중간보고 - 채팅창을 갈아엎겠다는 나는 어디로 갔는가?

2023-07-12T09:10:01Z

이러다가 정말 '채팅창을 갈아엎은' 이야기는 하나도 못 하겠구나 싶어서, 중간보고라도 하러 왔다. 생각보다 정말 많은 일들이 있었는데 결론만 이야기하자면 이렇다. 1. PO가(=내가) 연말에 이직을 했다. 2. 그다음 주에 BE, UX Designer가 이직했다. 3. ~3개월 내에 또 다른 BE, 그리고 FE가 이직했다. 그러니까 이 글을 쓰는 5/7

채팅창을 갈아엎어 보겠습니다 - 들어가며: Why?

2023-04-05T00:55:13Z

목차 1. "좋은 연결"의 정의 : 온라인 연결에 집중합니다 2. 채팅 도메인, 반가워! : 답은 오프라인에 있었다 3. "좋은 채팅" 지표 세팅 & 스포일러 1. "좋은 연결"의 정의 앞 글에서 말한 것처럼 우리 팀은 단순히 연결 수 자체가 늘어나는 것에 집중할 게 아니라 "좋은 연결"이 많아지도록, 그리고 "좋은 연결"을 경험하는 사람이 많아지도록 하

혁신은 can이 아니라 must의 결과물 - 틈새 독후감: 언카피어블

2022-12-12T01:18:53Z

'이 산업을 혁신하겠다', '파괴적 혁신을 이루겠다'는 말은 사실 뭔가를 계획할 여유가 있는 사람들이나 하는 말이라는 것을 이 책을 읽고 통렬히 깨달았다. 사업가적으로 기존의 틀을 부수고 있는 사람들은 이런 말을 할 시간이 없다. 1개를 고치면 2개의 새로운 문제가 나타나고, 트래픽은 매주 10%씩 성장하는 상황에 놓인 사람들에게 계획을 논할 시간 따위는

'나'만을 위한 메세지는 무시당할 수 없다 - 내가 애정카지노 게임 운영개선 프로젝트 2/2

2022-12-29T16:17:46Z

목차 1. 인트로 : 우선순위가 낮았던 이유 2. '추가 메세지' 작성 : 진짜 검증하고 싶은 지점을 찾다 3. 예상치 못한 성과 : 높은 연결률, 낮은 무응답률 1. 인트로 나는 우리 서비스 내에서 <부모회원>의 프로필과 신청서가 동일하게 쓰이는 지점이 굉장한 painpoint일 것이라는 믿음을 갖고 있었다. 채용 솔루션을 이용하는 회사라고 가정

신고도 '잘' 했으면 좋겠어요 - 내가 애정카지노 게임 운영개선 프로젝트 1/2

2022-11-28T23:46:32Z

목차 1. 신고하기 : 신고 프로세스 뒤에 고객경험(CX)팀 있습니다 2. 신고 '잘' 하기 : 드디어, 정형 데이터를 만나다 1. 신고하기 자주 사용되진 않겠지만 (그래서도 안되지만) 모든 서비스가 필수적으로 갖추어야 하는 기능이 있다: 신고하기. 으레 '신고'라고 하면, 서비스를 이용하면서 발생한 에러나 시스템 장애를 신고하는 케이스를 떠올릴

끝까지 살리고 싶은 아이디어가 있다면, 프리토타이핑 - 틈새 독후감: 아이디어 불패의 법칙

2022-10-18T08:26:45Z

이 책의 마지막 챕터에 도달하기 전까지 머릿속을 계속 떠다니던 질문이 있었다. 만약 프리토타이핑이 모든 문제를 해결해줄 것 같은 마법의 도구라면, 왜 그렇게 많은 사람들이 창업을 주저할까? 스타트업을 차려서 몇백억 자산가가 되어 파이어족으로 살겠다던 내 친구들이 정말 이 기법을 몰랐기 때문에 실패했을까? 저자는 300페이지 이상의 분량을 할애해 프

할 수 있다고 해서 괜찮은 건 아니죠 - 연결률 개선, 그 대장정의 서막 (3)

2023-02-01T20:40:22Z

목차 1. 응답 가능 시간 : 정책 변경은 마지막 옵션이어야 합니다 2. 핑퐁 화면 : Funnel의 생명은 맥락입니다 3. What's Next? : 운영개선 프로젝트를 소개합니다 1. 응답 가능 시간 우리 서비스 정책 중에 <부모회원>이 <시터회원>에게 신청했을 때는 3시간 내에만 응답이 가능하다는 정책이 있다. 이 정책은 "좋은 시터, 빨리 찾는"

App까지 안전하게 모시겠습니다 - 연결률 개선, 그 대장정의 서막 (2)

2023-02-23T21:11:21Z

목차 1. Amplitude User-path : 이탈 지점을 확인합니다 2. "앱으로 볼래요" 팝업창 : 최소 spec으로 실험합니다 3. 다이나믹 링크 : CRM의 유저 경험을 개선합니다 1. Amplitude User-path 오르는 연결률을 분석하면서 유저들이 왜 이 기능에 설득되었는지를 알아내는 것도 중요하지만, 설득되지 않는 유저들은 어떤 지

위대한 미션 - 한 사람의 꿈이 모두의 꿈이 된다는 것 - 틈새 독후감: ZERO to ONE

2022-10-30T04:41:00Z

지금 저희가 하는 일이 고객의 어떤 문제를 해결하는거죠? 우리 팀 메이커 분들의 단골 질문이자 내가 가장 사랑하는 질문이다. 나는 언제고 이 질문이 나올 것을 알기 때문에, 그리고 내가 이 질문에 대한 답을 갖고 있지 않으면 최적의 결과물이 나오지 않는다는 것을 알기 때문에 이에 대한 대답을 준비하는 데에 가장 많은 시간과 에너지를 쏟는다. 이 질

'일단 대화해볼까?' 싶게 만드는 힘 - 연결률 개선, 그 대장정의 서막 (1)