스디책 #2. 고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?
정성 연구에 신뢰를 더카지노 게임 추천 UX 리서치 전략
안녕하세요! 스디책 두 번째 콘텐츠로 돌아왔어요.이번에 함께 읽어볼 책은 <고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?입니다.
이번 책도 다소 솔깃해지는 제목에눈길이 갔어요. 고객의 목소리를 듣는 것이 중요하다는 사실은 누구나 알고 있지만, 그 목소리를 믿을 만한 데이터로 만드는 것은 또 다른 차원의 일이죠. 결국 동료들을 설득시킬 수 없는 데이터는 무용지물이나 다름없으니까요.
정량/정성 연구법을 묶어 소개하고 있는 UX 리서치 서적은 북스터디에서도 종종 읽은 경험이 있지만, 이처럼 정성 연구만을 구체적으로 짚은 책은 처음이라 무척 기대가 됐어요.
긴 말 하지 않고 시작할게요. 이번 스디책도 재미있게 읽어주세요!
UX 리서치의 정의
- 유저의 경험을 깊이 있게 분석하고 이해카지노 게임 추천데 집중
- 분석한 내용을 바탕으로 사용자 경험을 개선카지노 게임 추천 체계적인 과정
UX 리서치에서 정성 연구의 스킬을 잘 활용하면, 유저의 미묘한 감정이나 복잡한 의사결정 과정을 탐구할 수 있어 사용자 경험을 디자인하고 개선하는데 큰 도움이 된다고 해요.
이 책에서는 정성 데이터가 충분한 근거가 되는 이유부터 데이터를 설득력 있게 전달카지노 게임 추천 방법, 효율적인 연구 진행 방법까지 정성 연구에 대한 실무 노하우를 깊게 다루고 있어요.리서처의 길을 걷고 계시는 분부터 유관 직무로 연관성이 깊으신 분들까지 모두 도움이 되실 거예요!
고작 다섯 명이어도 괜찮은 이유
5명의 이야기일 뿐인데, 이 결과가 정말 객관적인가요?
1. 정성 연구는 참여자 수보다 깊이가 중요해요.
"다섯 명만 인터뷰하고 이걸 인사이트라고 할 수 있어?"
"그거 너무 주관적인 것 아닌가요?"
실무에서 많이 듣고 스스로도 떠올려 본 질문들이죠. 소수의 사용자 데이터에 대해 확신을 갖기란 참 어려운 것 같아요. 이 책에서는 이렇게 되묻습니다.
"그 다섯 명의 목소리가, 모두 같은 문제를 말하고 있다면?"
"숫자만큼 중요한 건'그들이 왜 그렇게 느꼈는가'아닐까요?"
숫자가 ‘무엇이 일어났는가’를 설명한다면, 정성 데이터는 ‘왜 일어났는가’를 보여줘요. 이탈률이 높은 건 일어난 상황이자 숫자입니다. 사용자가 이탈하게 된 정확한 이유를 찾고 싶을 때, 정성 데이터가 필요합니다.
2. 정성 연구의 목적은 많은 사람의 객관적인 관점을 파악카지노 게임 추천 것이 아니에요.
'특정 유저 그룹의 주관적인 세계관과 그들이 제품이나 서비스를 어떻게 경험카지노 게임 추천지 깊이 파악카지노 게임 추천 것'이 정성 연구의 목적이에요.
정성 데이터가 모호하고 측정 불가능하다고 느껴지는 이유는 ‘사람의 복잡한 생각과 감정’에 근거하기 때문이죠. 정성 연구는 감정과 생각에 값을 매기는 것이 아니에요. 발견된 감정을 깊이 탐구하여 개인 또는 비슷한 경험을 가진 그룹을 이해하고, 이를 기반으로 인사이트를 도출합니다.
이를 위해 잘 듣고, 잘 묻고, 잘 정리카지노 게임 추천 방법을 책에서 소개합니다. 같이 살펴볼까요?
정성 데이터 수집하기
1. 탐색적 연구 vs 평가적 연구
데이터 수집 방식과 유형에 따라 분류한 것이 정성/정량이에요. 반면, 리서치 목적과 시행 단계에 따라 구분하면 '탐색적 연구'와 '평가적 연구'로 구분할 수 있습니다.
2. 참여자 모집
어떤 연구든 참여자 모집이 가장 중요해요. 부적절한 참여자는 결과 왜곡을 일으키기 때문에 유저의 특성을 정확히 파악하고, 그에 맞는 참여자를 선정카지노 게임 추천 것이 반드시 선행되어야 하죠.
(2-1) 모집 기준 설정하기
연구 질문과 연구 목표에 맞는 참여자 모집 기준을 명확하게 설정하세요.
‘페이팔을 이용해 중국 판매자에게 제품을 구매한 미국 구매자들이 분쟁을 제기한 결정적 원인은 무엇일까’가 질문이라면, ‘분쟁을 제기한 시점이 한 달 이내인 미국 구매자’가 그 기준이 됩니다.
(2-2) 참여자의 다양성 고려하기
인구통계학적으로 다양한 배경을 가진 참여자를 모집카지노 게임 추천 것이 좋아요. 다양성을 고려하면 특정 성별, 연령대에 국한되지 않은 다양한 유저 그룹의 경험을 반영할 수 있어요.
(2-3) 연구참여동의서 작성하기
동의서에는 아래와 같은 항목을 고려해야 해요.
- 연구의 목적과 방법
- 데이터 수집 및 데이터 수집 및 활용 방식
- 개인정보 보호 방침
- 자발적 참여와 중단 가능성에 대한 설명
- 리서처의 정보
3. 탐색적 연구 진행하기
본격적인 연구를 진행하기 전, 데스크리서치와 리서치 브리프를 진행하여 탄탄한 기초 공사를 다져보세요. 아래의 체크리스트를 참고하면 도움이 될 거예요!
4. 설문조사
특정 주제나 유저의 경험에 대한 데이터를 수집하기 위한 방법이에요. 다양한 질문을 통해 응답자들의 의견, 선호도, 행동을 조사합니다.
정량적으로 엄격하고 정확도 높은 설문조사를 진행카지노 게임 추천 것은 비용도 많이 들고 어려운 작업이에요. 정량 연구의 대표주자인 설문조사를 설계카지노 게임 추천 과정에서는 정성적인 스킬이 꼭 필요해요. 다음으로 설문 작성 유의사항과 활용 방법에 대해 소개할게요.
(4-1) 미래보다 현재에 관해 질문하기
예측카지노 게임 추천 질문은 정확한 결과를 얻기 어려워요. 현존카지노 게임 추천 제품에 대한 의견이나 태도, 행동에 기반한 질문을 카지노 게임 추천 것이 효과적이에요.
(4-2) 기억이 아닌 실제 데이터 활용하기
사람의 기억은 부정확한 경우가 많으니 가능하다면 회사 내부에서 수집카지노 게임 추천 행동데이터를 수집카지노 게임 추천 것이 좋아요.
(4-3) 선택지는 섞어서 제공하기
일반적으로 먼저 나열된 옵션을 선택카지노 게임 추천 경향이 있어 앞쪽에 배치한 선택지 응답률이 높은 편이에요. 만족도와 같이 점진적인 척도가 아니라면 선택지의 순서는 무작위로 지정카지노 게임 추천 것이 좋습니다.
섞은 선택지 vs 섞지 않은 선택지[설문조사를정성적으로 활용카지노 게임 추천 방법]
결과를 수치적으로 분석카지노 게임 추천 정량적 접근이 아니라, 정성 연구의 도구로 사용카지노 게임 추천 것을 뜻해요.
예를 들어 스크리닝 설문을 통해 적합한 응답을 선별하거나, 다이어리 스터디에서 서술형 중심으로 질문하여 응답자의 경험이나 감정을 깊이 탐구카지노 게임 추천 방식이 이에 해당합니다.
(5) 심층 인터뷰
유저의 경험, 생각, 감정 등을 깊이 이해하기 위해 진행하는 1:1 인터뷰 방식이에요. 표면적인 행동 뒤에 숨은 동기나 감정을 파악할 수 있다는 것이 장점이죠.
(5-1) Jobs-to-be-Done(JTBD)
고객이 우리 제품을 통해서 이루고자 하는 궁극적인 Job이 무엇인지 이해하는 프레임워크로, 심층인터뷰에서 활용하면 궁금증과 불확실성을 해결하기 좋아요. 유저가 어떤 상황에서 이 제품을 사용했는지, 어떤 사고 과정과 감정을 통해 이런 결정을 내렸는지 갚게 파고드는 심층 인터뷰가 가능합니다.
(5-2) JTBD 모더레이션 가이드 구성 예시
책에서는 ‘리얼북’의 사례를 통해 JTBD 모더레이션 가이드를 보여주고 있어요.
[도입 질문 : 답변에 따라 감정적 동기를 이끌어낼 수 있는 질문하기]
웹소설을 많이 읽는다고 하셨는데 주로 어떤 장르를 읽으세요? 어떤 앱을 많이 사용하세요? 왜 그 앱들을 사용하세요?
[첫 선택의 순간]
리얼북은 어떻게 처음 알게 되셨나요? 리얼북을 알게 되자마자 다운로드 받으셨나요?
[가장 최근 선택에 대한 이해 : 그때 순간을 생생히 설명할 추가 질문하기]
가장 최근에 언제 리얼북을 사용하셨나요? 무엇을 하던 중에 리얼북을 시작했나요?
[차선택에 대한 이해]
만약에 그 순간에 리얼북을 사용할 수 없었다면, 무엇을 했을 것 같으세요?
[지속적으로 사용카지노 게임 추천 이유]
지속적으로 사용카지노 게임 추천 이유가 무엇인가요? 리얼북의 가장 큰 장점 3가지를 말씀해 주시겠어요?
함께 참여하고 분석하기
이해관계자를 이해하고 적극적으로 참여시키세요.
1. 연구 대상 1호는 이해관계자
이해관계자를 깊이 이해하는 것은 정말 중요해요. 함께 만들어나갈 동료의 입장과 경험을 파악하는 것이 연구의 시작입니다. 이해관계자와의 인터뷰를 통해 연구 진행자가 가장 집중해야 할 부분이 무엇인지 파악하고, 우선순위에 대해 논의할 수 있습니다.
2. 결과와 인사이트의 차이 알기
인터뷰, 사용성 테스트 등을 진행하며 사용자의 응답을 정리한 것이 '결과'예요. 인사이트는 이 결과가 왜 나왔고, 얼마나 중요한지를 설명하는 것입니다.
사용자 그룹이 처한 사회적 맥락과 행동, 제품 이해도를 활용하여결과 사이에 ‘왜’를 촘촘하게 설명합니다. 이를 통해 데이터에 대한 설득력과 행동력을 높일 수 있어요.
[책에서 소개카지노 게임 추천 예시]
- 연구 결과 : 지난 일주일간 다이어리 스터디에서 앱을 가장 열심히 사용한 그룹은 20대 여성이다. 그들의 사용행태와 후속 설문을 통해 이 앱이 20대 여성 사이에서 ‘음성일기’처럼 사용된 것을 발견했다. 후속인터뷰를 통해 사적인 얘기가 노출될지도 모른다는 불편함과 신산 노출로 범죄의 타깃이 될지도 모른다는 두려움이 있었다.
- 인사이트 : 첫 번째 이유는 나를 아는 지인들이 나를 판단할지도 모른다는 감정, 두 번째 이유는 내가 알지 못카지노 게임 추천 사람에게 범죄의 타깃이 될지도 모른다는 두려움이다. 이 두 가지 어려움을 줄이려면 익명성을 확실히 보장하고, 앱의 기능과 메시징을 통해 신뢰를 심어주는 것이 중요하다. 특히 첫 번째 문제를 적극적으로 해결하기 위해서는 우리가 제공카지노 게임 추천 프롬프트가 저산의 업적을 자랑카지노 게임 추천 내용이기보다는 삶에서 느끼는 감정이나 반추에 더욱 초점을 맞추는 것이 바람직하다.
3. 적극적으로 참여시키기
책에서는 리서치의 양을 줄이고 속도를 늦추더라도 이해관계자와 함께해야 한다고 말합니다. 그만큼 이해관계자와의 소통과 얼라인이 중요하다는 것인데요. 계획 단계부터 분석까지 한번 살펴보려고 해요.
(3-1) 진짜 질문 파악하기
계획 문서, 인터뷰 질문에서 피드백을 받아보세요. 이 피드백을 통해 안갯속에 감춰있던 이해관계자의 ‘진짜’ 질문을 알게 됩니다. 그리고 이런 과정을 통해 자연스럽게 스며들게 할 수 있어요. 그럼 설득도 좀 더 원활하게 진행되겠죠?
(3-2) 인터뷰 관찰 및 노트테이킹
인터뷰 관찰은 최소 두 세션 이상 관찰하도록 일정을 잡는 것이 좋아요. 하나만 관찰하면 그 세션이 전체 세션의 패턴으로 보이는 오해가 생길 수도 있기 때문이에요. 그리고 적어도 한 번 이상 노트테이킹을 직접 해보도록 권하는 것이 좋습니다. 이해관계자가 노트테이킹을 하게 되면, 단순히 현장을 관찰하기만 할 때보다 집중력을 높이고내용을 깊게 이해할 수 있게 해요.
(3-3) 분석 세션 같이하기
혼자 분석하는 것보다 시간도 소요되고 챙길 것도 많지만, 이해관계자가 원시 데이터를 직접 읽고 다뤄보면서 더욱 추후 결과를 신뢰하게 돼요. 팀 분석을 할 때는 어피니티 매핑이 효과적인데요. 미로나 피그잼을 활용해 인터뷰 결과를그룹 짓고 세분화해 봅니다.
(3-4) 행동할 수 있는 인사이트 만들기
모든 리서치 결과가 인사이트가 될 수는 없어요. 인사이트가 힘을 가지려면 행동을 이끌어 내야 합니다. 생각카지노 게임 추천 방향성과 실현 가능한 역량의 균형을 잡으려면 어떤 식으로 인사이트를 도출해야 카지노 게임 추천지 확인하고, 실현 가능성이 있는지 소통하며 조율해야 해요.
마치며 : '고작' 다섯 명이 아닌,
다섯 명'이나' 들려준 이야기
정성 연구는 사람의 생각과 마음을 다룹니다. 그런데 사람의 생각과 마음은 갈등과 모순으로 가득합니다.
...
하지만 이러한 복잡성을 이해하고 설명카지노 게임 추천 것은 충분히 가능합니다. 우리가 내리는 결정에 영향을 미치는 다양한 요소들과 상황 그리고 맥락을 깊이 파악할수록 유저를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그리고 이런 깊은 이해를 바탕으로 좋은 제품을 만드는 데 더욱 기여할 수 있습니다.
<고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요? 중, 에필로그 일부
정성 연구는 결국 사용자를 깊이 이해하려는 노력에서 모든 것이 시작되는 것 같아요. 겉으로 드러난 형식적인 답변이나 숫자로 요약된 결과만으로는 결코 알 수 없는 것들이 있잖아요. 사용자 스스로도 알아채지 못했을 찰나의 망설임, 모순, 그리고 진심 같은 것들요.
이런 섬세한 신호들을 포착할 수 있는 힘은 '사용자를 진정으로 이해하려는 마음'으로부터 만들어진다는 것을 깨달을 수 있었어요. 사용자를 위한 마음이 곧 좋은 질문을 만들고, 좋은 질문으로부터 사용자의 내면에 숨어있던 진정한 문제 해결의 열쇠를 얻을 수 있으니까요.
고객을제품을 만드는 디자이너로서 사용자의 소중함에 대해 다시금 깨달을 수 있는 시간이었답니다. 이 글이 조금이나마 도움이 되었길 바라며, 스파르타 디자인팀은 또 유익한 책과 함께 찾아오겠습니다!
by 장여주, 프로덕트 디자이너
*글의 모든 내용은 책 <고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요? - 송라영을 기반으로 작성되었습니다.
