새벽 밤보다 어두웠던 온라인 카지노 게임
#6 배송 중 만난 위기
이전 에피소드의 Sold out!처럼 좋은 기억도 있지만, 위기의 순간들이 더 많았다.
가장 기억에 남는 위기는 '과일 품질'과 관련된 고객 응대(CS)였다.
처음 "배송받은 과일이 상했다"라는 연락을 받았을 때, 우리 팀의 모든 멤버는 가슴이 철렁 내려앉았다.
한두 번은 우연이겠지 싶었지만, 비슷한 문의가 반복되자 근본적인 해결책을 찾아야만 온라인 카지노 게임.
처음엔 우리와 거래하는 중도매상 사장님이 더 많은 이윤을 남기려고 일부러 품질 낮은 과일을 우리에게 넘기는 건 아닐까 의심하기도 했다.
그러나 확인해 본 결과, 중도매상 사장님은 언제나 우리가 요청한 대로 경매에서 최상급 과일만 엄선해 전달해 주셨다.
문제는 배송 과정 중에 있었다.
복숭아나 딸기처럼 표면이 부드럽고 민감한 과일은 배송 과정에서 작은 충격에도 쉽게 상했다.
샤인머스켓이나 포도 역시 알갱이 하나라도 손상되면 전체가 상한 것처럼 보였다.
이를 개선하기 위해 우리 팀은 과일 검수 단계를 더욱 엄격하게 진행하고, 포장 방법을 수차례 실험하듯 바꾸어가며 최적의 상태를 유지하도록 했다.
시행착오 끝에 품질 문제로 인한 CS는 점차 줄어들었다.
하지만, 품질 문제 말고도 배송 과정에서 예상치 못한 다양한 위기들이 계속해서 발생했다.
우리는 주문을 받을 때 공동현관 출입 방법을 기재해 달라고 고객들에게 요청온라인 카지노 게임.
그러나 고객들이 깜빡 잊고 공동현관 비밀번호를 적지 않거나 잘못된 번호를 적는 경우가 종종 있었다.
이럴 때는 보통 경비실 호출을 통해 문제를 해결했지만, 경비실마저 부재 중일 때가 가장 난감온라인 카지노 게임.
과일을 그냥 공동현관 앞에 두자니 도난이나 파손의 위험 때문에 불안했다.
그래서 우리는 항상 포스트잇과 펜을 가지고 다니며 상황을 메모로 남겨 경비실 앞에 놓고, 고객에게도 문자로 상황을 알리는 방법으로 문제를 해결해 나갔다.
배송지 목록들길을 잘못 들어 예상치 못한 곳으로 들어가는 일도 많았다.
새벽 배송의 특성상 늘 어두운 도로를 운전해야 했고, 처음 가보는 지역이 많아 길을 헤매는 경우도 빈번했다. 아파트 단지의 경우 정문과 후문이 따로 있었는데, 외부인은 보통 정문 출입만 가능했다.
그러나 내비게이션은 그런 사정을 고려하지 않고 최단 거리로 안내하다가 후문 앞에서 막히는 일이 많았다. 이럴 때마다 다시 정문으로 빙 둘러가야 온라인 카지노 게임.
그리고 아파트나 오피스텔 구조가 복잡해서 단지 내 출입구를 찾기 위해 여러 번 돌기도 온라인 카지노 게임.
특히 주상복합 건물의 경우는 더 심했는데, 과일 박스를 들고 미로 같은 건물 안을 빙빙 돌며 배송지를 찾던 기억은 지금도 생생하다.
사람이 없어서 물어볼 수도 없는데 간혹 쿠팡이나 마켓컬리 같은 다른 배송 기사님들을 만나면 그렇게 반가울 수 없었다!
때로는 시간에 쫓겨 서두르다 보니, 다른 과일을 배송하거나 다른 집에 잘못 배송하는 실수도 있었다.
그럴 때마다 다시 돌아가서 정정하는 과정이 정말 피곤하고 힘들었지만, 책임감을 갖고 고객들에게 최상의 서비스를 제공하려 노력온라인 카지노 게임.
배송 후 찍은 인증사진들가끔씩 진행했던 특가 이벤트에서도 뜻밖의 위기가 찾아왔다.
블루베리 100원, 멜론 990원 이벤트를 진행했을 때는 너무 많은 사람들이 온라인 카지노 게임적으로 몰려 서버가 다운되었고, 예상했던 수량보다 훨씬 많은 주문이 들어와 밤늦게까지 긴급회의를 열고 대책을 세운 적도 있다.
우리가 직접 운영하던 공동구매 사이트는 크고 작은 버그로 인해 자주 문제가 생겼지만, 그때마다 훌륭한 팀원들 덕분에 빠르게 대응하면서 문제 해결 능력과 위기 대처 경험을 쌓아갔다.
이런 위기 상황들을 겪으면서 그때는 정말 힘들고 멘붕이었지만, 하나하나 해결할 때마다 얻는 작은 성취감이 모여 더 큰 자신감과 추진력을 만들어냈다.
이제 우리는 이런 경험을 기반으로 동탄을 넘어 전국적인 규모의 공동구매 사업으로 확장할 준비를 하고 있었다.
사무실에서 밤샘 후