무료 카지노 게임 조의 "인간의 인간적 활용"
제대로된 경영자의 철학이 왜 중요한가?
(구글 레이오프 후에 갭이어 기간 동안 미국 수퍼마켓인 무료 카지노 게임 조 (Trader Joe) 매장에서 18개월 정도 일을 했다. 30년간 마케터/커뮤니케이터로 바라본 무료 카지노 게임 조 경영 전략 중 오늘은 '무료 카지노 게임 조의 직원 케어에 대한 생각 - "인간의 인간적 활용' 에 대해 정리해 본다 : #거꾸로파는_무료 카지노 게임조_덕후의_브랜드수첩_로이스)
월마트나 타겟, 심지어 미국 리테일 중에서 시급이 가장 높다는 코스트코 매장을 가서 마주치는 직원들은 뭐에 잔뜩 화가 나 있는지 늘 인상을 찌푸리고 있다 (나만 그런가????). 뭐 하나 잘못 물어보면 바로 폭발할 지경이라 말 붙이기도 싫고 그냥 빨리 계산을 마치고 나오고 싶다. 그런데 무료 카지노 게임조 매장에서 만나는 직원들은 늘 환한 웃음으로 ‘이젠 좀 그만 물어봐도 되는데...’ 할 정도로(!) 친절하게 고객과 눈을 마주치며 무엇을 도와줄게 있는지 하는 표정이다.
무료 카지노 게임 조 매장에서 아르바이트로 시작하면서 6개월만에 섹션리드, 그리고 또 6개월만에 중간 매니저인 ‘메이트(mate)’가 되었다. 총 18개월을 일하면서 다른 수퍼마켓에서는 상상조차 못할 정도로 무료 카지노 게임조 매장 직원들이 친절한 이유를 알게 되었다. 3불짜리 제품을 찾기 위해 창고를 30분 뒤져서 찾아다주는 수고를 마다않는 이유들을 말이다. 정말 많은 이유 중에서 가장 중요한 것 중 하나.
인간의 인간적 활용 (The Human Use of Human Being)
일하는 사람의 입장에 봤을 때 무료 카지노 게임 조 매장이 다른 리테일 매장과의 가장 큰 차이점은 100% 캐쉬어(계산원)만 하는 직원이 없고, 100% 진열만하는 직원이 없고, 100% 주차관리만 하는 직원이 없다. 모든 직원은 한시간 계산대에 서서 캐쉬어 역할을 하면 그 다음 시간은 제품 진열을 순환 근무한다. 또 제품 진열을 한시간 마치면 그 다음 시간은 캐쉬어를 한다. 이렇게 매시간 순환해가면서 근무를 바꿔한다. 맨처음에는 왜 이리 한시간마다 업무를 바꾸는지 혼란스러웠다. 그런데 그 이면에는 창업 초창기때부터 창업자가 갖고 있던 철학이 있었다.
캐쉬어는 사람을 대하는 업무라 장시간 하게 되면 스트레스가 쌓여서 감정 노동에 지속적으로 노출될 수 있고, 또 서서 제품을 스캔하면서 같은 자세로, 같은 동작을 수십번 반복을 하게 될때 손목과 관절에 무리가 가서 부상의 위험이 높아진다는 것이다. 그래서 캐쉬어 역할을 1시간 이상 연속해서 못하게 만들었다고 한다. 나도 무료 카지노 게임 조에서 일할 때 캐쉬어 역할을 하게되면 1갤런 무게의 우유나 쥬스, 물을 수시로 들었다 놨다 하니 팔에 무리가 갔다. 또 늘 냉장, 냉동 제품을 만지다 보니 손가락에 동상이 걸릴 정도가 되었다. 한시간 이상 연속해서 캐쉬어를 하라고 하면 손이나 팔이 당연 고장이 났을 것이다. 그래서 매 시간마다의 순환 근무는 이런 것을 미연에 방지하는 것이다.
전속 캐쉬어(계산원)을 두지 않는 것에 대해 조 콜룸 창업자는 “나는 계산원이야말로 인간을 비인간적으로 활용하는 사례라고 생각한다."라고 말한 적 있다. 이것이 무료 카지노 게임 조가 상시 계산원을 두지않고 매장 내 모든 직원이 역할을 돌아가면서 이유 중 하나이다. 또한 무료 카지노 게임 조에서 주차장에서 일하는 직원도 동일한 직원들이다. 창업자는 이런 철학을 ‘인간의 인간적 활용’ 책에서 모티브를 얻었다고 했다.
이런 철학에서 무료 카지노 게임 조에서는 전속 주차 요원도 따로 없다. 전직원 중에 매 시간 랜덤하게 제비뽑기를 해서 주차장 관리 업무를 한다. 제자리에 있지 않고 여기저기 흩어져있는 (정말 많다!! 왜 그리 화단 같은데 카트를 두고 가는지!!)쇼핑 카트를 모으고 주차장 휴지를 줍는 일을 한다. 이것도 딱 한시간만 한다. 형광 조끼를 입은 채쇼핑 카트 예닐곱개를연결선으로 묶어 카트를 옮기는 일은 요령이 필요한 일이지, 쪽팔리는(^^) "하급의" 일이 아니다. 왜냐하면 모든 직원들이 돌아가면서 동일한 일을 하는거니까.
이렇게 “인간의 인간적 활용”이 정말 와닿는 곳이 무료 카지노 게임 조이다. 유니폼을 입고, 제품 진열을 하고, 계산을 돕고, 청소를 해도, 시급을 받으며 살아가도,존엄이 살아 있다. 그렇게 존엄하게 일할 수 있는 곳이다. 바로 회사의 "인간의 인간적 활용" 경영 철학 덕분이다.
무료 카지노 게임 조에서 격주로 발행하는 ‘Bulletin(블루틴)’ 사내소식지가 있다. 20여 페이지인 이 소식지의 상당부분이 근속 축하 페이지이다. 5년, 10년, 15년, 20년, 25년, 30년, 35년, 등등의 장기 근속자 이름이 나온다. 미 전역 550개가 넘는 매장에서 일하는 모든 직원들이 대상이다. 물론 10년 된 파트타이머도 나오고 30년된 본사 부사장도 나온다. 직급과 관계없이 모두 같은 크기의 폰트로, 알파벳 순서로 적혀 있다. 20년 이상 근속자 이름들은 늘 두세 페이지를 꽉꽉 채운다. 무료 카지노 게임 조 직원들이 장기 근속하는 이유는 그 속에 일하다보면 더욱 명확해진다.
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