PM업무 절차 3. 카지노 가입 쿠폰 종료 후
# 회고회의 # 서스테이닝
서비스 출시와 모니터링
각 영역의 멤버들이 작업을 완료했고 충분한 테스트를 거쳤을 때 크리티컬한 이슈가 없다면 예정된 일자에 준비하던 서비스는 세상에 출시된다. 서비스 출시날은 보통 워룸을 마련한다. 이 워룸에는 모든 작업멤버들이 모여서 배포순서에 맞춰 배포를 준비/실행하고, 예기치 못한 이슈가 발생 시 서로 즉각 커뮤니케이션하며 대처하기 위한 공간이다. 워룸으로 지정한 회의실에 모두 PC를 들고 모여 예정된 순서대로 배포를 시작한다.
서비스 정상 출시 이후 정상적으로 트래픽이 집계되는지, 오류 발생은 없는지 등 각 영역에서 모니터링해야할 요소들을 점검한다. 2-3시간 정도 모니터링 후 이슈가 발견되지 않는다면 워룸은 정리되고 업무로 복귀한다.
회고회의
카지노 가입 쿠폰가 종료되고 보통 2-3주 안에 회고회의라는 것을 진행한다. 이 회고회의는 최근 종료된 카지노 가입 쿠폰의 진행과정을 전체 멤버가 돌이켜보고 좋았던점/아쉬운점/다음 과제 때 적용해보면 좋을 점 등을 각각 작성한 후 의견을 나눈다. 그리고, 그 중 다음 과제 때 적용해보먼 좋을 점 3가지 정도를 추려, 이후 카지노 가입 쿠폰 적용 시 도입해볼 수 있도로 PM이 기록해둔다.
회고회의가 누군가를 탓하는 자리가 되지 않기 위해 멤버들은 업무 프로세스와 방식에 집중하여 회고를 진행해야할 필요가 있다. 회고회의까지 마치면 이 카지노 가입 쿠폰의 출시를 위한 사이클은 종료되었다고 본다.
서스를 위한 스크럼
출시를 위한 카지노 가입 쿠폰의 사이클은 종료되었지만, 이제부터 새로운 시작이다. 서비스 지표나 VOC등을 토대로 기획자는 서비스 고도화를 위한 개선작업을 우선순위에 따라 리스트업하고, 이것을 매주 진행될 서스테이닝 스크럼회의에서 토의한다. 이 과정에서 서스테이닝 작업에 반드시 추가해야하는지, 우선순위를 어떻게 가져가야하는지에 대해 멤버들과 설전을 벌여야할 수도 있다. UX/서비스(사업)/개발의 입장은 모두 다르기 때문이다. 따라서 이 서스테이닝 과제를 선정할 때에도 PM이나 기획자가 임의로 정해서 진행하기 보다 전체 카지노 가입 쿠폰 멤버들이 다양한 의견을 교환하며 정하는 과정이 중요하다고 본다.
이 모든 과정에서 PM이 해야할 역할 중 하나는, 모든 멤버들이 오너십을 갖고 카지노 가입 쿠폰에 참여할 수 있도록 하는 것이다. 나는 카지노 가입 쿠폰 시작단계에서는 멤버들이 이 카지노 가입 쿠폰의 당위성과 의의에 대해 모두가 충분한 컨센서스가 이루어지도록 하는 데 애를 쓴다. 따로 식사자리에서 이 서비스/사업의 시장규모나 사용자 니즈가 드러난 통계자료들을 공유하기도 한다. 카지노 가입 쿠폰 종료 후에는 이 서비스를 우리 모두가 함께 만들어나가는 것이며 좋은 VOC는 서비스를 함께 만든 우리 멤버들에게 하는 이야기라는 점을 주지시킨다. 멤버들이 카지노 가입 쿠폰가 종료 후 발을 빼는 카지노 가입 쿠폰가 아니라, 운영 중에도 오너십을 갖고 서비스를 지키기를 바라기 때문이다.
멤버들이 오너십을 지속한다면 그들은 자발적인 홍보대사가 되기도 하고, 자발적인 VOC 취합가가 되기도 한다. 또 시장 벤치마킹을 하거나 서비스 성과를 위해 함께 고민하는 데에 거리낌을 갖지 않게 된다. 카지노 가입 쿠폰 종료 후 서비스의 성장을 위해서도 기획자나 PM 혼자만이 아니라 멤버들이 함께 고민하고 다양한 시도들을 할 수 있는 문화가 바람직한 것 같다. 하지만 이 방향성에도 한계가 있다. 그들은 회사의 자원이기 때문에 언제까지 종료된 카지노 가입 쿠폰에 리소스를 투입할 수는 없다는 점이다.
