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고객 니즈 발굴법(UX), '워크어라운드' 관찰하기 - 시장에 존재하지 않는 솔루션들로부터 힌트 얻기

insight coco — Sat, 03 Aug 2024 07:55:13 GMT

'워크어라운드(Workaround)'는 고객이 문제를 해결하기 위해 자주 사용하는 비공식적이거나 우회적인 방법을 의미합니다. 이는 고객이 느끼는 문제를 명확히 인지하지 못한 채 자신만의 방법으로 해결하려는 행동을 설명합니다. 고객이 목표를 달성하기 위해 채택한 이러한 임시방편적 방법들은 실제로 그들이 경험하는 문제의 본질을 이해하는 데 중요한 단서를 제공합

챗GPT-4o, 완전 럭키비키잖아 - 인공지능비서의 끝판왕 Open AI 챗지피티-4o

insight coco — Tue, 14 May 2024 06:52:48 GMT

Q. 2024년 5월 13일 출시한 오픈AI의 '챗GPT-4o' 무엇이 그렇게 특별한가요? - ChatGPT 기존 버전과 비교해 훨씬 더 일반 사람과의 대화를 모방하는 사용자 경험(UX) 제공- 텍스트, 오디오, 이미지 등 멀티모달(Multimodal) 입력을 실시간으로 받아들이고 출력 생성- 사용자의 감정을 실시간으로 감지 및 표현 - ChatGPT-4o

UX 직군 채용소식 - 24.5월 Bain & Company, JP Morgan, Amazon

insight coco — Sat, 04 May 2024 02:24:30 GMT

[2024년 5월 기준] Bain & Company (국내 & 해외) Senior / Lead Strategic Designer (UX Researcher) JP Morgan (해외) Senior UX Researcher Amazon (해외) Senior UX Researcher Agoda (국내 & 해외) Senior UX Researcher

민방위 교육에서 배운 UX - [일상 1분 인사이트] 작은 기술이지만 교육의 효과를 크게 높인 사례

insight coco — Sun, 28 Apr 2024 09:17:03 GMT

최근 민방위 교육을 받았습니다. 주로 일상에서 발생 가능한 화재나 심정지 환자 발견 시 대응법과 같은 안전지침을 알려주기 때문에 유용하기도 합니다. 하지만, 국가 교육이라는 특성상 단순히 경각심을 일으키고, 표면적인 이해로 끝나는 적이많습니다. 그래서 실제 일상에서 이러한 긴급 상황이 발생할 경우에도 스스로가 충분히 잘 대처할 수 있을지에 대한 확신은

UXer로 살아가기 - UX/UI 세미나: UX 컨설턴트/리서처의 8년간의 여정

insight coco — Fri, 26 Apr 2024 11:00:19 GMT

모교 후배들의 요청으로 UX/UI 세미나에 참석한 지 꽤 오랜 시간이 흘렀습니다. 처음에는 개인 소장용으로 촬영을 요청했지만, 이후 저의 경험을 다른 이들과 공유함으로써 동기부여와 용기를 얻을 수 있을 것이라는 생각에 세미나 영상을 공유하기로 결심했습니다. 이 영상은 제가 어린 시절부터 성장해 온 과정과 UX를 접하며 느낀 감정, 국내외 굴지의 기업에

UX 리서처의 임무 - UX 현업, 전공자라면 반드시 알아야 할 기본 개념

insight coco — Sun, 03 Mar 2024 03:43:50 GMT

나는 나 자신을 '고객 통역사'로 소개한다. 통역사는 서로 다른 언어를 사용하는 사람들이 의사소통할 수 있도록 한 언어를 상대 언어로 바꾸어 전달하는 역할을 한다. 이는 언어적인 장벽을 극복하여 원활한 의사소통이 가능하도록 돕는 것이다. 마찬가지로 UX 리서처/컨설턴트도 이와 유사한 역할을 수행한다. 이들은 고객(엔드 유저)과 서비스 제공자 사이에 존재하

Open AI, Meta UX 리서처 직군 채용 소식 - 정량, 정성 UX 리서처 채용 소식 (필요 역량, 급여 조건 등 포함)

insight coco — Mon, 26 Feb 2024 10:59:59 GMT

AI가 전세계적으로 주목받는 상황에서, 필자는 주요 기업인 Open AI, Meta에서 채용 중인 UX 관련 포지션에 관심을 가지게 되었습니다. 국내 채용 소식은 아니지만, AI 글로벌 기업들이 요구하는 UX 직무와 역량을 미리 파악한다면 AI 시대에서의 경쟁력을 높일 수 있다고 생각이 들며, 해당 내용을 구독자분들과도 함께 공유하고자 합니다. Open

멘탈 모델이란? - UX 현업, 전공자라면 반드시 알아야할 HCI 기본 개념

insight coco — Sat, 10 Feb 2024 08:38:38 GMT

멘탈 모델(Mental Model)은 사용자 경험 디자인 분야에서 중요한 개념 중 하나입니다. 사용자가 시스템 또는 제품에 대해 형성하는 개인적인 이해와 믿음을 나타내는 것으로, 이를 이해하고 고려함으로써 효과적인 사용자 경험을 설계할 수 있습니다. 우연히 읽게된 Nielsen Norman Group의 콘텐츠가 멘탈 모델의 개념을 알기 쉽게 예시와 설명하

2023 Insight.coco UX 콘텐츠 회고 - 구독자들로부터 사랑받은 6가지 UX 콘텐츠

insight coco — Sun, 24 Dec 2023 05:22:09 GMT

일상에서도 고객의 니즈를 더 깊이 이해하고자 하는 필자만의 다짐을 지키기 위해 글을 꾸준히 쓰고 있습니다. 항상 고객을 생각하며 다양한 기업, 서비스, 그리고 삶의 이야기를 다루려 노력중입니다. 이 글들을 통해 주변에도 영감을 얻는 분들이 더 많아지길 기대하며, 오늘은 한 해를 마무리하며 구독자들로부터 많은 사랑을 받은 6가지 콘텐츠를 소개하고자 합니다.

카톡, 유튜브, 토스증권이 실험실을 활용하는 진짜이유 - 고객에게 진짜 필요한 기능인지 검증할 수 있어요

insight coco — Wed, 01 Nov 2023 14:41:28 GMT

10분 안에 이런 걸 알려드려요! - 기능 개선을 위해 고객의 실제 피드백을 받는 '실험실 기능'이란?- 카카오톡, 유튜브, 토스증권의 기업별 실험실 운영 전략과 장단점- 실험실 기획을 앞둔 기획자를 위한 7단계 운영 체크리스트&팁 '고객 경험'이 배제된 서비스는 시장에서 외면받기 쉽습니다. 아무리 많은 자본을 투자했더라도 마찬가지입니다. 많은 기업이 서비

내 온도 조절 민원은 언제 처리되는 걸까? - 지하철 역사 내 숨겨진 UX를 찾아서 2편

insight coco — Sat, 30 Sep 2023 09:22:23 GMT

지난 1편 ‘지하철 내린 지 10분 만에 다시 타면 '환승'됩니다’에서는 10분 내 재승차 시 환승을 적용해주는 사례와 스티커를 활용한 역명 시인성 개선 사례를 살펴보았다. 이번 글에서는 지하철 승객이 앱을 통해 온도 조절 민원을 신청하는 과정과 카드 태깅 없이 지나칠 수 있는 개찰구 이용 과정에서의 추가 보완점, 이를 해결하기 위한 고객의 언맷 니즈를

지하철 하차 후 10분 이내 재승차 시 환승처리된다고? - 지하철 역사 내 숨겨진 UX를 찾아서 1편

insight coco — Sun, 27 Aug 2023 04:21:08 GMT

이런 분들이 읽으면 더욱 좋습니다! UX 직무 종사자: 지하철 역사에 적용된 UX 개선 사례를 통해 고객 중식적 사고를 배우고 싶으신 분 도시 교통 관련 업무 종사자: 승객들이 경험하는 언멧 니즈에 대한 이해를 높여 보다 질적인 해결책을 제시하고 싶으신 분 지하철 승객: 지하철 역사 내 적용되는 다양한 혜택을 적극 활용하고 싶으신 분 일평균 약 944만 건

생성형 AI로 더 강해진 어도비 포토샵(UX) - 디자이너의 자리를 위협하다, 이미지 생성형 AI툴 UX 분석 1편

insight coco — Sun, 02 Jul 2023 05:15:25 GMT

챗GPT 등장 이후 생성형 AI (Generative AI)에 대한 관심이 전 세계적으로 높아지고 있다. 특히 AI가 텍스트뿐만 아니라 이미지, 음성, 영상 등 다양한 형태의 결과물을 생성하는 능력을 갖추게 되면서, 다양한 분야에서 사용 가능성에 대한 고민이 이뤄지고 있다. 이번 글에서는 텍스트 기반의 명령어나 간단한 작업만으로도 AI가 이미지를 얼마나

무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100 - 잘 파는 사람은 사람의 심리를 알고 있다 ㅣ 사카이 도시오 지음

insight coco — Mon, 12 Jun 2023 12:05:42 GMT

"잘 파는 사람은 사람의 심리를 알고 있다!" UX, 마케팅, 영업 등 다양한 직무 종사자들에게 있어서 가장 중요한 것은 '고객'을 정확히 이해하는 것이다. 고객은 판매의 핵심 대상이며, 이를 제대로 이해하는 것은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있는 중요한 요소가 된다. 따라서, 우리는 지속적으로 고객을 연구하고, 고객의 행동과 언어 속에 내재된 니즈를 파

포토샵 시대는 끝났다? AI이미지 편집툴 DragGAN - Google, MIT 연구진이 개발한 AI이미지 생성 툴 데모 버전

insight coco — Sun, 21 May 2023 02:21:02 GMT

DragGAN은 Generative AI(생성형 인공지능)를 활용한 사용자 친화적인 툴로써, 이미지 변형을 간편하게 할 수 있는 기능을 제공합니다. 2022년 12월 데모 버전이 발표되었습니다. 이 툴은 이미지에 점을 놓고 드래그하면 이미지의 변화를 쉽게 주는 것이 가능합니다. 이러한 기능은 다른 AI 이미지 툴과는 확연한 차별점을 가지고 있습니다. D

UX 직군 채용 소식 - 23년 5월호: 우아한형제들(배달의민족), 국내TOP은행, 토스

insight coco — Sat, 20 May 2023 12:14:08 GMT

UX 직무와 관련된 채용 소식을 공유해, 국내외 UX 시장에 대한 트렌드 파악은 물론 취직 및 이직을 준비중인 UXer 동료분들에게 도움이 되고자 합니다. [2023년 5월 기준] 우아한형제들, 배달의 민족 UX리서처 포지션: UX리서처 자격: 5년 이상 채용기간: ~ 채용시 업무 요약: 경력 5년 이상의 모바일 서비스 UX 리서치 경험이 필요합니다. 사용

정말 정관장이 부모님께 드릴 수 있는 최고의 선물일까? - 인구 문제를 푸는 실마리 UX

insight coco — Tue, 04 Apr 2023 22:39:29 GMT

이런 분들이 읽으면 좋습니다! - 새로운 '문제 해결법'에 관심이 있는 기획자, 비즈니스 전략가, 마케터- 인구 문제를 해결하는 스타트업들의 독특한 전략에 대해 알고 싶으신 분- 문제 해결에 대한 새로운 인사이트를 얻고 싶으신 분 내 일이 아닌 것에 진심으로 공감하는 것만큼 어려운 일도 없을 것이다. 특히 그 문제가 코앞에 닥친 현실이 아니라 사회적인

UX 리서처 직군 채용 소식 - '23년 3월호: 쿠팡, 토스, AIA

insight coco — Sat, 25 Mar 2023 14:23:55 GMT

‘이직’에 대한 생각이 없더라도 타사의 채용 현황을 주목하는 것은 크게 3가지 관점에서 매우 중요하다. - 경쟁사 관점: 경쟁사의 조직 운영 방식을 파악함으로써 자신의 조직의 개선점을 찾을 수 있다.- 산업 관점: 타사의 인력 확보와 이직 동향을 파악하여 산업의 동향과 변화를 파악할 수 있다.- 직무 관점: 타사의 채용 공고를통해 자신의 역량과 부족한 점

챗GPT를 업무에 적용하는 11가지 방법(UX) - 2편: AI 챗봇 '챗GPT' 업무 적용 방법

insight coco — Sat, 28 Jan 2023 07:53:14 GMT

본문은 브런치 작가 insight.coco가 만든 해외 번역 콘텐츠입니다. 필자인 Jeff Humble은 Fountain institute 사의 디자이너자이자 공동 창업자입니다. 해당 콘텐츠의 한글 번역 및 일부 내용을 가공했습니다. How to Use Chat GPT in Your Design Process: 11 Advanced UX Tasks 들어가

기획자라면 꼭 알아둬야 할 ‘챗GPT’ - 1편: 개념 및 이용방법 소개

insight coco — Mon, 23 Jan 2023 10:08:42 GMT

본 콘텐츠는 이런 분에게 추천드려요! 챗GPT에 대한 기본개념을 3분 안에 이해하고 싶으신 분 챗GPT를 빠르게 이용해보고 싶으신 분 챗GPT를 기획 및 현업 업무에 적용해 시너지를 내고 싶으신 분 최근 의전 졸업을 앞둔 친구를 만났다. 거듭된 밤샘 공부로 고생한 얘기를 듣다가 자연스럽게 요즘 화두가 되고 있는 ‘챗GPT’에 대한 주제로 넘어갔다. “