카지노 게임의 만족은 내가 의도하지 않은 곳에 있었다.
현재 내가 운영하는 회사는 카닥어플에서 후기 1,000개 이상 카지노 게임만족도 99.8%
송파에선 종합적인 점수로 1위 강남 강동 광진 서초 송파 지역을 다 합쳐서도 상위 5% 내로 유지하고 있다. 2024년 11월 현재 기준이다.
어느 날 호리호리 마르고 쭈뼛거리는 사람과 서글서글 웃는 얼굴을 한 두 사람이 업장에 들어와서 얘기 좀 할 수 있는지 물었다. 바쁜 일정 중이었지만 아쉬운 소리를 하며 영업을 하려 하는 것 같은 느낌이 들었다. 내가 그런 입장이 많이 되어봐서 그런지 우선 얘기는 들어보는 게 예의라고 생각해서 흔쾌히 승낙했다.
무슨 일인지하고 물어봤더니,
자신들이 애플리케이션 개발을 하는 데 사용을 좀 해볼 생각이 없냐는 것이었다.
그들이 말하는 프로그램의 취지는 처음엔 좋아 보였다.
소비자는 차량에 손상이 생겼을 경우직접 수리처에 가지 않아도 쉽게 핸드폰으로 견적을 받아 볼 수있고 수리처는 수리가 필요한 카지노 게임들을 직접 찾으러 발로 뛰어다니며 영업하지 않아도 될 수있는 애플리케이션프로그램이라고 하였다.여기까진 굉장히 흥미로웠다.
하지만 그 뒤에 이어지는 얘기는 점점 부정적으로 다가왔다. 소비자가 수리가 필요한 부분을 사진으로 요청을 하게 되면 여러 업체가 소비자에게 온라인상의 수리 견적서를 발생해서 업체를 컨택하는 시스템이라고 하는데.(이를테면 숨고나 대리주부)의 자동차 버전이다.어떤 앱인지 들을수록 정말 어이가 없었다. 온라인상에서 서로 업체 간 가격경쟁을 해서 카지노 게임에게 오더를 받으면 이게 정말 긍정적인상황이 될 수있는지 의문이 들었다.
말도 안 되는 건 우선 어떻게 사진 2~3장만 보고 견적을 내고 손님에게 안내를 하는지?? 상식적으론 말이 되지 않았다. 나는 손상에 대한 부분을 파악할 순 있지만 그걸 손님에게 왜 그렇게 견적이 나오는지 설명도 해줘야 하고 수리 공정에 대한 부분도 다 설명을 한 뒤에 견적과 수리시간을 안내 후 작업이 진행되어야 하는 게 정상인데 사진 띡 올리면 여기저기서 얼마에 해드려요~ 얼마에 해드려요~ 시장에서 가격 흥정하는 거 마냥 자동차 수리를 한다는 건, 너무 멍청한 소리 아닌가?? 그러면 소비자는 직접 수리업체를 만나 설명도 듣지 않고 싼 곳만 찾는 게 정상인 걸까??
난 아무리 생각해도 그건 아닌 것 같다고 했다. 그리고 대략 단가도 물어보고 어떤 시스템인지도 들어봤는데 전혀 가능성이 없는 방식이라고 생각이 들어 생각해 보고 연락드리겠다고 하고 정중하게 돌려보냈다.
시간이 얼마나 지났을까. 카닥이란 앱이 조금씩 일반사람들에게 점점 긍정적으로 소비자에게 다가가고 있었다. 업체들은 조금씩 생각이 달랐다. 긍정적인 곳도 있지만 처음 내가 생각했던 것처럼 부정적으로 생각하는 곳도 많이 있었다. 생각해 보니. 지금 상황에서의 나는 해볼 만 하단 생각이 들었다. 분명히 나는 수리도 잘하고 상담도 잘할 자신이 있다. 카지노 게임과 디렉트로 연결해 주는 서비스 플랫폼인데 내가 안 할 이유가 있을까?
카닥에 연락하려 주었던 명함을 찾아보았지만 어디 두었는지 몰라 카지노 게임센터를 연결해서 입점 문의를 하게 되었다. 카닥 회사에 입점 여부에 대해 답을 기다리던 중 연락이 왔다. 일단 시작할 수 있다는 답을 주었다. 하지만 처음엔 카지노 게임 유치가 힘들어 금방 그만두는 업체들이 많이 있으니 프로그램 사용이 익숙해지실 때까진 조금 시간이 걸릴 것이라는 답을 들었다.
왜 카지노 게임 유치가 힘들다고 하는지 다른 업체들의 정보를 찾아보았다. 처음 카닥 앱 이 만들어졌을 때 시작했던 업체들은 후기와 수리 사례들이 많이 쌓여있어서 카지노 게임들은 후기가 많은 검증된 업체를 우선적으로 신뢰하고 있었다.
견적을 이렇게 저렇게 내보았지만. 신생 업체인 우리 회사에 문의는 거의 없고 사용료만 계속 날리는 꼴이 되어버렸다. 오기가 생겨 견적 문의가 들어오는 족족 1분도 안 걸리게 가장 먼저 카지노 게임에게 견적서를 보내보고 저렴하게 최저가로도 보내봤지만, 상담 문의는 한 번도 오지 않고 있었다.
" 집이 가까워서 그런데 수리 상담받아보고 싶어요"
드디어 첫 상담 문의가 들어온 것이다. 신기하게도 정말 카지노 게임이 연결되는 것이다. 첫 카지노 게임인 만큼 성심성의껏 상담을 해드린 후 픽업과 수리, 세차 서비스 후 출고까지 잘 마무리를 해드렸다. 카지노 게임은 만족한다며 다음에도 이용하겠다는 얘기까지 해주었다. 처음 앱을 이용한 카지노 게임 유치 경험이었지만 단골손님을 온라인 플랫폼으로도 충분히 카지노 게임을 유치할 수 있다는 확신이 생겼다.
그 뒤로는 좀 더 적극적으로 카닥어플에 집중해 보았다. 견적 알람이 오면 가장 먼저 견적서를 보내고 성심성의껏 설명을 덧붙여서 카지노 게임이 이해하기 쉽도록 견적서를 작성하였다. 상담 문의도 조금씩 더 늘어나며 후기도 하나씩 늘어나기 시작했다. 그리고 몇 년 동안 꾸준히 노력한 결과들이 조금씩 보이기 시작했다. 절대적이었던 기존 초기 업체들 강남의 잘 나가는 업체들의 후기 수와 수리 만족도를 따라잡아 버린 것이다. 수리도 자신 있고 상담도 자신 있었기에 자신감은 나날로 올라가기만 하였다.
그러던 중 카지노 게임의 클레임이 있었던 일이 있었다.
한 여성 카지노 게임이 찾아왔다. 교체를 해야 할 정도로 파손된 상태였고 여기저기 업체들을 직접 찾아가서 물어봐도 전부 수리가 안된다고 한다고 해서 우리 업체까지 찾아왔다고 했다. 이미 다른 곳에서 왜 교체를 해야 하는지도 다 들었다고 하시며 복원을 해달라고 하는 것이었다.
사실 나도 크게 반갑지 않은 일이었다. 복원을 해도 교체한 만큼 깔끔하게 일이 나오지도 않을뿐더러 시간도 오래 걸리고 수리비를 많이 청구하기도 애매한 그런 작업이었다. 일일이 왜 복원을 안 하고 교체하는지 설명을 해야 하는데 이미 다 알고 있다고 하니 다른 데서 못한다고 한걸 해주면 당연히 고마워할 것이라는 어리석고 잘못된 판단을 하고 카지노 게임의 수리 의뢰를 응했다.
작업도 완벽했고. 처음 카지노 게임에게 안내했던 내용 그대로 잘 마무리가 되는 듯해 보였다. 하지만 카지노 게임은 수리가 맘에 들지 않는다고 하였다. 자기가 생각하는 것과 다르게 되었다고 하며 이게 맞는 거냐고 계속 항의하였다. 다른 곳에서도 못한다는 걸 힘들게 해 줬더니 고마워하지도 않고 더 이상 내 말을 믿지 않는 듯해서 점점 속으로 짜증이 나기 시작하였다.
나와 같이 다른 수리업체 가서 수리한 것이 잘못된 것인지 아닌지 열 군데를 같이 가보자고 했다. 아니면 혼자 여기저기 물어보고 오시라고 했다. 친절한 말을 유지하려 했지만 내 마음속 한구석 짜증이 계속 조금씩 튀어나오고 있었다. 카지노 게임은 더 이상 할 말이 없었는지 됐다고 하며 돌아가 버렸다. 그때 난 생각했었다. 이상한 사람이라고 왜 말도 안 되는 거로 저러지? 돈을 깎으려는지 뭐가 기분이 나빴는지. 암튼 그땐 이해할 수 없었다. 그냥 그 사람이 이상하고 내가 맞다고 나를 합리화하고 있었다.
교체를 해야 하는 부품을 복원해 주었을 때 대부분 소비자들은 만족을 한다. 하지만 손상 정도에 따라 복원율은 조금씩 차이가 있고 어느 부분에서 복원율이 조금 떨어지는지도 상황에 따라 다르기 때문에 명확한 만족의 선을 제시할 순 없다는 게 어려운 것이다.
나는 카지노 게임에게 우선 불만족스럽게 된 부분에 대해서 먼저 인정을 했어야 한다. 그리고 더 좋은 퀄리티가 나오긴 힘든 상황이라고 안내만 해주고 끝났어야 했다. 그 뒤 카지노 게임이 다시 재방문할지 말지는 그 뒤에 일이었다.
나는 내가 수리한 부분을 칭찬받고 인정받으려 했던 게 잘못이었다. 내가 만족한 수리를 카지노 게임이 인정해주지 않는다고 생각한 내 문제였던 것이다. 왜 나는 그런 어리석은 생각을 했을까.
그때는 알지 못했다. 하지만 매달 100대가 넘는 차량을 수리하며 다양한 사람들을 만나다 보니 정말 카지노 게임이 원하는 게 뭔지 조금씩 알게 되었다. 내가 맞춰놓은 만족은 카지노 게임이 아닌 내가 만족하는 기준이었던 것이었다.
이런 경우도 있었다. 차량의 입고가 되었을 때 핸들 쪽과 좌석시트, 발판매트에 1회용 비닐을 씌워서 카지노 게임의 차량에 이물질에 대해 오염이 되지 않게 하는 서비스를 해 드렸었다. 대부분의 카지노 게임분들은 수리로 인해 입고된 자신의 차량이 관리가 돼서 좀 더 소중히 다뤄진다는 기분을 받았다며 긍정적인 반응을 해주셨다. 반면에 불편함을 이야기한 카지노 게임분들도 생겼다. 핸들에 씌워 비닐이 안 빠져서 너무너무 짜증이 난다며 전화를 해서 고래고래 소리치시며 짜증을 내시거나 발판에 있는 비닐 때문에 미끄러져 사고가 날뻔했다는 사람도 있었다.이렇게 오히려 너무 잘하려다 낭패를 본 경우도 많다.
카지노 게임에게 더 좋은 서비스를 준비하는 일은 항상 어려운 일이다.
빠른 시간 안에 수리가 필요한지, 직접 입 출고가 힘든 상황인지, 저렴한 수리비를 원하는지, 퀄리티가 높은 수리를 원하는지, 추후 as가 걱정인지 카지노 게임마다 우선으로 생각하는 건 모두 다르기 때문에 똑같은 수리 결과에 모두 만족할 순 없는 것이었다.
돈을 지불한 카지노 게임이 원하는 가격대에 원하는 만큼의 결과 수리소요 시간 상담의 친절도 등 모든 부분에 있어 만족스러웠는지가 중요했다. 어떤 이유에서든 불만족스러웠다면 그건 아무리 수리를 잘했더라도 좋은 결과가 아니다.
결국 수리만 잘한다고 되는 것이 아니었다. 카지노 게임 한 분 한분이 가장 필요한 부분이 무엇인지를 찾아서 그걸 해결해 줘야 하는 것이었다.
