재구매율 93%. 고객 경험의 정석, 와이즐리
스타트업 이야기 : 와이즐리 CX
재구매율 93%의 비밀.
21년 4월 27일 아침 Growth Talk Live 브랜딩 편에서, 와이즐리 김동욱 대표님의 인사이트를 엿보다.
카지노 게임 추천에 집착하자는 뻔한 얘기가 아닌, '유저를 팬으로 만드는 카지노 게임 추천 경험 cx 설계'를 어떻게 바로 시작할 수 있는지, 와이즐리의 경험과 성장 과정에 비춰 알아보는 시간이었다. 아래는 이야기를 들으면서 몇 가지 메모.
와이즐리는 고객 경험을 어떻게 설계해왔는가?
1. 승리하는 시나리오에서 시작하는 전략
시나리오를 구체적으로 상상해서 날카롭게 전략을 세울 것
2. 기능보다, 가치를 전달하는 카지노 게임 추천 경험
열광하는 고객을 만들기 위해, 진정성 있는 브랜드 가치 전달. 브랜드를 함께 키워 온 고객들에게 감사함을 전달 - 고객감동 - 비용 대비 효과 - 재구매율 전환. 단순한 이벤트에 그치지 않도록, 기능보다 가치로 고객 경험을 설계해볼 것.
3. 카지노 게임 추천 경험을 거꾸로 거슬러 올라가며 설계하는 전략
마케팅/브랜딩의 정수는 가장 뒷단에. CX에 집중해 고객의 작은 반응까지 모두 살피면서 대응.
4. 제품이 아닌 습관을 제안/디자인해야 한다
가장 큰 경쟁자는 카지노 게임 추천의 과거 습관. 이를 바꾸는 게 가장 중요한 일. 습관을 버리고 새로운 제품을 사용해야 하는 이유에 대해 고민한 결과 93% 높은 재구매율로 성장. "우리는 카지노 게임 추천에게 어떤 습관을 제안할 것인가?"
• 와이즐리: https://wisely.wiselycompany.com
• (참고) 와이즐리 김동욱 대표 EO채널 인터뷰
https://m.blog.naver.com/eo_media/222167644440
고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 면도기 구독 서비스, 와이즐리 김동욱 대표면도는 참 귀찮습니다. 안 ...
blog.naver.com
Live 현장은 이런 모습 .<
+ 더 자세한 리뷰는 코스포 노션에 올라옵니다. 6월에..
끝.
