영국 디지털뱅크 몬조(무료 카지노 게임)
[Case Study 1] 브랜드 글쓰기
원문 무료 카지노 게임 Writing Principles
기계번역: ChatGPT 4o 검수: Maudie Bloom
각색/첨언: Maudie Bloom
ⓒ 무료 카지노 게임 WEBSITEEvery word matters.
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스마트폰 안에서만 존재무료 카지노 게임 은행이라면
사용하는 단어 하나하나가 브랜드와 고객 경험의 중요한 요소죠.
각 단어가 고객과 연결되고 기쁨을 주거나 신뢰를 얻는(또는 잃는) 기회가 됩니다.
그러니까 톤은 말이죠,
말투를 규정무료 카지노 게임 것에 그치지 않고 고객에게 전무료 카지노 게임 메시지의 맥락, 내용, 그리고 구조까지 고려해야 무료 카지노 게임 거예요.
브랜드 글쓰기는 단순한 단어의 조합을 넘어, 브랜드의 개성을 전달하고 사용자와 진정으로 소통하는 중요한 도구다. 어떤 채널에서든, 어떤 메시지를 전달하든, 글쓰기는 브랜드 정체성과 고객 경험을 강화무료 카지노 게임 데 핵심 역할을 한다.
첫 번째 Case Study에서는 몬조뱅크의 브랜드 글쓰기 세 가지 원칙인 ① 솔직한 친절 ②일상 속 마법 ③ 따뜻한 재치를 중심으로 고객과 더 명확하고 따뜻하게 소통하는 방법을 소개한다.
ⓒ 무료 카지노 게임_① 솔직한 친절 ② 일상 속 마법 ③ 따뜻한 재치Our Principle in Brief
1 ─ 솔직한 친절 (Straightforward Kindness)
Key Focus: 우리는 명확하고 포용적이며 사용자에게 초점을 맞춘다. 복잡한 내용을 간단하게 설명하기 위해 최선을 다한다.이는 우리가 작성무료 카지노 게임 모든 글에 항상 적용된다.
Guidelines:
1) 사용자가 중요하게 여기는 것에 집중하기
글쓰기 전에 가장 먼저 스스로 물어야 할 질문은 "우리 사용자가 가장 중요하게 생각하는 것은?"이다.
우리는 종종 어떤 일을 해야 무료 카지노 게임지 설명하기 전에 그 이유를 말하고 싶어 한다. 특히 고객에게 불편한 사실을 전무료 카지노 게임 메시지일 경우 더 그렇다. 하지만, 사용자는 구구절절한 설명보다는 자신에게 어떤 영향을 미치는지에 더 관심이 있다.따라서 서비스가 왜 그런 의사결정을 내렸는지보다 고객에게 미칠 영향을 먼저 알려주는 게 중요하다.
[Tip] 사용자가 알아야 할 주요 내용을 먼저 글머리 기호를 활용해 정리하기
2) 모두를 환영무료 카지노 게임 태도
우리는 우리가 사용무료 카지노 게임 언어가 모두를 포용할 수 있는지 중요하게 생각한다. 그래서 영어를 모국어로 사용하지 않는 사람들이 이해하기 어려울 수 있는 관용어구나 구어적 표현에 신중을 기한다. 인종차별, 성차별, 비하 표현은 절대 사용하지 않도록 주의 그 이상의 주의를 기울인다.
영어권에서의 사례지만, 블랙리스트/화이트리스트라는 용어도 인종차별적 개념에 뿌리를 두고 있다. 그래서 몬조에서는 '차단목록'과 '허용목록'이란 표현을 쓴다. 혹자는 뭘 그렇게까지 하느냐 물을지도 모르겠다. 하지만 특정 개념을 어떻게 부르는지는 매우 중요하다.
Q. 특정 개념을 '어떻게' 부르는지가 왜 중요할까?
< 심리학자 Lera Boroditsky, 2009 실험
1. 가상 도시 애디슨에서 발생무료 카지노 게임 범죄율을 줄이기 위한 실험으로
2. 범죄율을 줄이기 위한 해결 방안을 제안할 두 그룹을 설정
3. 모든 시나리오는 같되, 서로 다른 단 하나의 차이(프레임)를 제시
4. A그룹에는 '범죄가 짐승처럼 도시를 먹잇감으로 삼고 있다'라는 프레임을
5. B그룹에는 '범죄가 도시 전체에 바이러스처럼 퍼지고 있다'라는 프레임을 제시
6. 그 결과는?
7. '짐승' 프레임을 받은 A그룹은 더 많은 경찰을 배치하고, 엄격한 처벌과 같은 방안을 제안
8. '바이러스' 프레임을 받은 B그룹은 사회 개혁과 교육 같은 방안을 제안
9. 이 실험의 결론: '짐승'은 싸워 이길 대상으로, '바이러스'는 치료할 대상으로 여김
10. 이 실험의 교훈: 사용자 관점에서 레이블(명명)은 곧 프레임!
어떤 프레임을 기준으로 명명했느냐의 중요성을 엿볼 수 있는 실험
3) 형식적인 표현을 일상 표현으로
격식 있는, 전문적인 용어/표현의 남발이 우리를 더 똑똑하거나 전문적으로 보이게 무료 카지노 게임 건 아니다.오히려 차갑고 거리감 있게 만든다.
레이블 프레임의 전환: 격식을 차린 단어를 일상적인 단어로 바꾸기4) 진심으로 사과해야 할 때는 이렇게
좋은 글쓰기의 핵심은 사용자에 대한 공감이다. 우리가 잘못을 저질렀을 때는 이를 인정하고 책임을 진다. 이때, '사과드리고 싶다'가 아니라 '죄송합니다'라고 직접적으로 표현한다. 하지만 지나치게 사과무료 카지노 게임 것은 피해야 한다. 진심을 담아 한 번만 사과하고, 어떻게 문제를 해결할 것인지에 집중무료 카지노 게임 것이 중요하다.
때로는 사람들이 좋아하지 않을 소식을 전해야 할 때도 있다. 하지만 우리가 잘못한 것이 아니라면 굳이 "죄송합니다"라고 할 필요는 없다. 불필요한 사과는 오히려 가식적으로 느껴질 수 있고, 사용자를 더 답답하게 만들 수 있다. 또한, 민감한 주제를 다룰 때는 지나치게 격식을 차리지 않도록 주의한다. 어려운 이야기를 할수록 더 따뜻하고, 이해하기 쉬운 언어로 표현무료 카지노 게임 것이 중요하다.
"진지함"과 "격식"은 다르다
어떤 주제를 분명하고 쉽게 전달하면, 권위가 약해질까 봐 걱정무료 카지노 게임 경우가 있다.
특히 중요하고 심각한 주제를 다룰 때 더 그렇다.
이는 우리가 익숙한 방식 때문이다.
많은 조직에서는 중요한 사안을 다룰수록 언어가 점점 더 딱딱하고 격식을 차리게 된다.
이런 방식이 "이건 정말 중요한 일이다!"라는 신호처럼 여겨지기 때문이다. 하지만 꼭 그래야 할까?
2010년, 미국 변호사 션 플래머(Sean Flammer)는 한 가지 실험을 진행했다.
그는 800명의 판사에게 전통적인 법률용어(Legalese)로 작성된 주장과 쉽고 명확한 평이한 영어(Plain English)로 작성된 주장 중 어느 쪽을 더 선호무료 카지노 게임지 물었다.
그 결과:
66%의 판사가 평이한 영어(Plain English)를 선호했고,
전통적인 법률 용어(Legalese)를 선택한 판사는 34%에 불과했다.
나이와 배경에 관계없이 이 선호도는 일관됐다.
플래머의 연구 결과 중 흥미로운 부분을 보면:
판사들은 전통적인 법률 용어로 쓰인 문장이 설득력이 떨어진다고 느꼈다.
쉽고 명확한 문장(Plain English)이 더 신뢰할 만하고, 작성자가 더 유능하며, 명문 로펌에서 일할 가능성이 높다고 평가했다.
결론:
중요한 이야기를 할수록 쉽게 쓰는 것이 더 신뢰를 얻을 수 있다.
진지한 태도를 유지하면서도, 어렵지 않게 전달무료 카지노 게임 것이 더 효과적이다.
5) 전문용어 사용주의
복잡한 개념을 쉽게 전달무료 카지노 게임 것이 우리의 역할이다. 설명 없이 사용되는 금융 용어는 지양해야 한다. 기술적인 용어를 사용해야 할 경우, 의미를 명확하게 설명해야 한다. 해당 분야에 익숙하지 않은 사람들도 이해할 수 있도록 해야 한다. 자신에게 익숙한 용어나 약어가 사용자에게는 명확하지 않을 수 있다.이는 내부 커뮤니케이션에서도 동일하게 적용된다.
전문용어 자체가 나쁜 것은 아니다. 특정한 용어에 대한 공통된 이해는 빠른 의사소통을 가능하게 한다.하지만 대부분의 사람은 상대방이 아는 내용을 과대평가무료 카지노 게임 경향이 있다.(상대방도 당연히 알 거라고 생각한다) 심리학자 스티븐 핑커는 이를 ‘지식의 저주(The Curse of Knowledge)’라고 설명한다. 어떤 분야의 전문가가 되고, 주변에도 전문가가 많아질수록 일반적인 사람들이 해당 정보를 얼마나 모르는지 잊어버리게 되는 현상이다. 전문 지식이 많을수록 더 쉽게 설명하려고 노력해야 한다. 내부든 외부든, 누구나 이해할 수 있는 명확한 커뮤니케이션이 중요하다.
6) 모호한 표현을 피하고 능동태로 작성
나쁜 소식을 전하거나 특정 프로세스를 설명할 때 글이 수동태로 바뀌는 경우가 많다. 이는 누가 책임을 지는지 명확하게 나타내지 않는 방식이다. 수동태를 사용무료 카지노 게임 이유 중 하나는 무의식적으로 메시지로부터 거리를 두려는 심리 때문이다. 하지만 이는 사용자에게 공정하지 않다. 사용자가 가장 중요하기 때문에, 메시지는 최대한 명확해야 한다.
책임을 밝히지 않는 것이 필요한 경우가 아주 드물게 있을 수 있다. 하지만 대부분 수동태는 습관적으로 사용된다. 따라서 수동태를 사용해야 무료 카지노 게임 명확한 이유가 있는지 확인한 후 작성해야 한다.
능동태로 쓰기2 ─ 일상 속 마법 (Everyday Magic)
Key Focus: 우리는 예상치 못한 기쁨의 순간으로 고객의 일상을 특별하게 만든다. 축하하고, 위로하며, 사람들과 연결되기 위해 보편적인 경험을 활용한다.
Guidelines:
1) 작은 성공을 축하하기
계좌를 개설무료 카지노 게임 일은 단순한 일상적인 작업일 수도 있지만, 누군가에게는 중요한 한 걸음을 내딛는 순간이 될 수도 있다. 예상하지 못한 곳에서도 반가운 즐거움을 더할 기회를 찾아야 한다. 작은 순간들이 모여 큰 변화로 이어지기 때문에, 우리는 이러한 작은 과정에서도 사람들의 기쁨을 함께 나누고자 한다.
2) 생동감 있는 단어와 유쾌한 언어유희 활용 ★★★★★
- 예상 밖의 생생한 단어 선택
흔하고 진부한 형용사를 사용하기보다, 문장에 활기를 불어넣는 단어를 선택해야 한다.신중하게 고른 단어 하나가 큰 영향을 미칠 수 있다. 단순히 "요금을 쉽게 낸다"라고 말하기보다, "요금을 길들이는 것"처럼 표현하면 더 흥미롭게 전달할 수 있다.(원문: Why pay your bills more easily when you can tame them.- 자연스러운 번역이 어려워 원문 제공)
- 은유와 관용 표현(Metaphors and idioms)
한 가지 이상의 의미를 전달할 수 있는 창의적인 표현이 있다면 적극적으로 활용할 수 있다. 하지만 메시지를 흐리게 하거나, 영어가 모국어가 아닌 사람들에게 이해하기 어려운 표현이 되어서는 안 된다. 모든 은유와 관용 표현은 한눈에 쉽게 이해할 수 있어야 한다.
- 두운(Alliteration)과 내부 운율(Internal Rhyme)
리듬감 있는 표현은 문장을 더 기억에 남게 만든다. 단어의 앞 글자가 반복되는 두운이나 내부 운율을 적절히 활용하면 문장이 자연스럽고 듣기 좋은 흐름을 가질 수 있다. 다만, 너무 과하면 인위적으로 보일 수 있으므로 적절한 균형을 유지해야 한다.
3) 공감할 수 있는 돈과 관련된 순간을 활용하기
돈은 누구나 사용하는 것이므로, 그로 인해 느끼는 기쁨과 스트레스 역시 모두가 공감할 수 있다. 돈을 쓰는 즐거운 순간을 함께 기뻐하고, 불편한 점을 솔직하게 짚어주면, 사람들이 같은 경험을 공유하고 있음을 느낄 수 있다.
ⓒ 몬조, 돈과 관련된 순간들과 그 안에 담긴 감정들< 돈과 관련된 깊은 감정을 세심하게 다루기
많은 사람에게 돈은 큰 스트레스의 원인이 된다. 경제적 어려움은 실패감이나 수치심을 불러일으키거나, 정신 건강에 영향을 미칠 수도 있다. 우리는 이러한 감정을 가볍게 여기지 않으며, 항상 신중하게 다룬다. 이러한 이야기는 고객이 직접 자신의 경험을 말할 때 가장 진정성이 있으며, 또는 취약 고객 지원팀의 안내를 통해 다루는 것이 가장 적절하다. 우리는 이 영역에서 신중하고 따뜻한 태도를 유지해야 한다.
4) 적극적으로 문화적 흐름 만들기
우리가 가장 잘무료 카지노 게임 것은 사람들이 잘 아는 이야기와 돈과 관련된 공감할 수 있는 순간을 신선하고 독창적인 방식으로 연결무료 카지노 게임 것이다. 이렇게 하면 단순히 유행을 따라가는 것이 아니라, 우리가 직접 문화적 흐름을 만들어 나가는 방식으로 기여할 수 있다.
5) 공허한 형용사와 진부한 마케팅 표현 피하기
마케팅 글에서 자주 사용되는 단어와 문구들은 광고 문구처럼 들릴 가능성이 크다. 이런 표현을 쓰면 문장이 덜 자연스럽고, 마치 기계적으로 작성된 것처럼 느껴질 수있다. 또한, 다른 브랜드들과 똑같이 들릴 위험이 있으며, 때로는 글을 쓰는 입장에서 쉽게 의존하는 표현이 되기도 한다. 불필요한 마케팅 문구를 제거하면, 더 창의적인 방식으로 메시지를 전달할 수 있다.적절한 제약은 새로운 아이디어를 만드는 데 도움이 된다. 사람들이 무심코 휴대폰을 스크롤 하다가 정말로 어떤 제품의 장점을 발견하게 될까? 차라리 어떤 기능에 훨씬 더 많은 장점이 있다면 그게 무엇인지 정확히 알려주는 게 불필요한 마케팅 문구보다 더 효과적이다.
+ 억지로 연출하지 않기
뻔한 표현을 피해야 한다. 상투적인 표현이나 진부한 언급은 지양한다.일상 속의 ‘마법 같은 순간’은 자연스럽고 의외의 방식으로 전달될 때 진짜처럼 느껴진다. 이모지를 남발하거나, 단순히 "이건 마법 같아요"라고 말무료 카지노 게임 건 오히려 그 특별한 느낌을 반감시킬 뿐이다.
3 ─ 따뜻한 재치 (Warm Wit)
Key Focus: 우리의 유머는 우리가 쓰는 글에서 섬세하게 더해지는 양념과도 같다. 이를 고객들이 농담의 일부로 느끼고 즐길 수 있도록 하되 고객이 농담의 대상이 되지 않도록 유의한다. 또 뻔한 표현은 쓰지 않는다. 우리의 재치는 주로 브랜드 마케팅 카피에 적용되며, 앱에서도 가끔은 뜻밖의 재미를 선사한다.
Guidelines:
1) 모두가 함께 웃을 수 있도록
우리는 다른 사람을 희생시키는 농담을 하지 않는다. 때로는 적절한 수준에서 가볍게 재치를 더할 수 있지만, 기본적으로 친절함이 가장 중요하다. 자신을 낮추는 농담도 조심해야 한다. 우리 스스로를 웃음거리로 만들 수는 있지만, 마치 피해자인 것처럼 보이게 해서는 안 된다. 우리는 사람들의 돈을 안전하게 지키는 은행이며, 신뢰를 바탕으로 운영되는 만큼 가벼워 보이거나 책임감이 부족한 듯한 인상을 주어서는 안 된다.
2) 유머는 살짝만 – 과하지 않게
좋은 농담을 다섯 개나 떠올렸다고 해도, 그중에서 가장 좋은 한두 개만 선택무료 카지노 게임 것이 좋다.
유머는 적을수록 효과적이며, 무엇보다도 본래의 메시지를 흐려서는 안 된다.
3) 뻔한 말장난과 진부한 표현은 피하고, 재치 있는 곁들임을 더한다
너무 뻔한 농담은 하지 않는 것이 좋다. 그런 농담은 이미 여러 사람들이 써왔을 가능성이 크다. 맥락에 맞는 유머를 쓰고, 진부한 클리셰는 피무료 카지노 게임 것이 좋다. 가벼운 농담이나 유머러스한 곁들임은 가능하지만, 핵심 메시지를 방해해서는 안 된다.짧은 괄호 속 한 마디나 문장 끝의 재치 있는 코멘트처럼 가볍고 자연스럽게 덧붙이는 것이 좋다. 적절한 말장난은 괜찮지만, 떠오르는 대로 아무 말장난이나 쓰지는 않는다.
4) 자신감을 갖되, 거만하지 않게
우리는 철저하게 규제된 은행이며, 유능하고 열정적인 사람들이 모여 열심히 일무료 카지노 게임 곳이다. 이를 바탕으로 우리는 자신감을 가질 수 있다. 하지만 그 자신감이 거만함으로 보이지 않도록 주의해야 한다. 고객을 내려다보거나, 우리가 그들보다 우위에 있다는 듯한 태도를 취하지 않는다.
함께 읽기
https://www.longblack.co/note/1213
How we sound across channels
몬조의 채널별 톤과 보이스 적용 예시
[1] 운영 커뮤니케이션
톤: 명확성 극대화, 일상의 마법은 낮게
활용 예시: 이메일, 법률 문서, 웹 페이지, 공지사항, 앱 알림 등
1-솔직한 친절(Straightforward kindness): Maxed out
2-일상 속 마법(Everyday magic): Low
3-따뜻한 재치(Warm wit): None
▲ 위 이미지 개선 예시 해석
1. 더 따뜻하고 자연스러운 톤
기존 버전:"An email has been sent to..."
개선된 버전:"We've sent an email to..."
→ 수동태에서 능동태로 변경하여 더 친근하고 자연스러운 느낌을 줌
기존 버전:"It contains a magic link that'll sign you into 무료 카지노 게임."
개선된 버전:"The link in there will sign you in to 무료 카지노 게임. See you soon!"
→ "magic link" 같은 직설적인 표현보다, 보다 자연스럽고 따뜻한 마무리("See you soon!")를 추가하여 유저 경험 개선
2. 메시지가 더 직관적이고 명확함
개선된 버전에서는 "magic link"라는 용어를 생략하고, 단순히 "The link in there will sign you in to 무료 카지노 게임."라고 표현하여 필요 없는 정보의 부담을 줄임
3. 버튼 텍스트의 가독성과 자연스러움 개선
기존 버전:I didn’t receive my email
개선된 버전:"I didn’t get my email"
→ "receive"보다 "get"이 더 일상적이고 자연스러운 표현으로 변경되어 가독성과 접근성이 향상됨
[2] 고객 서비스
톤: 친절과 명확성 최우선. 따뜻한 재치 배제
활용 예시: 앱 내 채팅, 도움말 콘텐츠, 개인설정
1-솔직한 친절(Straightforward kindness): High
2-일상 속 마법(Everyday magic): Low
3-따뜻한 재치(Warm wit): None
▲ 위 이미지 개선 예시 해석
1. 친근하고 명확한 톤의 사용
기존 버전:"As a regulated bank, we hold the right to intervene in payments where necessary..."처럼 격식 있고 딱딱한 법률적 표현이 포함된 반면,
개선된 버전:"We're here to keep your accounts – and money – safe."라고 표현하여 보다 친숙하고 직접적인 신뢰감 전달
2. 능동적이고 명확한 설명 제공
기존 버전에서는 "We may still reach out to you later if we need more information."처럼 표현되었지만, 개선된 문장에서는 "If we need more info, we'll get in touch later."라고 표현하여 더 직관적이고 간결한 전달 가능함. 특히 "reach out" 대신 "get in touch"를 사용하여 일상적인 표현으로 자연스러움 강화
3. 문장의 구조와 가독성 향상
기존 버전은 문장이 길고 복잡하여 핵심 내용의 빠른 이해가 어려운 반면, 개선된 버전은 단락이 짧고 문장이 명확하게 나뉘어 가독성 향상
4. 사용자 중심의 설명 방식 적용
기존 버전은 은행의 규정과 절차 중심으로 서술되었지만, 개선된 버전은 사용자가 왜 이 과정이 필요한지를 쉽게 이해할 수 있도록 사용자의 관점에서 설명
Q. ASIS 화면에서 하단 YES/NO 버튼이 사라진 이유는 뭘까?
▼ (가설-A)
1) 불필요한 피드백 요청 제거
사용자는 단순히 정보를 확인무료 카지노 게임 목적이므로, 정보 제공에 대한 피드백과 [Yes / No] 선택 불필요
2) 정보 전달에 집중하도록 가독성을 높이기 위해 제거
3) 사용자가 본문을 읽고 자연스럽게 다음 단계로 이동할 수 있도록 설계
결론: 불필요한 인터랙션을 줄여 더 직관적이고 깔끔한 사용자 경험을 제공하기 위한 개선으로 보임.
[3] 마케팅 커뮤니케이션
톤: 세 가지 원칙의 균형. 일상의 마법과 따뜻한 재치 활용
활용 예시: 이메일, 웹 페이지, 앱 푸시 알림
1-솔직한 친절(Straightforward kindness): High
2-일상 속 마법(Everyday magic): Medium
3-따뜻한 재치(Warm wit): Medium
▲ 위 이미지 개선 예시 해석
1. 더 따뜻하고 긍정적인 메시지 전달
기존 버전:"Finish your 무료 카지노 게임 Business Application"(무료 카지노 게임 비즈니스 신청을 완료하세요)라고 다소 지시적인 느낌을 주는 반면,
개선된 버전:"We've saved your spot"(당신의 자리를 확보해 두었습니다)라는 표현을 사용하여 더 친근하고 환영무료 카지노 게임 분위기를 조성
2. 사용자 중심의 문구로 개선
기존 버전:단순히 신청을 완료하라는 요청이었지만,
개선된 버전:"Make today the day you tick ‘apply for bank account’ off your to-do list"(오늘을 ‘은행 계좌 신청’을 체크리스트에서 지우는 날로 만드세요)라고 표현하여 사용자의 관점에서 동기를 부여무료 카지노 게임 방식으로 변경
3. 더 부드럽고 자연스러운 CTA 버튼
기존 버전:"Finish today"(오늘 완료하기)로 다소 부담스럽게 느껴질 수 있음. 반면,
개선된 버전:"Finish application"(신청 완료하기)로 변경하여 명확하면서도 덜 강압적인 느낌을 줌.
4. 정보의 가독성과 접근성 향상
기존 버전에서는 '신청 절차가 얼마나 빠른지(15분 소요)'에 대한 정보가 포함되어 있지만, 이는 중요한 정보가 아닐 수도 있음. 개선된 버전에서는 불필요한 정보를 제거하고 핵심 메시지에 집중하여 더 깔끔한 사용자 경험을 제공
[4] 캠페인
톤: 강렬한 개성과 감정적 연결.
활용 예시: 매스미디어 광고 및 전방위 캠페인
1-솔직한 친절(Straightforward kindness): High
2-일상 속 마법(Everyday magic): High
3-따뜻한 재치(Warm wit): High
▲ 위 이미지 개선 예시 해석
1. 차별화된 메시지 전달
기존 버전:"Banking made easy"(쉽고 간편한 은행 서비스)라는 일반적인 금융업계 슬로건을 사용함. 이 문구는 다른 은행들도 자주 사용하는 흔한 표현으로, 무료 카지노 게임만의 독창성이 부족
개선된 버전:"Money never felt like Monzo"(돈이 이렇게 Monzo처럼 느껴진 적이 없었다)라는 독창적인 문구를 사용하여 브랜드 아이덴티티를 강조
2. 감성적이고 공감할 수 있는 표현 사용
기존 버전:단순한 기능적인 약속("쉽게 사용할 수 있는 은행")을 전달무료 카지노 게임 데 초점을 맞추고 있음. 반면,
개선된 버전:사용자가 무료 카지노 게임를 사용할 때 느낄 감정을 강조하여 더 감성적인 메시지로 다가감.
3. 브랜드명(무료 카지노 게임)의 자연스러운 활용
기존 버전:무료 카지노 게임라는 브랜드가 단순히 로고로만 노출되는 반면,
개선된 버전:"Monzo"라는 단어 자체를 문구 안에 포함하여 브랜드를 더 자연스럽고 강력하게 인식시킴.
4. Warm Wit(유머와 재치) 요소 강화
기존 문구:매우 직설적이어서 특별한 개성이 느껴지지 않음. 반면,
개선된 문구:"돈이 이렇게 무료 카지노 게임처럼 느껴진 적이 없었다"라는 표현을 사용하여 재치 있는 어조(Warm Wit)를 추가
[5] 유료 광고
톤: 전환율 달성 우선, 개성과 유머 유지
활용 예시: 소셜미디어 유료 광고
1-솔직한 친절(Straightforward kindness): High
2-일상 속 마법(Everyday magic): High
3-따뜻한 재치(Warm wit): High
▲ 위 이미지 개선 예시 해석
1. 더 명확한 핵심 메시지 전달
기존 버전:"Things that take longer than activating a 무료 카지노 게임 account"(무료 카지노 게임 계좌 개설보다 더 오래 걸리는 일들)
개선 버전:"It takes 15 minutes to apply for a 무료 카지노 게임 account. That’s less than:"(무료 카지노 게임 계좌 신청은 15분 걸립니다. 이것보다 짧아요:)
→ 기존 버전은 계좌 개설이 빠르다는 점을 강조하려 했지만, "Things that take longer than..."이라는 구조가 직관적이지 않아 이해무료 카지노 게임 데 시간이 걸릴 수 있음. 반면, 개선된 버전은 "15분"이라는 명확한 시간 정보를 제시하여, 직관적으로 메시지를 이해할 수 있도록 함.
2. 비교 대상의 적절성 향상
기존 버전:Harlem Shake 배우기, 케이크 에어프라이어로 굽기, 양말 서랍 정리 등 다소 연관성이 낮은 예시를 사용함.
개선 버전:심슨 가족 에피소드 한 편, 5km 달리기(운동선수 Mo Farah 제외), 16분이라는 일상적이고 직관적인 비교 대상을 제시함.
3. CTA(행동 유도)의 직관성 강화
기존 버전:"activating"(계좌 개설)이라는 표현을 사용했으나,
개선된 버전:"apply for"(신청하기)로 변경계좌 개설은 신청 후 완료되는 과정이므로, "신청하기"가 더 자연스러운 표현이며, 사용자의 행동을 유도무료 카지노 게임 데 적합
[6] 소셜미디어 채널
톤: 따뜻한 재치 극대화. 빠르게 변무료 카지노 게임 트렌드 활용.
활용 예시: TikTok, Instagram, X(트위터), 링크드인
1-솔직한 친절(Straightforward kindness): High
2-일상 속 마법(Everyday magic): High
3-따뜻한 재치(Warm wit): Maxed out
▲ 위 이미지 개선 예시 해석
1. 더 적절한 유머 사용 - 마이너스 통장 잔액 알림 케이스
기존 버전:"The next Traitors plot twist? Bigger than your overdraft."(의역: 다음 The Traitors 반전? 네 마이너스 통장 잔액보다 더 충격적일걸?) 영국 리얼리티 쇼 The Traitors의 반전과 사용자의 마이너스 잔액(Overdraft)을 비교무료 카지노 게임 표현.
→ 문제: 고객의 경제적 어려움을 유머로 소비무료 카지노 게임 듯한 느낌을 줄 수 있음.
개선 버전:"Today’s temperature: colder than your mate who ignores your 무료 카지노 게임 requests."(오늘 날씨: 무료 카지노 게임 송금 요청을 씹는 친구보다 더 싸늘해.) 날씨를 친구의 무응답과 비교하는 표현으로, 개인적인 공감 요소를 더함.→ 기존 문구처럼 고객의 재정적 상황을 조롱하는 느낌 없이 가볍고 공감할 수 있는 유머 활용
→ 기존 버전은 금융 관련 민감한 주제(마이너스 잔액)를 유머로 삼아 고객을 불쾌하게 만들 가능성이 있는 반면, 개선된 버전은 일상적이고 가벼운 유머로 긍정적인 공감 유도
2. 브랜드 이미지 보호 및 사용자 친화적인 어조
기존 버전:"That's an interesting thought" = "You're an idiot" 직장에서 사용되는 애매한 표현을 직설적으로 해석무료 카지노 게임 방식의 유머.→문제: 고객과의 소통에서 다소 공격적으로 보일 수 있음.
개선 버전:"Just checking you got this" = "Please stop ignoring me" 비슷한 유형의 유머지만, 더 부드럽고 일상에서 공감할 수 있는 방식으로 수정됨.
→기존 버전은 직설적인 표현으로 공격적이거나 불쾌한 느낌을 줄 수 있는 반면, 개선된 버전은 더 친근하고 부드러운 표현으로 브랜드 이미지를 긍정적으로 유지함.
3. 사용자와의 자연스러운 소통 강화
개선된 버전의 유머는 사용자의 경험을 반영한 공감형 콘텐츠로, 단순한 유머 이상의 자연스럽고 친근한 커뮤니케이션 방식을 유지함. Monzo의 브랜드 성격을 재치 있게 살리면서도, 고객의 감정을 배려하는 방식으로 개선됨.
몬조의 브랜드 글쓰기를 여러 번 읽으며 현재 나의 고객님과 프로젝트에 필요한 유의미한 인사이트를 많이 얻었다. 희한하게도 톤을 고심해서 정하고선 막상 UX라이팅을 할 때는 종종 잊곤 한다. 그런데 언젠가부터는 - 톤에 대해 관심을 갖고 공부하면서부터 시작됐다- UX라이팅을 할 때 의식적으로 '톤'을 어떻게 입힐 것인지를 꽤 비중있게 고민한다. 텍스트를 개선하고 UX를 입히는 일은 작업물량 많고 적음과 상관없이 많은 시간을 필요로 한다. 때론 벅차지만, 참 재미난 작업이라고 생각한다.
비록 몬조의 브랜드 글쓰기 가이드라인 형식을 모든 '고객님'이 환영하는 건 아닐 테지만, 응용과 활용은 나의 몫이다. 어떤 시각으로 내가 맡은 프로젝트를 가져가느냐가 관건이라고 생각한다.이 글을 마무리 지을 무렵, 우연히 이케아 알림톡 메시지를 열어보게 됐다. 그런데 몬조의 글쓰기 속성이 물씬 풍기는 문구를 보고 나도 모르게 웃음이 났다. 따뜻한 재치와 구체적인 장점을 명확하게 어필한 문구가 돋보인다. '더 저렴하게'라는 뻔한 클리셰가 아니어서 더 좋다. '더 낮은 가격'을 '새로운 가격'이라 부르는 것도 의도한 것일 테지. 포장의 기술이 어마어마하다. 몬조의 브랜드 글쓰기를 읽고 나니 브랜드마다의 글쓰기 방식을 보는 눈도 달라진다. 모두 다 '의도한바'가 있어서다.
UX라이터는 UI 텍스트의 사용성을 개선하고 UX까지 반영하는 글을 쓴다. 이때 UX를 반영한다는 건 브랜드 고유의 톤을 입히는 일이다. 브랜드가 고객/사용자를 향해 취하는 태도는 거기서부터 시작된다. 이 작업의 묘미가 뭔지 알아나가는 재미가 쏠쏠하다. 함께 느끼실 분! :)
곁들임.
