[독서기록] 무기가 되는 온라인 카지노 게임 #5
계획을 제시한다
온라인 카지노 게임 브랜드 7가지 공식 中
Step 4. 계획을 제시한다
계획 = 구매로 이끄는 징검다리
고객을 어떤 길로 이끌 것인지를 명확하게 보여주어야 한다.
1. 과정 계획
즉, 실제의 행동 방안을 제시하는 것이다.
그 행동 방안은 구매하기에 충분히 간단해야 한다.
ex) 소프트웨어를 다운로드한다
→ 고객의 데이터베이스를 우리 시스템에 통합한다
→ 고객 소통 방식을 혁신한다
2. 약속 계획
고객과의 약속을 해야 한다.
그 약속을 찾는 가장 좋은 방법은.
제품이나 서비스와 관련해 고객이 걱정할 만한 사항을 다 적어보고,
두려움을 완화할 수 있는 약속들을 다시 목록으로 만드는 것이다.
그리고 이 모든 계획들에는 이름을 붙이는 것이 각인 효과가 좋다.
그에 따라 거래할 가능성도 커지는 것이다.
Step 5. 행동을 촉구한다
사람은 외부적인 자극으로 인해 어떤 행동을 하게 된다.
구매도 마찬가지, 행동을 촉구하는 자극이 있어야 한다.
행동을 촉구하는 방법에는
- 직접적 행동 촉구: 다이렉트로 '지금 구매하기'등과 같은 행동 촉구
- 전환적 행동 촉구: 최종 구매로 가는 진입로에 가도록 행동 촉구 (무료 정보, 증언, 샘플, 무료 체험 등)
이 두 가지가 있는데,
마케팅 자료에는 늘 직접적/전환적 둘 다 있어야 한다.
직접적 행동 촉구만 하게 된다면 고객의 입장에서 부담스러울 수 있다.
반대로 전환적 행동 촉구만 하게 된다면 고객이 브랜드를 찾아오도록 과제를 내어 주는 것이며, 자신의 상품에 확신이 없어 보일 수 있기까지 하다.
따라서, 전환적 행동 촉구로 고객에게 신뢰를 얻은다음에,
우리의 상품을 구매하는 것이 합리적이라는 생각이 들 때 직접적 행동 촉구를 하는 것이 가장 효과적이다.
