IT카지노 쿠폰가 상처받는 순간들
현장노트:존중받지 못할 때 흔들리는 마음
"IT카지노 쿠폰가 가장 큰 상처를 받는 순간은
고객에게 존중받지 못한다고 느낄 때다.
그래도
진심을 담은 노력은 신뢰를 만든다.
카지노 쿠폰의 자존심은 ‘고맙다’는 말 속에 지켜진다."
IT카지노 쿠폰가 가장 마음의 상처를 입는 경우는 고객이 존중해 주지 않을 때다. ‘존중받지 못한다’는 가장 대표적인 예는 공개 미팅 자리에서의 공격적 발언이나 비하 발언이다. 이렇게 말하면 고객의 인성에 문제가 있다고 오해할 수 있겠지만, 어디까지나 카지노 쿠폰 입장에서 느끼는 감정을 말하는 것이다.
과거에는 오후 늦게 리뷰를 하고 “내일 아침에 봅시다”부터, “아니, 내가 해도 이것보다 낫겠어요. 비싼 비용을 들여 받은 문서가 겨우 이 정도예요?”라는 말들이 쉽게 오갔다. 고객의 항의성 발언이 본보기식으로 이루어지는 경우도 있었다. 악명 높은 고객들의 서슴지 않는 멘트에 상처를 입는 경우도 많았지만, 어느 순간부터는 서로 예의를 지키기 시작했다. 갑질 문화 근절, 성차별과 직장 내 괴롭힘 금지 등 사회 분위기의 변화와 세대 교체 덕분이다.
그렇다면IT카지노 쿠폰들이 직접적으로 느끼는 위축감은 어떤 상황에서 생길까?
SI 업체는 시스템 구축이라는 업무 범위가 비교적 명확하다. 계약된 범위를 넘어서서 무리한 요구를 하기 어렵고, 일정과 품질 기준에 따라 평가받는다. 요구사항만 확정되면 그 안에서 작업을 진행하면 되므로, 비교적 예측 가능한 구조다.
반면,IT카지노 쿠폰의 업무 범위는 상대적으로 ‘추상적’이다. ‘프로젝트 관리’라고 해도 진척 관리, 품질 관리, 이슈 및 리스크 관리 등 그 범위를 어느 수준으로 해야 할지 명확히 규정하기 어렵다. 카지노 쿠폰는 프로젝트 중 생길 다양한 상황에 대해 방안을 계속 만들어내야 하고, “이건 계약 범위 밖입니다”라고 쉽게 말할 수 없다.
특정 주제를 다루는 경우도 마찬가지다. '클라우드 도입 방안'을 만든다고 하자. 어느 정도의 깊이로 접근해야 하는지, 어디까지 분석해야 할지는 진행 중에 고객과 합의를 거쳐야 한다. 컨설팅은 본질적으로 ‘추상적인 것을 구체화하는 일’이기 때문이다. 그런데 고객은 구체적으로 요구하지 않으면서도 “이것보다 더”를 기대한다. 고객조차도 정답을 모르기에 컨설팅을 요청한 것이므로 어찌 보면 당연하다.
‘프로젝트 관리’를 맡은 컨설팅사에 대해 고객은 카지노 쿠폰가 ‘알아서’ 일해주고, 자신들과 SI 업체를 모두 리딩하며, 때로는 자신들을 대신해 SI 업체에 쓴소리를 해주기를 바란다. 임원 보고를 하게 될 때도, 자신들에게 피해가 없으면서도 정확하게 보고되기를 기대한다.
카지노 쿠폰의 마음을 비유하자면, 딸만 내리 일곱 낳다가 여덟째로 아들을 본 집에 시집간 며느리 같다. 시부모님 두 분, 시누이 일곱, 그리고 남편의 비위를 잘 맞추면서 때마다 시댁 식구 여행까지 모시고, 그 사이 시누이 갈등까지 중재하라는 요청을 받는 느낌이다.
마음 같아서는 온몸을 다 바쳐 해주고 싶지만, 그렇게 일하다 보면 한도 끝도 없다. 떨어지는 숙제는 객관식이 아니라 주관식, 아니 논술형이라 결코 쉽지 않다. 그래서 최대한 할 수 있는 범위에서 적정 수준으로 일하게 된다. 그나마 고객이 처음 접하는 일이라면 괜찮다. 그만큼 알려주면 되니까.
문제는 고객도 이미 유사한 경험이 있거나, 조금이라도 지식이 있을 경우다. 이럴 땐 과거의 컨설팅 경험이나 다른 카지노 쿠폰와 비교하기 시작한다. 고객은 카지노 쿠폰가 기대에 못 미치면 불만이 쌓이고, 몇 번의 기회를 준 뒤에도 여전하면 관계는 악화된다.
그런데 이런 위기를 극복하는 방법은 의외로 간단하다.내 역할에 선을 긋지 말고, 그저 '성심껏' 일하면 된다.내 역할이 아닌 것 같아도, 카지노 쿠폰의 업무는 다른 일과 애매한 경계에 있으므로 완전히 무관한 경우는 드물다. 가려운 곳 몇 군데만 긁어줘도 신뢰는 쌓이고, 그 신뢰가 쌓이면 고객은 내 편이 된다.
이렇게 말하니 대충 툭 던진 말처럼 보이지만, 사실이다. 한 달 정도 네 일, 내 일 너무 구분 짓지 말고 성의껏 일하면 고객도 마음을 열고 공감해준다. 두세 달만 지나면 훨씬 편해지고, 석 달이 되기 전에 카지노 쿠폰로서의 입지와 자존심은 자연스럽게 세워진다.
지금은 IT컨설팅 시장에서 ‘새로운 것이 희소성 있는 가치’로 통하는 시대는 지나갔다.대부분의 대기업은 이미 차세대 프로젝트를 여러 번 경험했고, 새로운 기술도 기업 내부에서 빠르게 습득하고 있다. 과거처럼 카지노 쿠폰가 새로운 기술을 가지고 있다고 해서 90도 인사 받던 시절은 지났다. 오늘날에는 일반 기업이 컨설팅 업체보다 발 빠르게 해외 시장으로부터 새로운 기술을 소개받는다. 이미 우수한 인력도 많이 확보해두어서 습득력도 빠르다.
이제 고객은 카지노 쿠폰를 ‘배우는 대상’이 아니라, ‘도움을 받을 수 있는 파트너’로 여긴다. 카지노 쿠폰가 진짜로 해야 할 일은, 고객의 일을 내 일처럼 생각하고, 진짜 도움이 될 만한 것을 찾는 것이다. 그건 단순한 지식이 아니라, 때론 고객이 직접 하기 어려운 말을 대신 해주는 일도 포함된다.
컨설팅을 하다 보면, ‘시누이 간 다툼 앞에 놓인 며느리’처럼 복잡한 상황에 놓이는 경우가 많다. 예를 들어 ‘차세대 시스템 마스터플랜 수립’을 한다고 할 때, 그냥 일정과 방법만 정리하면 좋겠지만, 실제로는 고객사 내부의 다양한 이해관계자 의견을 조율해야 한다. 조직 간 갈등, 리더 간의 충돌, 업체 간 경쟁 구도 등 수많은 정치적 상황을 함께 해결해야 한다.
이럴 때는 타협의 기술, 쓴소리를 부드럽게 전달하는 기술 등 다양한 스킬이 필요하다. 그리고 이 모든 과정은 카지노 쿠폰 혼자 하는 게 아니라, 고객사와 함께 해 나가는 것이다. 그렇기에 상호 신뢰가 필요하고, 그 신뢰는 카지노 쿠폰의 ‘초기 투자’에서 시작된다.
초기 투자는 내 능력이 다소 부족하더라도, 고객의 고민을 함께 고민하고 있다는 진심을 보여주는 것으로 충분하다. 이때 보여주기식이 아닌 진짜 고민이 중요하다. 그것이 바로 카지노 쿠폰의 ‘역할’이다.
이렇게 일하면, “고맙다”는 말을 들으며 일하게 된다. 카지노 쿠폰의 자존심은 거창한 데서 오는 것이 아니다. 내가 만족할 만큼 일하고, 고객의 얼굴에 만족의 표정이 번질 때, 그 자존심은 저절로 지켜진다.
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