가 누군가를 귀찮게 하는 것 같은 느낌이 들어서요."
문영호(코치):
"그 마음 이해합니다. 하지만 다른 관점에서 생각해 보면 어떨까요? 진정으로 부끄러운 것은 우리가 제공할 수 있는 가치를 충분히 전달하지 못해 고객이 우리 카지노 게임을 경험할 기회를 잃는 것일 수도 있습니다.
마이클님께서 최선을 다해 만든 카지노 게임이 있다면, 그것을 고객에게 소개하고 구매를 요청하는 것은 당연하고도 중요한 일입니다. 이는 단순히 '파는 일'에 그치지 않아요. 우리가 만든 카지노 게임이 고객의 삶을 더 나아지게 할 수 있다는 믿음이 있어야 합니다."
마이클:
"카지노 게임이 고객에게 도움이 된다는 것은 알지만, 그래도 '이걸 사세요'라고 말하는 순간 뭔가 영업사원이 된 것 같은 느낌이 들어서요. 좀 더 자연스럽게 접근할 수 있는 방법이 있을까요?"
문영호(코치):
"좋은 질문입니다. 우선 한 가지 여쭤볼게요. 마이클님의 카지노 게임이 실제로 고객의 어떤 문제를 해결해 주나요?"
마이클:
"저희 카지노 게임은 사람들이 일상에서 자주 겪는 시간 관리 문제를 해결해 주고, 업무 효율성을 30% 이상 높여준다는 데이터가 있습니다."
문영호(코치):
"그렇다면 생각해 보세요. 시간 관리에 어려움을 겪는 사람들이 마이클님의 카지노 게임을 모른다면, 그들은 계속해서 그 문제로 고통받게 될 수도 있습니다. 카지노 게임을 소개하는 것은 그들의 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공하는 일이에요.
많은 사람들이 좋은 카지노 게임이 있음에도 불구하고 스스로 먼저 다가가 소개하는 것을 주저합니다. 그러나 여러분의 카지노 게임이 고객의 문제를 해결할 수 있다면, 그것을 알리는 것은 오히려 고객을 도와주는 일입니다. 여러분의 카지노 게임을 모르는 고객은 결국 자신에게 필요한 솔루션을 찾지 못하게 되니까요."
마이클:
"그렇게 생각하니 조금 다르게 느껴지네요. 제가 '판매'하는 것이 아니라 '가치 교환'이라고 생각하면 좀 더 편안해질 것 같습니다. 그런데 거절당하는 것이 여전히 두렵습니다. 어떻게 그 두려움을 극복할 수 있을까요?"
문영호(코치):
"거절은 개인적인 것이 아니라는 점을 기억하세요. 그것은 단지 지금 그 고객에게는 적합하지 않다는 의미일 뿐입니다. 제가 사용하는 방법 중 하나는 '100명 법칙'입니다. 100명에게 카지노 게임을 소개하면 그중 20명 정도는 관심을 보일 것이고, 5명 정도는 구매할 것이라고 생각하세요. 거절은 단지 다음 '예스'에 가까워지는 과정일 뿐입니다.
또한 당당한 태도가 신뢰를 만든다는 점을 기억하세요. 당당하게 자신감을 가지고 카지노 게임을 소개하는 태도는 고객에게도 긍정적인 인상을 남깁니다. 고객은 자신감 있는 사람과 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다.
'이 카지노 게임이 정말 나에게 필요할까?'라고 고민하는 순간, 사업가가 자신감 있게 전달한 메시지가 그들의 마음을 움직일 수 있습니다."
마이클:
"자신감 있는 태도... 알겠습니다. 하지만 어떻게 자신감을 보여줄 수 있을까요? 실제로 말할 때 어떤 표현이 좋을까요?"
문영호(코치):
"좋은 질문입니다. '이 카지노 게임을 사세요'라고 직접적으로 말하기보다는, '이 솔루션이 어떻게 시간 관리 문제를 해결해 드릴 수 있는지 보여드릴게요'라고 말해보세요. 또는 '이 카지노 게임을 사용한 후 고객들의 업무 효율성이 30% 향상되었습니다. 한번 경험해 보시겠어요?'라고 접근하는 것도 좋습니다.
자신감은 말투에서도 드러나지만, 무엇보다 카지노 게임에 대한 확신에서 나옵니다. 카지노 게임의 장점과 효과를 구체적인 수치나 사례로 설명할 수 있다면 더욱 설득력이 생깁니다."
마이클:
"네, 그렇게 하면 좀 더 자연스러울 것 같습니다. 그런데 부끄러움은 진짜 문제를 외면할 때 생긴다고 하셨는데, 무슨 의미인가요?"
문영호(코치):
"우리가 카지노 게임을 판매하기 부끄러워한다면, 결국 우리의 수익 구조도 흔들리게 됩니다. 그때 진짜 부끄러움을 느끼게 되는 순간이 찾아올 수 있습니다. 사랑하는 사람에게 필요한 것을 제공해 주지 못할 때, 그때야말로 사업가로서 부끄러운 순간입니다.
생각해 보세요. 카지노 게임을 판매하지 못해 결국 사업이 실패하고, 가족이나 직원들에게 필요한 것을 제공하지 못하는 상황이 온다면 어떨까요? 그것이 '전단지를 거절당했다'는 부끄러움보다 훨씬 크지 않을까요?"
마이클:
"그 관점은 정말 강력하네요. 제가 카지노 게임을 팔지 못해 결국 사업이 실패하고, 가족에게 필요한 것을 제공하지 못하는 상황이 오히려 더 부끄러운 일이라는 거군요."
문영호(코치):
"맞습니다. 그리고 마지막으로 기억하셨으면 하는 것은, 고객을 위한 카지노 게임을 알리는 것은 고객과의 연결이라는 점입니다. 여러분이 고객을 위해 정성껏 만든 카지노 게임이라면, 그것을 부끄러워할 이유가 없습니다. 그것은 고객과의 연결점이며, 그들을 돕는 첫걸음입니다. 누군가에게 필요한 카지노 게임을 제공하는 것은 단순히 '판매'가 아닌 '서비스'입니다."
마이클:
"판매를 '서비스'로 바라보는 시각이 신선하네요. 제가 정말 고객에게 도움이 되는 카지노 게임을 만들었다면, 그것을 알리는 것은 당연한 일이고 오히려 해야 할 의무일 수도 있겠네요."
문영호(코치):
"바로 그것입니다. 이제 주저하지 마세요. 여러분이 만든 카지노 게임을 당당히 소개하고, 그 가치를 전달하세요. 진심으로 고객을 위해 최선을 다한 카지노 게임이라면, '이 카지노 게임을 사 달라'는 말은 부끄러운 일이 아닙니다. 그것은 우리가 고객의 삶을 더 나아지게 할 수 있는 기회입니다."
마이클:
"정말 감사합니다, 코치님. 이제 카지노 게임을 소개하는 것을 '판매'가 아닌 '가치 전달'과 '문제 해결'로 바라볼 수 있을 것 같습니다. 앞으로는 더 자신감을 갖고 고객들에게 다가가보겠습니다."
*문영호 비즈니스 코칭 프로그램 안내
