사용자의 능력을 끌어올려주는 증강 UX - 유능한 협력자로서의 증강 지능

2024-07-04T02:53:59Z

누구나 유능한 사람이 되고 싶어 합니다. 원시 시대부터 생존과 번식을 위해 능력 있는 존재로 인정받길 원했을 텐데요. 이는 지금도 변하지 않는 인간의 근본적인 욕구입니다. 유능함에 대한 갈증은 혁신적인 기술의 도움으로 충족시켜 주기도 하는데요. AI 기술의 발전은 사용자 혼자만의 능력으로 할 수 없던 일을 실현시켜 줍니다. 증강(Augmentation)은

보이스봇 vs 챗봇 - 우리 서비스에 적합한 대화형 AI 에이전트는?

2024-04-01T15:24:54Z

AI 기술의 급격한 발전으로 기계가 점점 더 인간처럼 생각하고 말할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 인간과 기계 사이의 상호작용도 인간의 소통 방식에 가깝도록 진화하고 있는데요. 마치 친구와 통화를 하거나 메시지를 보내는 것처럼, 사용자는 AI와 음성이나 문자로 대화하며 서비스를 사용하게 되었습니다. 인간의 언어를 기반으로 한 대화형 UX에는 사용자와 상

생성형 AI 서비스에 필요한 3가지 UX - 생성형 AI에는 어떤 UX가 고려되어야 할까요?

2024-02-28T00:36:16Z

전에 없던 혁신적인 경험을 제공하는 생성형 AI에 대한 시장의 반응이 뜨겁게 달아오르고 있습니다. 대표적인 생성형 AI인 ChatGPT는 출시 2개월만에 월 사용자(MAU) 1억명을 가볍게 돌파했는데요. 이는 인터넷이 등장한 이례로 가장 빠른 성장세를 보인 서비스입니다. ChatGPT는 폭 넓은 범위의 질문에 대해 정보를 검색하고 요약해 주는 것을 넘어,

신제품 개발 리스크를 줄여주는 수용도 조사 - 수용도 조사는 사용성 평가와 어떻게 다를까요?

2024-01-22T00:37:24Z

변화하는 시장 환경과 진화하는 고객 니즈를 충족시키기 위해서는 새로운 기능과 서비스를 제공해야 합니다. 이는 차별화된 경쟁력을 확보하고 포화된 시장에서 새로운 사업 기회를 개척해 나갈 수 있게 합니다. 그렇지만 새로운 기능과 서비스를 개발하는 것은 높은 불확실성을 내포하게 되는데요. 신제품 개발 과정에는 긴 개발 기간과 높은 비용을 수반함에도 불구하고, 출

인공지능에 사용자 경험이 왜 중요할까요? - 인공지능과 사용자 경험의 상호 관계

2024-01-14T13:45:06Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 이제는 어디를 둘러봐도 AI를 볼 수 있을 만큼, AI가 쓰이지 않는 영역이 없다고 해도 과언이 아닙니다. AI가 들어간 제품이나 서비스하면 어떤 것들 생각나시나요? 아마 스마트폰이나 AI 스피커에 내장된 AI 비서 서비스는 몇 번 정도는 사용해 보았거나, 매일 루틴하게 사용하시기도 할 텐데요. 엔터테인먼트나 커머스

사용자와 교감하는 AI는 어떻게 디자인할까요? - 인공지능의 의인화 디자인 기법

2023-12-10T05:24:24Z

이제는 인공지능이라는 말이 유명인이나 친구의 이름처럼 익숙해 졌습니다. 그렇다면 인공지능은 우리의 일상에서 어떤 모습으로 다가오고 있나요? 바로 떠오르는 모습은 아마 우리의 많은 일을 대신해 주는 똑똑한 도구일 것 입니다. 그렇지만 이런 전형적인 모습뿐만 아니라, 아직은 우리에게 익숙지 않은 낯선 모습으로도 다가오고 있는데요. 인공지능은 단순히 수동적인 도

윤리적인 인공지능 사용자 경험 - 인공지능 디자인 시 고려해야 할 윤리적 이슈

2023-12-22T09:20:37Z

인공지능은 최근 급격한 기술 발전으로 우리의 일상 생활에 깊숙이 침투하고 있습니다. 우리는 이미 매트릭스나 터미네이터와 같은 SF 영화를 통해, 인공지능이 인간을 지배하는 디스토피아적 미래에 대한 우려에 깊이 공감 했었습니다. 최근에는 이세돌과의 바둑 대국에서 AlphaGo의 압도적인 승리와 ChatGPT의 압도적인 성능을 바라보며, 머지않은 미래에 우리들

인공지능은 어떻게 써야 할까요? - 사용자 가치를 위한 인공지능 활용법

2023-10-10T15:22:56Z

최근 인공지능은 우리 일상의 다양한 영역에 폭넓게 활용되고 있습니다. 개인 지원에서부터 업무, 의료, 금융, 교육, 제조, 운송, 엔터테인먼트 등 이제는 인공지능이 쓰이지 않는 영역이 없다고 해도 과언은 아닙니다. 이러한 인공지능은 우리가 해야 할 일들의 전체 또는 일부를 대신 수행해 주는데요. 이러한 인공지능에 의한 자동화는 우리 일상의 편의와 생산성을

즐거움을 주는 3가지 감성 디자인 - 어떤 서비스가 사용자를 즐겁게 만들까요?

2024-05-28T03:51:23Z

고객들은 어떤 목적으로 디지털 제품과 서비스를 구매하거나 사용하는 걸까요? 당연히 특정 목적을 달성하기 위한 실용적(Utilitarian) 가치를 제품과 서비스를 구매하거나 사용합니다. 그렇지만 그것만으로 고객의 행동을 모두 설명하기는 어려울텐데요. 제품과 서비스에서의 효용은 실용적 가치 만큼이나 쾌락적(Hedonic) 가치도 중요합니다. 이제는 성능과 기

사용자는 왜 우리 제품을 사용하기 불편해 할까요? - 신체적 부담을 유발하는 제품의 3가지 특성

2023-10-02T10:27:52Z

일상에서 우리는 다양한 제품들을 조작하여 이용합니다. 그렇지만 가끔은 내 몸에 잘 맞지 않는 제품들을 사용하다 보면 불편함을 느끼기도 하는데요. 한 손으로 사용하면 손가락이 잘 닿지 않는 스마트폰의 터치 화면, 내 키와 잘 맞지 않아 사용 후 허리를 아프게 하는 키오스크, 청소를 마친 후 팔을 저리게 만드는 무거운 무선 청소기, 이런 제품들을 사용하다 보면

좋은 경험을 제공하는 제품에 숨겨진 비법 - UX는 어떻게 잘할 수 있을가요?

2023-10-25T11:25:47Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 이제는 경험을 파는 시대가 왔습니다. 고객의 경제적 생활 수준이 높아지고 상품 선택의 폭이 넓어짐에 따라, 다양한 기능과 높은 품질의 상품을 원하는 것을 넘어 좋은 경험을 소비하길 원합니다. 기업 관점에서는 이러한 고객들에게 순간 순간에 좋은 경험을 제공하고, 오래도록 긍정적으로 기억되는 경험을 선사하는 것이 더욱

효과적인 설문 조사를 위한 3단계 - 고객 니즈를 효과적으로 검증해 주는 설문 조사

2023-08-15T08:27:31Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 급격히 진화하는 고객의 니즈에 대응하기 위해서는, 이에 걸맞은 발 빠른 서비스 개발 환경이 요구됩니다. 그렇지만 단순히 정성적으로 탐색된 고객의 니즈를 기반으로 서비스를 개발하기에는 높은 개발 비용이 부담으로 작용하게 됩니다. 이에 따라 정량적인 사용자 조사를 통해 가설적인 고객 니즈를 빠르게 검증하는 것이 요구됩니

사용자 정성 데이터 분석법 - 정성적 경험 데이터의 분석과 시각화 방법

2023-07-12T01:28:20Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 사람은 언어라는 고유한 매개체를 통해 생각하고 소통합니다. 사용자는 이러한 언어를 이용해 말이나 글로 우리 서비스에 대한 그들의 생각과 느낌을 표현하는데요. 우리는 인터뷰나 온라인에 남겨진 고객의 소리(VOC)를 수집해, 사용자가 우리 서비스의 어떤 부분이 불편하고 무엇을 원하는지 알아내곤 합니다. 이렇듯 주로 텍

사용성 평가로 생생한 유저 피드백 수집하기 - 사용성 평가를 효과적으로 진행하는 방법

2023-11-15T01:17:05Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 진화하는 고객의 니즈를 반영하기 위해 기능을 추가하다 보면, 서비스가 복잡해져 사용하기 어려워지곤 하는데요. 이러한 사용성 저하는 오히려 고객의 서비스 이탈로도 이어지기도 합니다. 그러므로 새로운 서비스를 개발하거나 기존 서비스를 업그레이드할 때에는 단순히 기능 관점에서 경쟁력을 확보하는 것뿐만 아니라, 사용성 관점

SF 영화로 전망해 본 ‘인공지능 UX의 미래’ - 미래 예측방법론으로서의 SF 영화 활용하기

2023-09-25T13:25:42Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. IT 기술의 발전으로 미래의 우리 생활은 어떻게 변해 있을까요? 우리는 가끔 SF 영화를 통해 미래의 한 페이지를 엿보기도 합니다. SF 영화는 과학적 근거에 상상력을 더해진 스토리와 시각적 효과를 지닌 영화를 말하는데요. 이러한 SF 영화를 통해 발전된 IT 기술로 변화된 미래의 생활 모습이나 진화된 사용자 경험을

사용자 데이터를 효과적으로 분석하는 법 - 정량 데이터의 분석 및 시각화 방법

2023-06-11T12:44:01Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 사용성 평가나 설문 조사 그리고 인터뷰와 같은 사용자 조사는 고객 관점에서의 사업 기회 발굴과 디자인 개선에 대한 인사이트를 제공해 줍니다. 그렇지만 단순히 사용자 조사로 수집된 데이터만으로 의미 있는 정보를 제공해 주지는 않는데요. 그 속에 감추어진 의미 있는 정보를 파악하기 위해서는 수집된 데이터 특성에 맞는 적

디지털 에스노그라피 - 디지털 흔적을 분석해 고객을 이해하는 방법

2023-06-11T12:44:06Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 우리는 디지털 세상 안에서 많은 시간을 보내며 흔적을 남깁니다. 일상을 거리낌 없이 SNS에 포스팅하거나, 온라인으로 상품을 구매하고 후기를 남기기도 합니다. 우리는 오프라인 보다 온라인에서 더 솔직하게 내 생각을 표현하기도 합니다. 다양한 형태로 축적된 디지털 흔적들은 고객을 이해하기 위한 중요한 단서가 되는데요.

경험 시너지를 높여주는 연결성 UX - 더 편리한 경험을 제공하는 연결성 UX 원칙

2024-03-25T05:18:30Z

디지털 기술은 공기와도 같이, 이제는 우리 생활의 모든 곳에 존재하게 되었습니다. 우리는 이전보다 더 많은 디지털 디바이스들과 앱 서비스들에 둘러싸여 살게 되었는데요. 스마트폰, 노트북, 태블릿 PC와 같은 개인용 IT 디바이스와 자동차의 스크린들을 연결해 사용하거나, TV, 세탁기나 에어컨과 같은 가전제품을 연동 앱으로 원격 제어하여 사용합니다. 이러한

미래 경험 시나리오는 어떻게 발굴할까요? - 미래 경험 시라니오 발굴 방법과 예제

2023-06-11T12:44:15Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 미래는 우리에게 어떤 변화된 일상을 가져다 줄까요? 다양한 가능성과 불확실성을 지닌 미래에 대해 우리는 기대하는 한편 두려워하기도 하는데요. 이에 따라 토속신앙이나 타로 카드와 같은 도구를 이용해 미래를 예단하고 대비하기도 합니다. 다변화되는 고객 니즈와 빠르게 발전하는 기술로 인해 불확실성이 높은 디지털 비즈니

UX 리서처는 어떤 일을 하나요? - UX 리서처의 업무 영역과 필요 역량

2022-12-29T12:19:48Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 사용자 경험(User Experience, UX) 영역에는 다양한 직무들이 있는데요. 대표적으로 사용자 인터페이스(User Interface, UI)를 설계하는 UX 디자이너는 너무나도 잘 알려져 있습니다. 그렇다면 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해서는 UX 디자이너만으로 충분할까요? 그렇지는 않습니다. 바로 객

오의택