테디

9. 고객의 마음을 푸는 마지막 열쇠, 꼬리질문 - 말의 끝이 아닌, 마음의 시작을 여는 꼬리 질문, 왜 중요한가요?

테디 — Fri, 09 May 2025 00:52:42 GMT

“당신은 참 질문을 예쁘게 잘합니다.”나는 가끔 이런 말을 듣는다.그럴 때마다 스스로에게 묻곤 한다.“내 질문이 왜 그렇게 들릴까?” 곰곰이 생각해 보면,그들이 하고 싶은 이야기를내가 먼저 알아차렸기 때문이 아닐까 싶다.그리고 그것을 자연스럽게 이끌어내는 데항상 함께했던 것이 있다.바로 ‘꼬리질문’이다. � 꼬리질문은 여행가이드다 꼬리질문은 사람의 말이

회고는 끝이 아닌 시작입니다 - 와우디랩의 일하는 방식 '흔한 회고의 모습'

테디 — Thu, 08 May 2025 01:25:32 GMT

워크숍이 끝났습니다.모든 발표가 마무리되고,사진도 한 장 남겼고,“수고하셨습니다!”라는 인사도 주고받았죠. 보통은 여기서 마무리됩니다.그리고 바로 다음 프로젝트로 넘어갑니다. 그런데 와우디랩은그 순간,이런 질문을 가지고 회고를 시작합니다. "이번 워크숍 기획하고 현장에서 운영하면서 어떤 새로운 배움이 있었나요?" "우리의 의도와 다르게 진행된 점은 무엇인가

8. 고객도 모르는 고객의 마음을 알고 싶다면 - 아이디어가 태어나는 질문 7가지

테디 — Tue, 06 May 2025 22:57:33 GMT

고객 인터뷰는 새로운 제품과 서비스의 출발점이 됩니다. 하지만 정작 고객에게 물어봐도, “정확한 니즈를 잘 모르겠어요.” “고객이 말은 해주지만 실질적인 아이디어로 연결되진 않아요.” 라는 고민이 여전히 많습니다. 그 이유는 분명합니다. 고객 자신도 자신의 마음을 모를 때가 많기 때문입니다 고객은 무엇을 원하는지, 무엇이 불편한지, 왜 이걸 쓰는지 스스

7. 당연한 것을 다시 묻다 - 정의 질문이 주는 놀라운 기회

테디 — Sat, 03 May 2025 23:44:25 GMT

오프라인 매장이란 무엇인가요? 공간의 정의를 바꾸자, 아이디어도 달라졌습니다. 우리는 때때로 너무 익숙한 개념에 질문을 던지지 않습니다. 매장, 시장, 고객, 선물… 익숙한 단어는 그대로 두기보다 그것이 다양한 관점에서 새롭게 정의 내려 보면 생각지도 못한 기회가 찾아옵니다 새로운 기회는 정의 자체를 다시 묻는 것에서 시작됩니다. “오프라인 매장

6. 고객의 하루를 상상하면, 아이디어는 달라집니다 - 제품 중심에서 시나리오 중심으로 전환하는 질문법

테디 — Thu, 01 May 2025 21:47:50 GMT

고객을 더 잘 이해하고 싶은데, 인터뷰를 해도, 데이터를 봐도 아이디어가 막힐 때가 있습니다. 그럴 땐 이렇게 물어보세요. “고객이 이 제품을 쓰는 하루의 한 장면을 상상해 본다면 어떤 모습일까?” 기능, 가격, 사용성… 그보다 먼저 고객의 맥락, 감정, 순간을 상상해 보는 것. 그게 아이디어를 바꾸는 전환점이 됩니다. 제품 설명보다 시나리오가 먼저

5. 고객이 사지 않을 이유부터 물어본 이유 - 질문 하나가 바꾼 제품의 방향

테디 — Thu, 01 May 2025 05:03:17 GMT

워크숍에서 나왔던 아이디어는 꽤 괜찮았습니다. 하지만 어딘가 어색했습니다. 고객의 니즈에서 출발한 느낌보다는 공급자의 의도, 확신, 기대가 더 많이 보였죠. 그래서 질문을 바꿔봤습니다. “고객은 왜 이걸 안 살까?” 그 순간, 팀원들의 얼굴이 바뀌었습니다. 처음엔 당황했지만, 곧 웃으며 솔직한 이야기가 쏟아졌습니다. “귀찮아서 안 살걸요.” “비건이

좋은 교육은 사람에 대한 깊은 이해에서 시작됩니다 - 좋은 교육은 어디서부터 시작되는가?

테디 — Thu, 01 May 2025 04:21:31 GMT

이마트 신임 점장 교육을 설계하기 전, 우리는 먼저 한 분의 점장님을 만나 그분의 삶을 들었습니다. LG전자 서비스 엔지니어 교육을 준비할 땐, 3일간 그들과 동행하며 현장에서 하루를 함께 보냈습니다. 단순히 “어떤 스킬을 가르칠까?”보다, “이분들은 어떻게 일하고 있을까?” “삶은 어떨까?” “어떤 어려움을 겪고 있을까?” 그들의 맥락과 언어, 감정

문제를 쏟아내는 법 (Problem Flow) - 아이디어보다 먼저 문제에 몰입해 보기

테디 — Wed, 30 Apr 2025 12:30:18 GMT

좋은 아이디어는 흐름을 탈 때 찾아옵니다. 머릿속에 생각이 끊이지 않고 흘러나오며 마치 물줄기처럼 이어질 때, 우리는 종종 이렇게 말하죠. “지금 완전히 플로우에 빠졌어.” “아이디어가 막 쏟아져 나와.” 이걸 아이디어 플로우(Idea Flow) 상태라고 한다 그렇다면, 아이디어처럼 문제도 그렇게 쏟아낼 수 있을까요? 우리는 이 질문에서 시작해 하나

3. 질문 하나가 바꾼 시청의 역할 - 순천시민의 삶에서 출발한 공간 디자인 이야기

테디 — Wed, 30 Apr 2025 12:12:31 GMT

“시민들이 원하는 시청은 어떤 모습일까?” 우리는 이 질문으로부터 시작했습니다. 순천시에 새로운 신청사를 설계하기 위한 리서치. 시민의 목소리에서 답을 찾고 싶었습니다. 그래서 사람들을 만났습니다. 200명 가까운 시민들과 눈을 맞추고, 이야기를 나누었습니다. 처음엔 흔히 묻는 질문부터 시작했죠. “시청에 가면 보통 뭐 하세요?” “어떤 공간이 있으

1. 프레임을 깨고 싶다면 질문부터 바꿔보세요 - 의자를 디자인하지 말고, ‘앉는 경험’을 상상해 보는 법

테디 — Wed, 30 Apr 2025 12:05:05 GMT

디자인 워크숍을 진행하다 보면 자주 듣는 질문이 있습니다. “정말 창의적인 아이디어는 어떻게 떠올릴 수 있을까요?” “생각이 고정돼 버린 것 같은데, 어떻게 깨야 할까요?” 저는 그럴 때마다 이렇게 말하곤 합니다. “질문을 바꿔보세요.” 한 워크숍에서 실제로 있었던 이야기입니다. 주제는 ‘세상에 없는 새로운 의자 만들기’. 참여한 디자이너들은 자연스럽

4. 교육장을 떠나 고객의 집으로. - 진짜 배움은 삶 가까이에서 시작된다

테디 — Tue, 29 Apr 2025 22:11:38 GMT

“우리의 고객은 정말 무엇을 필요로 할까?” 일룸의 교육은 이 질문에서부터 시작되었습니다. 새로운 타겟층, 새로운 공간 솔루션. 그 대상이 누구인지, 그들에게 진짜 필요한 것이 무엇인지 우리는 정말 알고 있었을까요? 처음엔 늘 그렇듯, 데이터를 모으고, 제품 정보를 검토하고, 시장을 분석했습니다. 하지만 뭔가가 부족하다고 느꼈습니다. 그래서 결심했죠.

2. 좋은 교육은 어디서부터 시작해야 하느냐? - 좋은 교육을 위한 현업자 인터뷰 5가지 질문

테디 — Thu, 24 Apr 2025 01:31:17 GMT

교육을 설계할 때마다 드는 고민이 있습니다. 어떤 콘텐츠를 넣을지, 어떤 강사를 부를지보다 먼저 이런 질문이 떠오릅니다. “이건 정말 필요한 교육일까?” 특히 고객과 직접 접점이 없는 기술 연구직 대상 교육일수록 그 질문은 더 또렷하게 다가옵니다. 최근 한 고객사와의 미팅에서 선행 연구자들을 위한 교육 기획을 논의하게 되었습니다. 교육 담당자의 고

당신은 어떤 질문을 하는 교육자인가요?(4~5단계) - 문제공감/문제정의 (학습자의 고민)

테디 — Thu, 26 Jan 2023 06:18:19 GMT

[Dear. 퍼실리테이터] 이 글은 질문을 통해, 몰입과 성장을 키워주는 역할을 하는 '퍼실리테이터'. 더 나은 퍼실리테이터를 꿈꾸는 교육자 분들을 위해, 교육자로써 학생들에게 어떤 질문을 해야 하는지 함께 고민해 보는 시리즈 글입니다. 당신은 어떤 질문을 하는 교육자인지 함께 고민해 보는 시간! 지난 화(/@song

당신은 어떤 질문을 하는 교육자인가요?(2~3단계) - 프로젝트 목표/결과물/주제 정하기 (학습자의 고민)

테디 — Tue, 04 Oct 2022 09:33:39 GMT

[Dear. 퍼실리테이터] 이 글은 질문을 통해, 몰입과 성장을 키워주는 역할을 하는 '퍼실리테이터'. 더 나은 퍼실리테이터를 꿈꾸는 교육자 분들을 위해, 교육자로써 학생들에게 어떤 질문을 해야 하는지 함께 고민해보는 시리즈 글입니다. 지난 글에서는 학습자의 팀 프로젝트를 9단계로 나눴을 때, '1단계 : 첫 만남 + 자기소개'에서 학습자가 겪는 고민

당신은 어떤 질문을 하는 교육자인가요?(1단계) - 학습자의 고민 : 첫 만남 + 자기소개

테디 — Mon, 26 Sep 2022 08:11:11 GMT

[Dear. 퍼실리테이터] 질문을 통해, 몰입과 성장을 키워주는 역할을 하는 '퍼실리테이터'. 더 나은 퍼실리테이터를 꿈꾸는 교육자 분들을 위해, 교육자로써 학생들에게 어떤 질문을 해야 하는지 함께 고민해보는 시리즈를 마련했습니다. 지시와 평가를 위한 질문이 아니라몰입과 성장을 돕는 질문은 어떤 질문일까요? 먼저 학습자의 팀 프로젝트 경험을 9

'디자인씽킹 피드백'할 때 꼭 해야 되는 3가지 질문 - 스스로 답을 찾도록 질문하는 것

테디 — Wed, 03 Aug 2022 00:48:19 GMT

[Dear 퍼실리테이터] 교육 현장에서 '디자인씽킹 피드백'할 때, 중요하게 생각해야 되는 것은 무엇일까요? 디자인씽킹 관점에서 피드백을 할 때, 꼭 해야 되는 3가지 질문을 남겨봅니다. 피드백은 처음부터 마지막까지 '질문'으로 진행합니다.답을 주려고 하지 말고 스스로 답을 찾도록 질문하는 것이 피드백의 핵심입니다. Q1. (공감) 공감하고자 하

디자인씽킹과 보고가 함께 만난다면 어떻게 될까요? - 우리는 무엇을 듣고 싶어 할까요?

테디 — Tue, 02 Aug 2022 13:25:07 GMT

"보고할 때 임원과 상사는 무엇을 듣고 싶어 할까요?" 이 질문 덕분에 몇 가지 생각이 떠올라서 글을 남깁니다. 누군가에게 보고할 일이 있나요? 보고를 준비할 때 디자인씽킹을 적용하여 아래와 같은 질문들을 먼저 생각하면 도움이 될 것입니다. 1. 공감하기 단계 1) 보고를 받는 사람은 누구인가요? 어떤 성향의 사람인가요? 이 보고가 필요한 이유가 무엇

포스트잇에 쓰게 할까? VS 그냥 대화하게 할까? - 정답이 없는 현장에서

테디 — Wed, 27 Jul 2022 08:47:49 GMT

[Dear 디자인 씽킹을 하도록 돕고 싶은 사람] 현장은 참 다이나믹합니다. 주제가 무엇인지에 따라 다르고 사람들이 누구냐에 따라 다릅니다. 심지어 같은 사람이라도 오늘 처한 상황이나 대화 주제에 따라서도 또 다릅니다. 그렇게 정답이 없는 현장에서 사람들 간의 참여를 촉진하는 노하우는 무엇일까요? 1. 첫째는 관찰입니다. 있는 그대로의 모습, 사실을

디자인 씽킹을 재정의한다면? - ‘나에게 디자인 씽킹이란?’

테디 — Tue, 12 Jul 2022 11:14:51 GMT

[Dear 디자인 씽킹을 직접 하고 싶은 사람] 디자인 씽킹의 인기를 많이 실감할 수 있습니다. 그만큼 우리는 디자인 씽킹에 대한 깊은 이해를 바탕으로 다양한 경험의 인사이트를 잘 표현하고 정리할 수 있어야 할 것 같습니다. 디자인 씽킹에 대한 정의가 새롭게 일어나야 한다는 이야기도 있습니다 여러분들에게 디자인 씽킹은 무엇인가요? 다시 정의 내려 본다면

퍼실리테이션 미션 2. 커뮤니티 디자인 - 퍼실리테이션 [일:상(UP)] 프로젝트 8일 차 가이드

테디 — Tue, 12 Jan 2021 23:14:58 GMT

이 세상 하나밖에 없는 졸업식 미션은 어떠셨어요? 3개의 질문만으로 회의를 만든다는 것이 쉬운 일은 아니시죠? 3개로 줄이면서 어떤 고민들을 하셨고, 어떤 배움이 일어났는지도 궁금합니다. 두 번째 미션 주제를 제시합니다. 아래 미션을 잘 읽고 1시간 30분짜리 워크숍을 설계해 주세요. 두 번째 요청서 : 커뮤니티 비전 세우기 두 번째 미션 : "커뮤니