상황별 의사카지노 게임 추천 (1)노트북 처분하려는 김 씨
나in나 essay 18
말은힘이 강하다. 기운을 북돋아 주기도 하고 기운 빠지게도 한다.오해하거나 화나거나 슬프게도 아프게도 한다.그래서 소통의대상이나 카지노 게임 추천에 따라 다르게 표현할 줄 알아야 한다.말은 쉽게 뱉어서는 안 되며 그만큼 중하다.말습관은 한 번 굳어지면 쉽게 고치기 어렵다. 되도록 어릴 때부터 말공부를 해야 하는 이유다. 좋은 말습관을 가지도록 노력해야 하는 이유다.
그렇다면일상에서 우리는 어떻게 효과적인의사카지노 게임 추천을 할 수 있을까?노트북을 중고 판매하고 싶은 김 씨의 일화를 예로 들어 함께 생각해 보도록하자.
김 씨는 노트북을 처분하기 위해서 근처 매장에 전화를 걸어 문의를 했다.
"여보세요? 카지노 게임 추천을 팔고 싶은데 가능한가요?"
"일단 와 보시죠."
김 씨는 대뜸 일단 와 보라는 직원의 말에 순간 불편함을 느꼈다. 말투가 원래 그럴 수 있다며 매장을 방문했다.
가게에 들어선 김 씨는 "안녕하세요, 노트북 처분하려고 왔는데요."하고 말했다.
"네, 잠시만 기다리세요." 직원은 김 씨를 쳐다보지도 않고 등 돌린 채 기다리라고 했다. 이에 더 불쾌해진 김 씨는 기다리기로 했다. 20여분이 지났을 때 김 씨는 대기 시간을 알 수 없어 더 불쾌해졌다.
잠시 후에 직원은 몸을 일으켜 "어떤 제품인가요?" 하고 물었다.
김 씨는 노트북을 꺼내며 말했다. "오래전에 구매했는데 처분할 수 있을까요?"
"이건 안 돼요. 가져가세요."
김 씨는 쌓였던 불편함이 분노로 변한 채 매장을 나왔다.
김 씨는 지인들에게 한탄하며 직원의 처사로 기분 나쁜 하루였다고, 부정적인 사람을 만나 불쾌함이 분노로 치밀었다고 속풀이를 했다. 지인들은 맞장구치며 김 씨 편을 들어주었다.
우리가 김 씨였다면 어떻게 의사카지노 게임 추천하여win-win 했을지 잠시 생각해 보자.
애초에 김 씨가 전화 문의 시 직원에게 불쾌함을 느꼈다면 다른 매장을 알아보았어도 되었을 일이다.그랬다면 분노를느끼는 상황은 피할 수 있었을지도 모른다. 하지만 우리인생에는늘 비슷한 상황이발생하지 않는가. 이런 경우에 어떻게 소통하면 좋을지 생각하고 추후다가올카지노 게임 추천에 대비하는 자세가 현명하겠다.
그렇다면 김 씨와 같은 상황에서어떻게 대화를 이끌었다면 좋았을지구체적으로 생각해 보자.
김 씨는 전화 문의만으로도 충분히 알아낼 수 있는 정보를 전혀 얻지 못했다.자신이 얻고자 하는 답을 유도하는 질문을 하지 않았기 때문이다.
"여보세요? 노트북을 처분하려는데요. 00년식 00 사양의 노트북이고 외관 상태 최상이며 고장 없습니다. 다만 배터리가 빨리 닳습니다. 혹시 매입 가능한가요? 매입 가능하다면 방문하겠습니다."하고 질문했다면 어떤 답이 돌아왔을까?
앞선 대화에서 일단 와 보라는 직원의 말에는 노트북을 살펴보아야 한다는 의미가 내포되어 있다. 직원이 노트북 매입이 가능한지 판단할 수 있는 정보를 김 씨는 앞선 대화에서 전혀 전달하지 않았다. 김 씨가 후자처럼 전화 문의 했다면 직원은 뭐라고 답했을까?연식과 사양이 적당하지 않다면 매입 불가하다는 답변을 먼저 했을 것이다. 만일 매입 가능한 제품이라면 매입 중인데 직접 상태를 확인해야 하니 일단 와보라는 답을 했을 것이다. 물론 딱딱한 말투로 말이다.
이때"그렇군요. 혹시 00 사양 00 제품은 대략 매입가가 얼마나 되나요?"하고 다시 질문했다면 어땠을까?
"제품에 따라 달라서 직접 확인해야 하는데. 보통 00원 전후예요."하고 답했을 수 있다.
설령 직원의 말투가 불친절했다 해도 김 씨가 원하는 답을 어느 정도 명확하게 들었으니 김 씨는 문의 전화를 통해 얻어낸 정보를 빗대어 자체 처분할지 매장을 방문할지 결정할 수도 있었다.
어쨌든 매장을 방문했을 때직원의 태도는 마찬가지였을 것이다. 불쾌했다면 "다음에 오겠습니다." 하고 매장을 나섰어도 되었다.김 씨가 대기하기로 선택한 것이다.업무는순차적으로진행되므로 김 씨가 방문하기 전에 진행되던 업무를 곧바로 중단하기 어렵다면 사전예약 없이 방문한 김 씨가 기다려야 하는 상황이맞다. 직원의 맞이 응대가 없었고오래대기했다고 해서 불쾌하게 느낄 필요는 없었다.
오히려한 마디 건넸다면 어땠을까?"바쁘신 날 왔나 봐요. 혹시 오래 기다려야 할까요?"그러면 직원은 답을 했을 것이고 대략적인 대기 시간을 예상할 수 있으니 기다림이 지루하고 불쾌하지않았을 것이다. 혹시 아는가. 그 질문을 시작으로 대기하는 동안 이런저런 스몰토크를 주고받았다면대화하면서새로운정보를 얻었을 수도 있다.
만일 김 씨가 시간적 여유가 없었다면 다음에 다시 오겠다고 하고 매장을 나서거나 노트북을 맡기고 갈 테니 가격 책정 후에 매입 여부를 알려달라고 부탁하고 나설 수도 있는 상황이었다.
김 씨에게 상황을 이끌 수 있는 주도권이 있었음에도 김 씨는 적극적인 태도를 보이지 않았기에불쾌함은 쌓이고 분노로 변할 수 밖에 없었던 것이다.
■ 대화의 주도권을 갖는다.
- 상대방이 어떤 태도를 보이든 어떤 말을 하든 대화의 목적을 기억하라. 상대방의 말투가 불친절하다고 해서 기분 나쁘게 여기면 안 된다. 감정에 휘둘리는 순간 상대방으로부터 듣고 싶은 답을 듣기를 포기한 것과 같다.상대방의 기본적인 태도가본래불친절이라고 기준값을 설정하면 불쾌한 감정을 다스리는데 도움이 된다.
■대화의 목적과 의도를 정확히 전달해야 한다.
상대방의 말에 무조건 순응하기보다는 자신이 대화하고자 하는 이유를 효과적으로 전달해야 한다.
■ 원하는 정보를 얻을 수 있는 질문 또는 제안을 한다.
- 대화를 나누다 보면 이야기의 초점이 돌연 듯 바뀌거나 삼천포로 빠지는 경우가 많다. 수다의 대화라면 문제없지만 목적이 있는 대화였다면 주의해야 한다. 핵심 포인트를 나누고 질문이나 제안을 통해 상대방의 입을 통해듣고자 하는 대답이 나올 수 있도록 유도해야 한다.
김 씨는 직원의 태도나 말투에 불평하지만말고 자신이 원하는 것을 얻어낼 수 있도록 대화를 주도하고이끌어야 했다.
우리가 원하는 것은 원활한 소통이지 불통이 아니다.의사카지노 게임 추천을 잘하려면 상대가 이해할 수 있도록 전달하는 동시에 오해 없이 이해할 수 있도록 경청할 수 있어야 한다.우리가 만나고 싶은 사람은 기분 좋은 의사카지노 게임 추천이 가능한 사람임을 기억하자. 내가 먼저 기분 좋은 카지노 게임 추천이 가능한 사람이 되도록 노력해 보자.
말을 예쁘게 하는 사람도 있고 기분 나쁘게 하는 사람도 있다. 퉁명스러운 말투를 가진 사람도 있고 말투에 밝은 기운이 실려있는 사람도 있다. 우리는 어떤 말습관을 가진 사람이 되고 싶은가.
