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계정을 잊어버리셨나요?
by
이종열
Dec 17. 2024
自斧斫足(자부작족)
내가
은행에 입행하였던
그
해
그날
1981년 11월 30일.
월말이고 월요일이었다.
학생의 신분에서 직장인으로의 변태도 내게는 낯설었지만 난생처음 겪어본 '직원합숙소'라는 장소도
내게는 참으로
낯설었다
.
태어나고
처음으로 매일을 여러 낯선 사람들과 합숙소라는 한 공간카지노 쿠폰 먹고
자는 것을
하였다.
24평형 아파트에서 6명의 직원들이
같은 공간카지노 쿠폰
잠을 자고,
씻고
,
식사도 같이 하였던 터라 지금껏 가족들과 한
집카지노 쿠폰 살아왔던 나로서는 합숙소라는
그곳은
익숙지 않은 낯선 곳이었다.
* 같은 동 아파트 2개 호실을 숙소로 사용하였고 합숙소 직원만 12명이었다.
그 6명의
직원들
중 막내였던 나는 근무시간 중의 긴장이 퇴근하고 합숙소로 왔을 때도 계속되었다.
선배직원
들의 눈치를
봐야 했고
선배
중 누군가가 퇴근하지 못하였을 때
내가
먼저 잠들 수가 없었다.
선배
중 누군가가
내게
심부름을 시킬 수도 있으니까 미리 잠옷을 입을 수도 없었다.
군대의 5분 대기조를 나는 18살 나이에 미리 훈련하였던 것이다.
물론
선배직원
들 전부는 나를
편하고 따뜻하게
대해 주셨지만 신입인 내가 스스로 주눅 들고 땅으로 꺼졌을 것이다.
어쨌든
합숙소카지노 쿠폰의
불편하였던 일주일의 끝
토요일
퇴근하고 고속버스터미널로 가서 집으로 가는 고속버스를 타고 간 집으로의 도피(?)는
내게는
편안한
안식처였다.
누구의 눈치도 볼 것 없고 편안하게 쉴 수 있는 곳이 집이라는 것을 합숙소 생활을 하면서 늦게 알 수 있었다.
당연히 대구에 있는 집카지노 쿠폰 주말을 다 보내고
은행이 있는 울산으로 가는 월요일은 참으로 싫은 날이었다.
그때는 그랬었다.
대구에서 새벽 고속버스를 타고 가던 울산까지의 길이 아직 어렸던 그때의 내게는 참으로 멀고도 힘든 길이었다.
매표소에서 줄을 서서 기다라는 사람들의 모습이 그때의 내게는 참으로 낯설고 어색하였다.
81년 11월 30일
월요일이었다.
그날도 그런 마음으로 울산고속버스
터미널카지노 쿠폰
내려 택시를 타고 지점에 내렸다.
아직까지 이제 나는 학생이 아닌 사회인이라는 자부심보다 그 사회인이라는 생소함이 더
크게
자리잡고 있었다.
생소함보다 자부심의 크기를 더 크게 하려
애썼지만 늘 자부심보다는 생소함이 더 컸다.
그런데
후문을 열고 사무실로 들어서는데 이유를 알
수 없는 중압감이
지점 안을
짓누르고 있었고 상사들과 선배직원들
얼굴에
긴장감이 흐르고 있었다.
"안녕하십니까?"
큰 소리로 인사하는 나를 보는 그들 눈빛은 나를 그리 반갑게 보지 않았고 인사보다 더 급한 무엇이 있다는 것을 말하려는 듯 바쁘게 움직이고 있었다.
대리님(그 당시 은행대리는 지금의 팀장급이다)이 계원들에게 무엇인가 지시를 하셨고 계원들은 이리저리 바쁘게 뛰어다녔다.
흡사 총과 총알을 지급받고 전쟁터로 나가는
군인들의
모습이었다.
그분들 얼굴과 눈빛에는 비장함과 결연함까지 보였다.
'이게 대체 무슨 일일까?
혹여 은행에 무슨 좋지 않은 일이 일어난 것은 아닐까?'
어린 마음에 덜컥 겁이 났다.
그러나 얼마의 시간이 지나지 않고 나의 의구심은 사라졌고 내 걱정은 괜한 기우였음을 알 수 있었다.
정확히
09:30분
(지금은 09시에 은행문을 열지만 그때는 09시 30분에 은행영업을 시작하였다.)
청원경찰분이 수동으로 셔터를 올리셨다.
그 순간 수십 명의 사람들이 일시에 지점 안으로 밀려 들어왔다.
그들은 서로를 밀치며 순식간에 객장으로 달려 들어와서 창구에 서 계신 대리님 앞으로 줄을 섰다.
조금 전 앞다투어 뛰어 들어온 수십 명의 고객분들과 침착하게 그들 앞에선 대리님의 모습으로 보아한 두 번 해본 광경은 아닌 듯 보였다.
방금
문을 연 청원경찰분과 미리 객장카지노 쿠폰 기다리셨던 대리님이 흩어져 무질서하게 들어오신 고객분들께 임시로 종이로 만든 번호표를 나누어 주셨는데 대리님과 청원경찰 손에 들린 번호표의 마지막 숫자가 800번이었다.
번호표를 받아 든 고객분들이 뒤로 빠지고 기다리던 고객분들이 번호표를 받는데 거의 30분 정도의 시간이 소요되었다.
그때부터 선배 여직원분들의 손놀림이 바빠졌다.
고객들은
자신들이 들고 있는 번호표가 호명이 되면 손에 들고 있는 통장과 청구서를 직원들에게 제시를 하고
직원들은
정해진 절차에 따라 현금을 지급하였다.
또 공과금을 수납하였다.
어떤 분들은 현금을 들고 와 입금하기도 하셨다.
그날 하루
1층창구는 하루종일 고객들로 붐볐고 선배 여자행원 전부는 점심을 굶었다.
(뒤에 안 사실이었지만 매월 25일과 말일은 점심식사는 언감생심이었고 그날은 집에서 나올 때 아침밥을 최대한 많이 먹고 출근한다고 하였다.)
그날은 대부계, 목돈계 등 입출금과 직접적인 관계가 없는 부서직원들 전부는
온라인계를
지원을 하고 있었다.
신입이었던 나는 할 줄 아는 업무가 없어서 선배직원들이 시키는 일을 최대한 빠르고 정확히 하려고 이리 뛰고 저리
뛰며
바쁘게 다녔다.
뛰어다니는 내 귀에 온라인 담당 대리님이 고객분들께 드리는 안내 방송이 들렸다.
"손님 여러분들께 안내 말씀 드립니다.
오늘은 손님 여러분들도 아시다시피 월말입니다.
각종 공과금납부 손님들과 입출금 손님이 한꺼번에 몰린 관계로 잠시 전산이 죽었습니다.
제가 본점에 문의해 본 결과 복구시간이 지금부터 약 1시간 정도 걸린다는 답변을 들었습니다.
손님 여러분들 중 다른 볼일이 있으신 분들은 먼저 볼 일들을 보고 오셔도 될 것 같습니다.
전산이 죽어 여러분들께 불편을 드려 죄송합니다."
-그때는 고객을
손님이
라 하였고 on line을 전산, down을 죽었다고 하였다
-
태어나서 난생처음 바쁘다는 것을 실감하였다.
9시 30분에 올라간 셔트문이 오후 4시 30분에 내려왔지만 그때까지 은행객장에는 아직 자신의 볼 일을 다 보지 못하신 스무 명이 넘는 고객분들이 자신이 업무를 기다리고 계셨다.
그렇게 고객분들이 은행을 전부 빠져나가고 직원들이 한숨을 돌린 시간이 오후 8시쯤 되었다.
그때 신입인 내가 정확히 할 일이 생겼다.
1층부터 3층까지 다니면서 선배직원들 한 분 한 분께 저녁식사 여부와 메뉴를 묻고 종이에 적었다.
물론 선배들 전부는 식사를 한다고 하셨고 메뉴라야 짬뽕과 짜장면 둘 중 하나였다.
식사를 하신 여자 선배님이 웃으면서 내게 말씀하셨다.
"종열 씨!
오늘 놀랐죠?
앞으로 자주 보고 겪어야겠지만 매월 10일, 20일, 25일, 말일은 오늘처럼 바쁠 겁니다.
이날이 세금납부일이고 또 공단직원들 봉급날이라 손님들이 한꺼번에 몰려서 그래요."
그 선배님은 웃으셨지만 얼굴에 피곤함이 묻어 있었다.
- 그 당시 창구직원들 대부분은 위장장애를
훈장처럼
달고 살았던 것 같다.
그랬다.
그 당시는 전산업무와 금융산업이 지금보다 많이 낙후해 있었다.
통장의 잔액 1천
원을
찾으려고 해도 창구직원의 손을 거쳐야 했고 전기요금 1천 원도 은행직원이 수납하였다.
cash card와 자동이체 제도가 그때는 없었다.
현금자동지급기(CD기)도 그때는 없었다.
업무 하나하나를 창구에서 직원들 손을 거쳐야 했기 때문에 전산서버는 수시로 다운되었다가 살아나기를 반복하였고 고객들과 직원들은 그것을 당연하다 여겼다.
그러다가 내가 입행하고 20년쯤의 세월이 흘렀을 2000년 어느 때쯤에 은행의 신년도 추진사업에 새로운
몇 가지 것들이 추가되었다.
신용카드와 현금카드 발급을 시작으로 공과금 자동납부 실적을 업적평가 항목(KPI)에 넣기 시작하였다.
통장의 잔액을 창구직원의 손을 거치지 않고 현금자동지급기(CD기)에서 처리를 하고 자신들이 내야 할 공과금을 정해진 날짜가 되면 통장에서 자동으로 빠져나가는 제도였다.
고객분들은 창구에서 오랜 시간 줄을 서서 기다리지 않아도 되고 은행은 그만큼 전산의 소비량을 줄이고 직원들을 줄여도 되는 고객과 은행은 서로 win-win의 제도였다.
고객들과
은행
직원들의
반응은
좋았다.
고객들은
오랜 시간 은행에서 보내야 하는 시간을 줄일 수 있고 직원들은
길게 줄을서 계시는 고객들을 맞이하는
월말의 트라우마(?)카지노 쿠폰 벗어날 수
있어서
좋았다.
이런 제도들이 이제는 일상화가 되고 고객과 은행이 익숙해져 갈 무렵
또 다른 업적평가 항목이 신설되어 각 지점들 앞으로 달성목표로 내려왔다.
이른바 인터넷뱅킹이 그것이었다.
이참에 아예 고객들이 은행에
내점 하지도 않고
자신들의 은행업무를 볼 수 있게 하자는 것이었다.
자신의 PC카지노 쿠폰 자동이체,
계좌
송금 등 은행업무를 하게 하더니 예금신규까지 가능하게 하였다.
그러더니 이윽고 인터넷뱅킹카지노 쿠폰 자행에 예금신규를 하면 창구카지노 쿠폰 신규하는 것 보다 금리를 더
가산해주기까지 하였다
.
인터넷뱅킹에서 자행에 대출을 하면 금리를 깎아주기도 하였다.
그 무렵 팀장이었던
나는
그 업무의 총괄책임자였다.
신년초에
우리 지점으로 할당되어 내려온 인터넷뱅킹의 신규목표를 달성하기 위해 나는
가
능한 온갖
수단
과 방법을 연구해야만 했다.
우선 지점 근무직원들 전부에게 달성 가능한
범위 내카지노 쿠폰 각자의 목표를
할당해주었다.
그리고
그것을 위한
고객섭외 요령을 연수하고
매일매일을 직원들이 달성하는 실적을 체크하고 피드백하였다.
그런 목표들은 예상보다
달성속도가
빨랐다.
고객과 은행직원의 needs가 정확히 맞아떨어졌기 때문이었다.
이렇게 하기를 수년~
어느새 은행내점 고객수가 서서히 줄어들었다.
10일, 20일, 25일은 물론이고 월말에도 창구는 전에보다 눈에 띄게 한산해졌고 그날 창구에서 업무순서를 기다리는 고객분들 대부분은 연세가 있으신 어르신들이었다.
은행은 수시로 인터넷뱅킹의 혁명이라 자찬하였고 직원들의 수고를 칭찬하였다.
그러면서도 전에보다 양(量)을 줄여 인터넷뱅킹의 신규목표는 계속해서 내려오고 있었다.
느낌이 이상하였다.
'이러다가 혹시?'
하는 마음이 들었지만 나 혼자만의 생각이고 기우였다.
책임자 회의 때 모시고 있던 지점장님께 내 생각을 말했던 어느 날은 지점장님께 호되게 야단도 들었다.
"지금 한가하게 그런 거 생각할 때가 아니다.
그런 생각할 시간에 인터넷뱅킹 목표를 1좌라도 더 해오라" 하셨다.
내 예감은 얼마의 시간이 지나지 않아 점차 현실이 되어갔다.
매년 하는 인사이동에 지점 직원들이 한 명, 두 명이 줄어들기 시작하였다.
이를테면 정기인사이동 때 우리 지점카지노 쿠폰 3명이 전출이 되어 가고 2명이 전입되어 왔다.
거의 매번 인사이동 때마다 그랬다.
그랬다.
그때 우리가 본점카지노 쿠폰 내려온 인터넷뱅킹 목표를 채워 나간 것이 결국 인원감축의 효과를 불러왔다.
컴퓨터 한 대를 들여놓고 직원한명을 줄였다.
올해 여름 어느 때쯤
옛날 내가 근무하였던 지점에 볼 일이 있어 간 적이 있었다.
그런데
창구에 직원도 거의 없었고 객장에 고객도 거의 없었다.
후배인 지점장에게 물어보았다.
'
지점 직원수가 몇 명이야?'
9명이라고 하였다.
내가 근무하였을 때 그때는 21명이었다.
후배가 내게 말했다.
"선배님!
그때 선배님과 제가 땀 흘리면서 달성하였던 그 인터넷뱅킹 목표가 결국 우리 후배들이 일할 자리만 없앴네요.
자부작족
우리 발등을 우리가 찍었어요.
허허허"
웃음 웃는 후배의 얼굴에 헛헛함이 느껴졌다.
빠르고 편리하다는 팻말을 앞세우고 시나브로 우리에게 다가오는 컴퓨터가, AI가 이제는 무섭고 두렵다.
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