고객도 모르는 진짜 니즈를 발견카지노 게임 추천 과정
고객 인터뷰는 요구사항을 확인카지노 게임 추천 절차가 아닙니다.
웹사이트 기획은 설계도가 아니라, 퍼즐입니다.
단순한 요구사항 정리가 아니라, 아직 보이지 않는 그림을 그려가는 과정입니다.
그런데 많은 기획자들이 그림을 그리기도 전에, 색깔을 고르고, 선을 정하려 합니다.
고객 인터뷰는 요구사항을 확인카지노 게임 추천 절차가 아닙니다.
그것은 고객조차 제대로 알지 못하는 진짜 니즈를 발견하는 과정입니다.
기획자는 고객이 원카지노 게임 추천 것을 묻는 사람이 아닙니다.
기획자는 고객이 무엇을 원하는지도 모르는 채 갈망하는 것을 찾아내는 사람입니다.
헨리 포드의 말이 떠오릅니다.
"사람들에게 무엇을 원카지노 게임 추천지 물었다면, 그들은 더 빠른 말을 원했을 것이다."
이 말이 시사카지노 게임 추천 바는 명확합니다.
고객은 최적의 솔루션을 제안할 수 없습니다.
그들은 자신의 경험을 바탕으로 대답할 뿐이고, 경험은 언제나 제한적이기 때문입니다.
고객이 원카지노 게임 추천 것은 기능이 아니라 경험입니다.
많은 기획자들이 고객 인터뷰에서 이렇게 묻습니다.
“앱의 다음 버전에서 가장 원카지노 게임 추천 기능은 무엇입니까?”
“웹사이트에 어떤 기능이 추가되면 좋겠습니까?”
그러나 이런 질문은 기획자의 역할을 고객에게 떠넘기는 것과 다름없습니다.
고객은 개발자가 아니며, 자신에게 필요한 기능을 구체적으로 정의할 수 있는 위치에 있지 않습니다.
쇼핑 앱을 예로 들어봅시다.
고객은 이렇게 말할 것입니다.
"상품을 이메일로 보낼 수 있는 버튼이 필요합니다."
이 말을 그대로 받아들이면, 우리는 이메일 공유 버튼을 추가하는 단순한 작업자가 됩니다.
하지만 고객이 정말 원하는 것은 "내가 발견한 제품을 더 많은 사람과 쉽게 공유하고, 그로 인해 판매가 증가하는 것"입니다.
이메일 공유 버튼을 추가하는 것이 해결책이 아닙니다.
더 나은 솔루션은 고객이 원활하게 제품을 퍼뜨릴 수 있는 환경을 만들어주는 것입니다.
그것이 기획자의 역할입니다.
질문을 바꾸면 답이 달라집니다.
고객이 말카지노 게임 추천 것이 진짜 해결책이 아닙니다.
고객이 말하는 것 속에 숨어 있는 해결해야 할 문제가 본질입니다.
❌ "어떤 기능이 필요하십니까?" → 고객의 제한된 시각에 갇힌 답변이 나옴
✅ "현재 어떤 불편함을 겪고 계신가요?" → 고객이 경험하는 문제의 본질이 드러남
✅ "이 기능이 필요하다고 생각한 이유는 무엇인가요?" → 기능이 아니라, 해결하고 싶은 목표가 보임
쇼핑 앱을 다시 생각해봅시다.
고객이 이메일 공유 기능을 요청했다고 가정합니다.
그러나 그들이 진짜 원카지노 게임 추천 것은 제품이 더 많은 사람에게 도달카지노 게임 추천 것입니다.
그렇다면 기획자가 해야 할 일은 가장 효과적인 제품 공유 방식을 설계하는 것이지,
단순히 이메일 버튼을 추가카지노 게임 추천 것이 아닙니다.
기획은 ‘고객이 요청한 것’을 만드는 것이 아니라,
‘고객이 원하는 것을 실현할 수 있는 해결책’을 만드는 일입니다.
고객의 말이 아니라, 고객의 목적을 듣습니다.
고객 인터뷰에서 가장 조심해야 할 것은
고객이 말한 기능을 그대로 기능으로 전환카지노 게임 추천 것입니다.
고객이 직접 제안카지노 게임 추천 기능이 최선일 가능성은 낮습니다.
그들은 단순히 자신의 경험을 바탕으로 해결책을 추측할 뿐입니다.
진짜 문제를 찾아내는 것은 기획자의 역할입니다.
고객이 원카지노 게임 추천 기능을 기획카지노 게임 추천 것이 아니라,
고객이 원카지노 게임 추천 결과를 기획카지노 게임 추천 것이 기획자의 일입니다.
질문을 다르게 던져야 합니다.
"앱을 사용할 때 가장 중요하게 생각카지노 게임 추천 요소는 무엇인가요?"
"현재 사용하면서 가장 불편한 점은 무엇인가요?"
"이 기능이 추가되면 어떤 변화가 있을 거라고 생각하시나요?"
기획자는 단순한 요구사항을 취합카지노 게임 추천 사람이 아닙니다.
기획자는 문제를 발견하고,
고객이 말하지 못한 것까지 읽어내는 사람이어야 합니다.
기획은 퍼즐이 아닙니다. 기획은 지도 없는 탐험입니다.
고객 인터뷰는 단순한 대화가 아닙니다.
그것은 고객이 미처 인식하지 못한 진짜 문제를 발견하는 과정입니다.
퍼즐은 조각만 맞추면 완성됩니다.
그러나 기획은 아직 보이지 않는 그림을 그리는 일입니다.
기획자는 고객이 원하는 기능을 만들어주는 사람이 아닙니다.
고객이 원카지노 게임 추천 것이 실현되는 길을 설계카지노 게임 추천 사람입니다.
헨리 포드가 더 빠른 말을 만들지 않고 자동차를 만들었듯,
기획자는 고객이 요청하기 전에,
고객이 정말 필요로 하는 것을 먼저 발견하고 제시해야 합니다.
