"온라인 카지노 게임"이 가진 "큰 힘"
Small Talks (온라인 카지노 게임)은 직장, 개인생활에 POWER를 줍니다
동네에 있는 대형마트에 갔다.
수북하게 쌓은 사과더미에서 한 고객이 정말 맛좋게 생긴 사과 하나를 골라 잡았다. 옆에서 사과를 고르고 있던 나는 자연스럽게 “와, 그 사과 진짜 맛있겠네요. 잘 고르셨어요.”라고 그 분께 말을 건넸다. 그 고객은 나를 곁눈으로 힐끔 쳐다보더니 슬그머니 그 사과를 두고 슬그머니 자리를 떠났다.
지난달 강릉가는 기차를 탔다. 옆자리에 먼저 앉아 있었던 사람에게 “안녕하세요” 온라인 카지노 게임 인사를 건네니, 상대방은 놀란 듯 흠칫하며 “아 네”라고 말온라인 카지노 게임 휴대폰으로 곧장 시선을 옮겼다. 모두가 ‘이 사람이 왜 나에게 말을 붙이는거지?’ 하는 표정들이다.
지하철 플랫폼에서 지하철을 기다리고 있었는데, 어떤 분이 영어사전을 들고 보신다. 아니 다른 책도 아니고 영어사전을 저렇게 열독하시는 분이 계시는구나. 하는 호기심에 "안녕하세요, 와, 영어사전을 읽으시네요!"라며 웃으며 말을 걸었다. 그 분은 움찔하시며 "제가 지금 집중온라인 카지노 게임 있으니 저에게 말을 걸지 마세요"라며 정색을 온라인 카지노 게임 말하며 곧장 영어사전으로 돌아가셨다. 앗!.....
5년이라는 길다면 긴 혹은 짧다면 짧은 미국생활을 온라인 카지노 게임 한국에 돌아온지가 이제 다섯달 됐다. 오고가는 사람들과 한 장소에 있게 되면 ‘하이’로 말문을 열면서 한두마디 자연스럽게 얘기를 나누는 것이 일상화된 삶을 살다 온 내가 요즘 가장 당황하는 순간들이다.
미국에서는 일명 ‘스몰톡small talks’(작은 대화) 문화가 있다. 스몰톡이란 일상의 소소한 주제에 대해 가볍고 짧게 얘기를 나누는 것을 말한다. 물론 모르는 사람과도 말이다. 스타벅스에서 줄 서 있을 때도 앞뒤 사람들과 날씨에 대해 얘기하고, 동네 공원 벤치에 같이 앉게 된 사람과도 이런저런 동네 돌아가는 얘기를 건넨다. 비행기를 타게 되면 일단 ‘하이’하며 인사를 한다. 상대방 관심사에 따라 대화가 더 길게 이어져 친구가 되는 경우도 드물지 않다. 이렇게 일상 관계에서 스몰톡은 모르는 사람과 금방 친해지기도 하고 또 새로운 친구를 만들 수도 있는 시작점이기도 하다.
또한 스몰톡은 일상 관계에서 뿐 아니라 비즈니스에서도 아주 중요한 역할을 한다. 최근 1년반 나는 실리콘밸리 지역의 ‘트레이더 조’ 수퍼마켓에서 아르바이트를 했었다. 이 매장에서는 고객과 직원들이 친한 친구처럼 “오늘 사는 감자로는 무슨 요리를 할거냐”, “내가 좋은 레시피를 알려줄까” 등등 얘기꽃을 피운다. 기계적으로 제품 스캔을 해서 계산을 하는 다른 수퍼마켓 캐셔와는 달리 트레이더 조의 캐셔들은 1분도 안되는 짧은 시간에 감자 하나 사는 고객들과도 교감되는 대화를 나누며, 고객과의 감정적 연결고리를 만든다. 트레이더 조 고객들이 매일 아침 ‘오픈런’(영업시간 전에 문열기를 기다렸다가 들어오는 것)을 하고 또 어떨땐 긴 줄을 서야하는 불편함을 감수하고도 꼭 이 매장을 방문하는 고객들의 충성도가 만들어진 중심에 이런 교감과 연결의 스몰톡이 있는 것이다.
회사도 마찬가지이다. 16년 이상을 일했던 구글에서 온라인 카지노 게임이 아주 일상화가 되어 있다. 구글러들은 회의를 시작할 때는 주요 안건에 들어가기에 앞서 먼저 서로의 안부를 묻기도 하고 최근에 봤던 책이나 영화에 대한 얘기도 하고 앞으로의 주말계획에 대해서도 얘기한다. 온라인 카지노 게임은 회의 분위기를 부드럽게 만들어 자유롭고 활발한 토의로 이어진다. 일 때문에 만난 회사조직이지만 서로의 개인적 관심사를 알게 될때 서로에 대한 공감이나 신뢰가 생기게 되고 이것이 실제로 회사 몰입도나 업무성과에도 영향을 미친다.
실제 회사내 구성원들간 스몰톡의 긍정적 효과는 여러 연구들이 뒷받침하고 있다. 2022년 마이크로소프트사의 연구에 따르면 캐주얼 대화가 포함된 미팅을 경험한 원격 근무자들의 팀 신뢰도와 충성도가 25%가 높게 나타난 것으로 나타났으며, 캔자스대학교 연구에 따르면 스몰톡을 통해 직원들의 소속감과 웰빙 및 업무 몰입감이 높아졌다는 연구 결과가 있었다. 또한 이들의 이직률은 그렇지 않은 그룹에 비해 43%까지 낮아지는 것으로 조사된 갤럽 결과가 있었다.
실리콘밸리 기업 중 가장 먼저 대학교 캠퍼스 같은 사무실 공간을 만들었던 구글이 가장 주목했던 것이 직원들간의 캐주얼한 대화의 장려였다. 이를 위해 사내 카페테리아를 만들고, 사무실 어디에 앉아 있던지 500보 이내에는 무조건 음식이 있는 카페를 만들어 제공했다. 또 구글은 효율적이고 생산성있는 짧은 회의를 추구하지만 모든 회의는 늘 온라인 카지노 게임으로 시작했다. 팀 회의는 물론, 직접 미팅을 여러 번 했던 과거 에릭 슈미트 회장이나 순다 피차이 현 CEO와 미팅을 해도 그들은 늘 먼저 안부를 묻고 그 주의 관심사에 대해 가볍게 얘기를 한후 미팅 주요 의제로 들어갔다. 특히 직원 모두가 2년 넘게 재택근무로 화상이나 이멜을 통해서만 일을 해야했던 코로나 팬데믹 기간에 구글은 모든 매니저들과 디렉터들에게 온라인 카지노 게임을 특별히 더 장려하기도 했다. 일반적으로 1시간 길이 미팅에는 5분 내외의 온라인 카지노 게임 시간을 가졌다면 이 기간에는 온라인 카지노 게임 시간을 10분 정도까지 늘려서 직원들의 개인 관심사나 걱정에 대해 나누는 시간을 갖도록 했다.
30여년 외국계 직장에서만 커리어를 쌓아왔던 나는 요즘 내가 다니는 한국 직장에서 종종 직원들을 움찔움찔하게 만들고 있다. 사무실 엘리베이터나 계단에서 만난 직원들에게 “안녕하세요”라고 말을 붙이면 대개 당황해하거나 수줍어한다. 한참 지나 한 직원분이 “그때 엘리베이터에서 반갑게 인사해주셔서 너무 좋았어요”라고 하며 당시에는 부사장이란 사람이 불쑥 인사를 걸어와 당황스러웠지만 너무 좋았다고 후기를 건네 주기도 했다. 출근한지 얼마 안되었던 어느날, 엘리베이터에 나와 또다른 한분만 남았다. 나는 "안녕하세요, 4층 브랜드본부에 새로 온 로이스라고 합니다. 성함과 부서를 여쭤봐도 될까요?" 그 분은 약간 멈칫+당황하시더니, "아네, OOO입니다"라고 하신다. 나는 "아네, 반갑습니다." 라고 대답하면서 1초 내 떠오른게, '아 분이 부회장님이셨네' 였다. 물론 부회장이라고 해서 따로 격식을 차려 인사할 건 아니지만, 초면 인사를 이렇게 했던 것이다.
한번은 10명 정도가 미팅룸에 둘러앉아 "적막 가운데(진짜 어색하다!!)" 미팅 시작을 기다리고 있었다. 회의 참가자들에게 “주말은 어떻게 보내셨어요?”라고 물었다. 3초 정도가 지나서 그 분중 한분이 “네에… “하면서 어떻게 말을 이어가야할지 어색해하셨다. 그 직원분들에게 "여기서는 온라인 카지노 게임 안하나요?" 라고 물은 적이 있다.
물론 기업 문화라는 것은 이제부터 모든 회의에서는 스몰톡을 합시다. 라며 억지로 만들어갈 것은 아니다. 또 억지로 만든다고 내 기업 문화가 되는 건 아니다. 다만 하루의 1/3 이상의 시간을 보내는 회사에서 서로에게 관심을 표하는 작은 대화들은 조직 구성원들이 내 회사라는 소속감을 느끼고 한팀이라는 신뢰를 쌓는데 좋은 시작이라고 본다. 동료의 주말은 어땠는지, 동료가 아팠는지, 큰 걱정거리는 없는지, 요즘 관심사는 뭔지... 등등의 서로에 대한 호감과 관심은 서로에게 열린 마음을 가져오고 신뢰와 연결된다. 이런 것들이 업무 협업에도 당연히 영향을 미친다. 공감능력이 협업에 얼마나 도움이 되는지는 직장인들이면 누구나 실감하는 것이다.
오늘도 나의 온라인 카지노 게임은 계속 된다. 작은 대화지만 정말 ‘큰’ 힘을 갖고 있기에.
(#거꾸로파는_트레이더조_덕후의_브랜드수첩_로이스)
*이 글은 중앙일보에 연재된 칼럼을 쓰기 위한 원문을 좀더 다듬고, 또 추가적인 내용을 넣은 업데이트버전입니다.
