카지노 게임의 적, 자만 !
해외 비즈니스 이야기 II
이 글은 몇 년 전 특정 국가의 실제 사례를 바탕으로 재구성되었습니다. 다소 지루할 수 있지만, 경영 사례를 통해 리더가 범할 수 있는 실수를 공유하고 경영전략의 한 측면을 함께 고찰해보고자 합니다.
11월 말 모스크바는 이미 한겨울의 모습이다. 눈이 거리를 뒤덮으면 제설차가 여유롭게 눈을 치운다. 도로가 얼음판이 되면 제빙차가 느긋하게 염화칼슘을 살포한다. 이러한 겨울 풍경이 일상인 이들은 평온하게 각자의 일을 수행한다. 반면, 새벽길의 눈과 얼음, 그리고 칠흑 같은 어둠은 여전히 두렵게 느껴진다.
평온히 보내는 이들 사이 내 발걸음은 무겁기만 하다. 당장 해결책이 보이지 않는 산적한 문제들로 심적부담이 극에 달해 있기 때문이다. 최근 연일 하락하는 매출은 심각한 수준에 이르렀고, 업무 프로세스도 붕괴되어 곳곳에서 문제가 발생하고 있다. 카지노 게임의 근간을 지탱해주던 거래선마저 현재의 어려운 상황을 외면하니, 하락세를 반전시킬 실마리조차 찾지 못하고 있다. 30년 이상 안정적으로 유지해오던 카지노 게임 구조가 흔들리고 모든 유통망이 등을 돌려 적대적 관계가 되어가니 상황이 매우 난감하다.
"썰물이 빠져나갈 때야 비로소 누가 발가벗고 수영하고 있었는지 알 수 있다" – 워렌 버핏 -
작년까지만 해도 카지노 게임은 꾸준히 성장하고 있었다. 5년 주기로 상승과 하락을 반복했지만, 지난 30년을 돌아보면 러시아 시장에서의 카지노 게임은 지속적인 상승곡선을 그리고 있었다. 신흥 시장임을 고려할 때 다소 완만한 성장세였지만, 변동성이 큰 러시아 시장의 특성과 비정형화된 유통 구조로 인해 안정적인 성장과 내실을 다지는 전략이 필요했다.
분명 급격히 카지노 게임을 성장시킬 기회도 있었지만 변동성이 큰 시장에서는 장기적 안목으로 건전한 카지노 게임운영을 펼쳐나가는 것이 바람직하다고 판단했던 것이었다. 이로써 시장의 신뢰와 지지를 얻었고 거래선들도 당사의 전략에 적극 호응하여 작은 이익에 연연하지 않는다는 암묵적인 관행이 형성되었다. 그러나 이 전략의 이면에는 시장 규모에 비해 당사의 점유율이 만족스럽지 못한 수준이었고, 수익은 늘 정체되어 있었으며, 거래선들은 관성에 빠진 듯했다. 직원들의 업무 방식은 노련 했지만 한편으로는 긴장감이 떨어져 있었다.
이러한 양면성을 유지한 채 카지노 게임을 지속한다면 꾸준한 성장은 가능하겠지만 시장에서의 위상은 똑 같은 수준으로 유지될 것이고, 새로운 경쟁사가 등장한다면 상황이 어떻게 전개될지 모르는 위험이 있었다.
한편, 시대의 변화와 함께 러시아 시장도 급속도로 성장하고 있었다. 본사 역시 글로벌 시장에서 성장을 거듭하고 있는 상황에서, 안정적인 성장 전략을 고수하며 완만한 성장세를 보이고 있는 러시아 시장에 대한 시각을 바꾸고 변화를 요구하고 있었다. 과거의 시행착오로 인해 안정 경영을 선택하여 카지노 게임 구조는 견고해졌기에, 이제는 성장 동력을 강화하여 적극적인 확장으로 전환해야 한다는 필요성도 대두되고 있었다.
부임 후, 그간의 카지노 게임 성과를 분석하면서 한 단계 더 높은 수준의 카지노 게임을 위해 새로운 시도를 해야 할 시기라고 판단했다. 내 관점에서는 그간의 경영은 안정 중심의 경영이라기보다는 지루한 카지노 게임 운영으로 경쟁사에게 시장 진입의 기회를 제공했고, 거래처와 직원들의 카지노 게임에 대한 도전 정신을 약화시킨 듯했다. 안정 경영 기조는 인력 규모, 지역 판매 거점과 물류 거점 수를 축소하여 성장 동력 인프라를 약화시켰고, 업무 프로세스도 특별한 혁신이 없어 비용과 효율 측면에서 새는 곳이 많이 보였다.
주저할 이유가 없었다. 이제는 카지노 게임 구조를 개선하여 급속한 성장, 수익성 향상, 시장 점유율 제고라는 세 가지 목표를 동시에 달성할 수 있는 기회라고 생각했다. 복잡하게 얽힌 유통 구조를 개편하여 직접 공급 체제로 전환하면 비용 절감, 유통 거래처 장악, 지방 상권 깊숙이 진출도 가능해 보였다.
그래서 첫 번째 과제로 물류 혁신을 선정하고 러시아 전국 직접 공급 체제로 전환하기로 했다. 기존에는 제품을 카지노 게임 중앙 창고에 납품하면 거래처들이 자체적으로 각 지방 거점에 공급하는 프로세스였다. 이를 카지노 게임들의 지방 매장 단위의 재고 관리를 우리가 담당하면서, 카지노 게임 중앙창고를 거치지 않고 우리 창고에서 거래처 매장까지 직접 제품을 공급하는 방식으로 변경하고자 했다. 이를 통해 재고 회전율을 높이고 판매 기회를 증대시켜 매출을 늘리며, 재고 비용은 줄여 수익성을 개선하는 것이 목표였다.
우선, 이러한 직접 공급체제에 대해 거래선들을 소집하여 설명하고 실행을 선언했다. 기존의 프로세스를 근본적으로 바꾸는 대규모의 혁신이었기에 거래처들도 준비가 필요했다. 하지만 6개월간 준비하고 시도한 혁신이었지만 거래선들의 혼란과 재고정보에 대한 부정확성은 여전하여 재고과다매장과 재고부족매장간의 불균형은 해소되지 않았다.
예상과 달리, 새로운 시도는 시장에 큰 혼란을 야기했다. 유통에서의 혼란은 판매 기회를 놓쳐 매출 하락을 초래했고, 제품을 기다리던 고객들은 경쟁사 제품으로 이탈하기 시작했다. 카지노 게임의 매출 감소는 손실을 유발했고 카지노 게임은 손실 보상을 요구했지만, 혼란스러운 재고 자료로 인해 검증이 불가능하여 손실 보상마저 어려워졌다. 자금 흐름이 악화된 카지노 게임은 다음 제품 주문을 하지 못하게 되어 매출이 추가로 하락하고, 매출 하락은 또다시 손실을 초래하는 악순환의 고리에 빠지게 되었다.
악순환으로 거래처들의 카지노 게임악화는 급속도로 진행되었고 급기야 우리와의 관계를 단절하는 지경에까지 이르렀다. 거래처들의 구매 중단은 우리의 매출 감소로 이어져 매월 실적 부진이 발생하고 적자는 눈덩이처럼 불어났다. 거래처의 어려움을 해결하지 못한 채, 우리의 고충을 호소하는 것이 거래처들에게 설득력을 갖지 못했고 결국, 30년 동안 동반자로서 함께 성장해온 거래처들이 등을 돌리는 상황에 처했다. 이렇게 무너진 카지노 게임 구조는 쉽게 개선될 수 없는 지경에 이르렀다.
새로운 시도로 카지노 게임 구조를 한 단계 발전시키려는 의사결정이 이토록 큰 파장을 일으킬지 예상하지 못했다. 거래선들의 미흡한 경영 능력을 개선하려 한 것이 이렇게 심각한 부작용을 낳을지 몰랐다. 유통에서 발생하는 비효율을 해소하려 한 것이 이토록 큰 비효율로 부메랑이 되어 돌아올지 몰랐다. 스티브 잡스의 말처럼, "혁신은 변화를 두려워하지 않는 사람들에 의해 이뤄진다"지만, 그 변화의 속도와 방향을 신중히 고려하지 못한 것이 문제였다.
새로운 시도와 훌륭한 전략이라 판단했던 이번 혁신은 참패로 돌아갔다. 되짚어 연유를 밝혀보면, 철저한 사전준비, 카지노 게임들에 대한 충분한 이해와 공감, 유통구조를 간과한 시스템의존도 등을 거론할 수 있겠지만 정작 이번 혁신이 승승이 아닌 패패로 돌아간 데에는 한가지 중요한 점을 간과했기 때문이었다.
바로 카지노 게임확장에 대한 경영자의 자만이었다. 이전 경영진의 안정 중심 경영이 왜 필요했는지를 간과한 결과였다. 후배 동료들의 조언을 경청하지 않은 오만함이었다.
경영을 결코 쉽게 여겨서는 안 된다는 것을 다시 한번 깨달았다. 경영은 끊임없이 변화하는 환경을 다루는 것과 같다. 시장의 흐름을 거스르는 경영은 결코 성공할 수 없기에 수많은 경영 전략이 시대와 시장의 변화에 따라 진화하는 것이다. 경영자의 잘못된 판단이 미치는 영향에 대해 심도 있게 고민하고, 현재의 의사결정이 향후 어떤 결과를 초래할지 신중히 고려하여 결정해야 한다.
"경영은 복잡한 문제에 대한 단순한 해답을 찾는 것이 아니라, 단순한 문제에 대한 올바른 질문을 하는 것이다." - 피터 드러커 -
그 시절 나의 겨울은 모스크바의 영하 50도와 같았다. 제설과 제빙작업이 반복되는 것처럼 나의 정신과 내면도 끊임없는 제설과 제빙작업을 요구받았다. 혹독하다는 단어에 딱 어울리는 추위만큼 내 정신도 강타당한 냉혹한 카지노 게임현실얼어붙었다. 겨울이 지나 봄이 올 때까지 혹한을 견디듯, 수렁에 빠진 카지노 게임을 견디어 내야 했고, 나도 모르게 자리잡은 자만도 제설되듯 제거되어야만 했다.
이렇게 하나의 실패는 커다란 깨달음을 남기고 봄을 맞이하는 것이다.
