카지노 가입 쿠폰를 이해하는 여정
신규 서비스 개선을 맡은 뉴비들을 위하여
오늘은 약 두 달 정도의 사이트 개선작업을 거치면서 진행했던 카지노 가입 쿠폰 저니 맵에 대해서 이야기해보려고 한다. 카지노 가입 쿠폰 여정지도는 UX 기획에 관심이 있다면 한 번쯤은 들어보았거나 작성해 보았을 것이다. 과거 관련 수업을 들을 당시 임의로 작성했던 기억이 있는데 사실 그 당시에는 진짜 프로덕트도 아니었을뿐더러 한번 여정지도를 그려보고 말았기 때문에 이런 방법이 있구나 하고 이론적으로만 익힌 셈이었다. 명확한 타깃군이 있는 실제 프로덕트를 기준으로 개선작업을 진행하기 위해 카지노 가입 쿠폰 여정지도를 여러 번이나 그리며 좋았거나 앞으로 누군가에게 필요할 수도 있는 이야기를 해보고자 한다.
카지노 가입 쿠폰 여정지도 왜 그려야 할까?
간단하게 말하면 카지노 가입 쿠폰 여정지도는 카지노 가입 쿠폰에 대한 관점으로 서비스를 파악할 수 있도록 도와주는 툴이다. 프로덕트나 서비스를 만드는 사람들은 항상 프로덕트를 보게 되므로 아주 익숙한 사람들이다. 제품에 대해 익숙할뿐더러 스스로 기획한 루트에 대해 아주 자신 있고 불편한 점을 느끼지 못한다. 이 굴례에서 빠져나오기 위해 우리는 다른 사람의 시선으로 제품을 미리 사용해 본다.
mad*pow에서는 저니맵의 역할을 이렇게 설명한다.
• 저니맵은 서비스 제공자들이 고객을 충분히 이해하고 좋은 경험들을 제공하기 위하여 사용된다
• 저니맵은 stakeholder와의 consensus를 이루기에 훌륭한 tool이다
• 저니맵은 멋진 경험전략을 만들기 위한 Key component이다
• 저니맵은 새로운 생태계에서의 기회를 포착할 수 있는 tool로서의 역할을 수행한다
• 저니맵은 서비스를 경험하는 전체의 과정을 시간의 흐름에 따라 담아낸다
• 저니맵은 사람과 시스템(또는 서비스, 제품, 기관, 브랜드)과의 관계에 포커스를 맞추고 모든 액션과 리액션이 어떻게 이루어지는지를 담아낸다
서비스 내 타깃 중에서도 입장을 나눠야 한다.
나의 서비스 혹은 프로덕트가 가지고 있는 타겟층이 있을 것이다. 그리고 그 타겟층들 중에서도 다양한 입장을 가진 카지노 가입 쿠폰들이 존재한다. 그래서 어느 정도 크게 분류를 나누는 작업도 필요하다. 페르소나를 다 나누고 유저 저니맵을 시작해도 되지만 (정석적 루트이긴 하다.) 조금 더 효율적으로 고객 여정지도를 그리는 데에 초점을 맞추고 싶다면 아래의 질문에만 답할 수 있으면 된다.
As a < user/who : 고객/카지노 가입 쿠폰는
I want < action / what : 욕구를 원한다.
So that < purpose/ why : 목적,목표를 위해
예를 들어보자면
내가 개선하는 서비스도 광고주라는 타깃을 가지고 있지만 크게 4 분류로 나누었다. 상황과 입장에 따라서 원하는 기능이 벌써부터 나뉘었다. 어떤 목적을 가지고 이 서비스를 사용하는지에 대한 1차적 정의가 나와서 그를 중점으로 여정을 그려나가기 시작했다. 정확한 목적과 배경을 알고 그에 따른 여정을 그려 나가니 실제 액션 플로우도 달라졌고, 서비스와의 접점(touch point) 도 달라졌다. 그리고 네 개의 여정지도를 완성했다.
예시) 서비스를 사용하는 사람들은 누구일까?
타깃에 따라 정의된 카지노 가입 쿠폰 플로우핵심으로 필요한 것은 Actions, Happy Moments, Pain points, opportunity 정도만 그려도 된다.
처음 카지노 가입 쿠폰 여정 지도를 그리라는 태스크를 받았을 때, 오 나 그거 아는데! 그런데 어디서부터 시작하지? 어떤 툴을 써야 하지라고 생각했다. 막막할 때면 우선 구글링을 해보기로 한다. 워낙에 다양한 툴이 있지만.. 내가 어떤 목적을 가지고 여정지도를 그리는지를 먼저 생각하면 몇 가지 필수적으로 작성해야 하는 요소들이 추려진다. 카지노 가입 쿠폰들의 실제 플로우와 그에 따른 반응, 불편한 점 등을 알고 싶을 경우, Actions, Happy Moments, Pain points 정도만 있어도 충분하다. 추가적으로 그래서 그 불편한 점을 어떻게 개선할 건데? 에 대한 명확한 결론을 작성할 수 있는 opportunity 란을 함께 작성해 준다면 개선안을 뽑아내기에 충분하다.
카지노 가입 쿠폰 여정지도는 한 번으로 되는 게 아니다.
카지노 가입 쿠폰 여정지도는 양파 같은 존재다. 작성하고 작성해도 계속 불편한 점, 개선되어야 할 점이 나온다. 그래서 여정지도는 서비스를 만드는 순간 주기적으로 작성해 보라고 말하고 싶다. 개선점이 도출이 되었다면 기능을 추가하던, 카지노 가입 쿠폰 경험을 좋게 하던 등 업데이트가 되었을 것이다. 그럼 그 업데이트된 부분에서 다시 여정을 시작한다. 각각 으 접점에 있을 때 불편한 점은 없는지, 매끄럽게 서비스를 이용가능 한지 등을 생각하며 그려나간다. 그리고 그리면 그릴 수록 나의 여정지도 템플릿도 업그레이드되는 것을 발견할 것이다.
발전된 4차 여정지도아쉬운 점
카지노 가입 쿠폰 여정지도가 내가 그들의 입장이 되어 그리는 플로우라지만 사실 실제 고객들이 정말로 그럴까? 에 대한 한계는 분명 존재한다. 광고주의 입장이 되어 본 것도 아니고, 마케터의 입장이 되어본 것도 아니기 때문에 나는 인터넷에 나와있는, 그리고 내가 알고 있는 그들의 이미지에 의존할 수밖에 없다. 3차 개선 때 고객지도를 그리며 의문이 들기 시작했다. 정말 맞나?
결국 내부에도 실제로 서비스를 운영해 주시는 분들이 있는데 그들에게 비공식적 인터뷰를 요청했었다. 단 한분과의 인터뷰였지만 이럴 거야라고 가정해서 하는 것보다 훨씬 실무의 이야기를 많이 들을 수 있었다. 후반부에 가서부터는 오히려 현업의 인터뷰를 바탕대로 플로우를 그리기 시작했다. 또 새로운 관점으로 볼 수 있어 다양한 개선점이 도출되었다.
서비스를 만드는 데에 있어 실제고객들의 목소리는 아주 중요하다. 하지만 그들을 무작정 찾기란 쉽지 않은 일이다. 실제 고객의 소리를 듣도록 노력은 해야겠지만 분명 한계도 있을 것이라 생각한다. 그렇기에 카지노 가입 쿠폰 여정지도를 바탕으로 이해하는 일은 아주 중요하다. 하지만 카지노 가입 쿠폰의 목소리를 100% 확실시할 수 없다는 점은 여전히 아쉬운 점으로 남는다.
마치며
카지노 가입 쿠폰 여정지도를 그리며 광고주 사이드에 대해서 많이 생각해 보게 되었다. 실제로 내가 카지노 가입 쿠폰라면 어떻게 서비스를 이용할까? 어떻게 하면 자연스럽고 막히는 부분 없이 서비스를 이용할 수 있게 만들까도 많이 고민했다. 카지노 가입 쿠폰 여정지도는 이 고민을 해결하는 데 있어 많은 도움을 주었다. USER EXPERIENCE를 위해 정석적인 활동(?)을 적용하지는 못하지만 이런 툴을 이용하며 상황에 맞게 사용하는 것도 좋은 경험이었다.
