카지노 쿠폰의 사전적 의미를 찾아보면 '문제를해결하거나궁금증을풀기위하여서로 의논함'이라고 쓰여 있다. 하지만 정작 카지노 쿠폰을 하러 오는 사람들이 가져오는 문제는 해결할 길이 잘 보이지 않거나 없기도 하다. 내담자는 해답을 궁금해하며 묻지만 처음부터 답을 알고 찾아오는 경우도 적지 않다. 카지노 쿠폰자가 내담자에게 해결할 수 있는 힘을 주는 거라는 굳은 믿음은 곧잘 흔들린다.
어떤카지노 쿠폰은 문제 해결을 위해서라기보다 불안을 덜기 위해, 환기를 위해 시도하는 것인지도 모른다. 답을 찾을지도 모른다는 생각보다는, 답을 이미 알지만 모르고 싶은데 그래도 괜찮다는 말을 듣고 싶어서. 어떤 길은 안개 낀 도로처럼 막막해서 필요한 건 시간뿐이고, 어떤 길이 막다른 길이란 사실은 이해의 문제가 아니라 수용의 문제라는 것도, 그들은 알고 있을 테니까.아니, 알고 있었다는 걸 깨닫게 될 테니까.
그래서 내담자와의 대화에선 쿠션어라는 게 꼭 필요하다. 쿠션어란 영어 단어 '쿠션(Cushion)'에 언어를 합친 말로, 무언가를 부탁하거나 부정적인 말을 해야 할 경우 좀 더 부드럽게 전달하기 위해 사용하는 말을 가리킨다. 즉, 상대방의 기분을 덜 상하게 하도록 쿠션을 깔아준다는 의미를 갖고 있다.
전달해야 할 메시지가 내담자에게 불안과 불편을 준다면 카지노 쿠폰은 실패로 끝날 것이다. 문제 해결은커녕 마음에 상처만 주고 끝이 난다. 내담자는 물론 카지노 쿠폰자에게도 큰 상처가 된다. 이럴 땐 운을 열어주는 말들을 샌드위치처럼 싸서 전달할 필요가 있다. 물론 카지노 쿠폰의 기본은 경청이다. 내담자가 하소연에가까운 말을 반복하면 재진술을 통해 되돌려주면서 다음 이야기로 넘어가야 하는데 이 과정에서쿠션어 없이판단이나 조언이 끼어들면 상담은 방향을 잃는다. 방향을 잃은 카지노 쿠폰은 힘을 잃는다.
말은 쉽지만 카지노 쿠폰을 하면서 판단이나 조언 없이 듣기만 하는 것은 오랜 경험 없이는 거의 불가능하다. 쿠션어와 질문을 적절히 섞어서 사용하는 연습을 해야 한다. 내담자를 위한 하나의 목소리는 '내담자가 정해놓은 답'도 아니고, '카지노 쿠폰자가 하고 싶은 잔소리'도 아니다.내담자의 불안을 고민으로 바꾸는 카지노 쿠폰이란 가끔 유토피아처럼 느껴진다.
이런 경험의 반복은 카지노 쿠폰자를 지치게 한다. 공감과 몰입은 다르다. 카지노 쿠폰자는 내담자와의 대화 후 감정적으로 지나치게 소진되지 않았는지 스스로를 잘 살펴야 한다. 적절한 공감은 카지노 쿠폰에 도움이 되지만 지나친 몰입은 카지노 쿠폰자의 지속적인 활동에 악영향을 끼칠 수 있다. 카지노 쿠폰자는 나서서 내담자의 문제를 해결하는 사람도 아닐뿐더러 내담자와의 거리도 적절히 유지해야 한다. '생각해 주는 카지노 쿠폰'은 '생각이 망치는 카지노 쿠폰'이 되기 쉽다.
이러한 점에서 문학 텍스트를 활용한 카지노 쿠폰은 내담자와 카지노 쿠폰자 모두에게 안정감과 안전감을 제공한다. 내담자는 자신을 모두 털어놓고 판단과 조언의 대상이 되는 위험을 감수하지 않아도 된다. 텍스트를 거울삼아 자신을 투사하지만 여전히 우린 텍스트의 인물과 사건, 배경에 대해 말하고 있기 때문이다. 카지노 쿠폰자는 내답자가 정해놓은 답에 끌려다니다 잔소리와 조언으로 마무리 짓는 실수를 범하지 않을 수 있다. 두 사람 사이의 거리는 조절되고, 메시지는 살아남는다.
카지노 쿠폰(相談)이란 단어에는 각각 한자 나무목 木과 불 火가 포함되어 있다. 이 단어를 보고 있자면 몇 가지 이미지가 떠오른다. 나무가 되어 주는 사람. 비바람이 치는 날 지친 누군가에게 쉼이 되어주는 사람. 서로를 바라보면서 언어의 불꽃을 피우는 모습. 하지만 어떤 말은 나무를 태워버리고, 그러다 그 불이 또 다른 사람도 태운다. 따뜻하지만 아주 가까이 다가가면 데어버리는 불의 속성. 상담은 결국 언어를 다루는 일이다.
관련하여 NLP(신경 언어 프로그래밍), 회기(session)에 대해서도 좀 더 다뤄봐야겠다.