프롤로그
모든 직업에서 온라인 카지노 게임이 발생한다
오랜만에 신간도서 소개합니다.
Yes 24의 <화제의 신간에 소개되었습니다.
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프롤로그
대기업 콜센터에 교육하러 가서 겪은 일이다. 두 시간쯤 지나고 한 분이 조심스럽게 다가와 사람들이 없는 곳으로 나를 이끌었다.
교육생 강사님~ 저희는 온라인 카지노 게임자가 아니에요.
무슨 뜻인지 몰라 바라보는 내게 다시 말한다.
교육생 저희는 정규직 직원이거든요.
눈치로 의미를 이해하고는 형식적으로 호응했다.
강사 아~ 네!
교육생 저희를 온라인 카지노 게임자라고 표현하시면 강의 듣는 수강생들이 불쾌할 수 있어요. 두 시간 동안
몇 번 말씀하셨는데 제가 조마조마해서요. 주의해주셨으면 좋겠어요.
당일 교육은 온라인 카지노 게임이 무엇이며, 어떻게 극복해야 하는지에 관한 교육이었다. 그러나 교육의 내용을 이해하는 것은 둘째 치고 그들은 감 정노동자가 아니라고 정의 내린 상태였다.
온라인 카지노 게임은 1983년 앨리 러셀 혹실드_Alie Russell Hochschild가 미국 델타 항공사의 승무원에 관한 논문에서 최초로 사용한 용어이다. 온라인 카지노 게임의 의미는 자신이 실제 느끼는 감정과 조직에서 표현을 요구하는 감정이 일치하지 않는 모든 상황에 적용된다. 여기에서 중요한 것은 혹실드가 사회학자라는 것이다. 사회학 측면에서 어떠한 사회의 구조적 특징이 계층 간에 온라인 카지노 게임을 발생시키는가에 초점이 맞추어져 있다. 그럼에도 불구하고 혹실드는 그의 저서에서 온라인 카지노 게임이 사회계층의 특징 이외의 상황에서도 발생할 수 있으며, 이것은 일상생활과 같은 흔한 장면에서도 발생할 수 있다고 언급했다. 이후 온라인 카지노 게임에 관해 경영학에서 조직 내의 어떤 상황에서 온라인 카지노 게임이 발생하는가에 관한 연구로 발전되고, 심리학에서 어떠한 개인의 심리특성이 온라인 카지노 게임에 취약한가를 연구하는 등 다양한 연구로 발전되었다.
그러나 대중에게 알려진 온라인 카지노 게임은 1983년에 머물러 있다. 이것은 숙련되지 않은 지식으로 기사를 쓴 기자들과 미디어의 책임도 일부 있다고 생각한다. 미디어에 노출된 온라인 카지노 게임 상황은 비행기 안에서 라면을 잘못 끓였다고 모 회사 상무에게 손찌검을 당한 승무원과 땅콩회항사건 등 범접할 수 없는 대상에게 일방적으로 폭언과 폭행을 당하는 장면이었다. 뿐만 아니라 백화점에서 무릎 꿇고 우는 직원, 식당에서 고성으로 폭언하는 고객 앞에서 당하는 직원 모습을 방영하며 온라인 카지노 게임에 관해 대중을 학습시켰다.
많은 학자는 온라인 카지노 게임을 거의 모든 직업으로 확장해야 한다는 주장에 동의한다. 현 시점에서 이것은 매우 중요하다. 우리나라는 법률용어로 ‘온라인 카지노 게임’을 채택해 사용하고 있으며, 직장 내에서 온라인 카지노 게임으로 인해 발생한 정신장애가 산업재해로 인정받을 수 있기 때문이다. 선진국은 법률용어로 ‘온라인 카지노 게임’이 아닌 ‘직장 내 스트레스’를 사용한다. 그러나 우리는 ‘온라인 카지노 게임’과 ‘직장 내 괴롭힘’ 등의 용어를 사용해 구분하고 있다. 이는 해당 용어들이 학문적 깊이를 더해 명확하게 정의될 필요가 있음을 시사한다. 이 책은 나의 지난 10여 년의 온라인 카지노 게임에 관한 연구의 총체이다. 이전 직장생활 13년 동안 경험한 고객과 운영관리, 지원총괄 등의 연륜이 더해졌다. 책으로 연구한 지식과 지식으로는 경험할 수 없는 연륜을 더해 모든 직업으로 온라인 카지노 게임을 확장해야 할 필요성을 이 책에 담고자 노력했다. 부디 온라인 카지노 게임에 관한 대중의 이해에 도움이 되길 바라는 마음으로 이 책을 시작한다.
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